Telefon Defteri İşleri İçin Çalışır

Telefona cevap verirken diğer taraftan telemarketer, açıkça ve robotik olarak bir senaryodan okunmaya başlarsa, 'teşekkürler' demek ve telefonu kapatmak için dürtü neredeyse karşı konulmaz. Bir satış görevlisini bir telefon komutundan okumaktan çok daha az şey umudu kapatacaktır. Ancak bu, bir senaryonun kullanılması, kötü soğuk çağırmaya denk gelmesi anlamına gelmez.

Gördüğün son gerçekten iyi filmi düşünün.

Aktörler konuşur ve kendiliğinden tepki verir gibiydi. Dedikleri ve yaptıkları her şey doğal olarak çevrelerinde olanlardan patladı. Ve yine aktörler kesinlikle bir senaryo kullanıyordu! Farklılık, senaryoların doğal geldiği dille yazılmış olması ve aktörlerin uygun duyguları iletirken özenle seçilmiş sözcükleri vermeleri idi.

Kendi oyunculuk becerileriniz Hollywood'un en iyi ile aynı seviyede olmayabilir, ancak paylaşmadığınız bir yararı var. Kendi betiklerini doğal olarak sana gelen kelimeleri kullanarak yazabilirsiniz! İyi yazılmış bir telefon komut dosyanız varsa 'hareket etmeye' gerek yoktur çünkü sayfadaki kelimeler kendiliğinden söyleyeceğiniz kelimelerle aynıdır. Ancak bu kelimeleri vaktinden önce yazarak, düşündüğünüz trenini kaybetme veya sahnenizi karıştırma konusunda endişelenmeniz gerekmeyecek.

Çoğu telefon betiği, satış literatürü gibi yazıldığı için başarısız olur.

Pürüzsüz, cilalanmış, inandırıcı cümleler bir broşürde ya da bir e-postayla çalışıyor, ancak yüksek sesle söyleniyor; dikişli ve suni ya da daha kötüsü kaygan ve 'satış-y' olacak. 'Telefon komut dosyaları tıpkı sizin rahatça konuşurken yaptığınız gibi olmalıdır. Senaryoyu yazarken, duraklamalar, cümle parçaları ve arada sırada 'uh da dahil olmak üzere, normal konuşmada her gün kullandığınız kelimelere dikkat edin. 'Bu stilde bir senaryo yazarken sorun yaşıyorsanız, soğuk bir çağrı yaparken kendinizi bantlayın ve ardından bandı oynatın ve söylediklerini tam olarak söylediğiniz gibi yazın.

Daha sonra, bu çekirdek içeriği, en iyi soğuk çağrılarınızda olduğu gibi çıkacak bir senaryonun temeli olarak kullanın.

Satış için yeniyseniz ve deneyimli bir meslektaşınız, telefon komut dosyasını sizinle paylaşacak kadar nazikse, önemli değişiklikler yapmaktan çekinmeyin. Diğer satış görevlileri için oldukça başarılı olan bir senaryo yararlı satış teknikleri ve ikna edici dil ile doludur. Kendi yazı tipini benimsemek yerine doğal olarak görünene kadar senaryo ile çalışmaktan daha iyisin. Soğuk aramayla ilgili bazı deneyimler edindikten ve neyin işe yaradığını anladıktan sonra, kendinize mevcut komut dosyalarını değiştirmek için bir miktar daha boşluk bırakın.

İyi bir telefon betiği, aramanın her bölümünü 'Merhaba' dan 'Güle güle'ye kadar içermelidir. 'Ortak soğuk çağrı itirazlarıyla karşılaştıkça, en sevdiğiniz yanıtları hazırlayabilir ve bunları senaryonun altına ekleyebilirsiniz.Görüştüğünüzde daima bir kalemi kullanışlı tutun böylece yanıtınızla birlikte karşılaştığınız yeni itirazları not edin.

En iyi telefon betiği bile eninde sonunda bayat hale gelecektir. Potansiyel müşterinin ilgisini çekmek için yeni ve daha etkili yollar bulacaksınız ve bu randevuyu alacaksınız. Veya bir meslektaşınız size soğuk arama komut dosyası vererek, kendiniz kullanmak istediğiniz güçlü bir dille ödünç verebilir.

Şirketiniz yeni ürünler piyasaya sürdüğünde ve mevcut ürünleri değiştirirken, yeni ürün ayrıntılarıyla eşleştirmek için avantaj ifadelerinizi değiştirmeniz gerekecek. Hangi değişiklikleri saklayacağınızdan hangisini atacağınıza karar vermenin en iyi yolu onları denemektir. Senaryonuz için önemli bir değişikliğiniz varsa, 25 sesli aramalarda yeni kelimeleri kullanın … daha sonra eski sesli komuta geçin ve 25 sesli arama yapın. Bu test sırasında yeni sürüm sizi eski sürümden daha fazla randevu alırsa, değişikliği tutmalısınız.