Video: Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Esra Çorum 2025
Bir CRM platformu seçmek yalnızca çok fazla planlama gerektirmez; ancak CRM araçları doğru bir şekilde kullanıldığında, şirketinizin başarısı için kritik bir sürücü olabilir. VentureBeat'in Winter 2015 Pazarlama Teknolojisi Devleti raporuna göre kullanıcılar, CRM ve diğer satış gücü otomasyon araçlarında, diğer martech kategorilerinden daha fazla zaman harcıyor.
Bunun anlamı, yalnızca çalışan bir CRM platformu seçmek değil, zamanla sizinle birlikte büyüyen bir CRM platformu seçmek demek değildir.
Seçim işleminize başlamadan önce dokuz temel husus vardır:
1. Strateji ve süreci hizalayın. Doğru CRM aracı, şirketinizin stratejisine yardımcı olmaz. Daha ziyade bir CRM platformu, bildirimleriniz, proaktif yenilemeler ve daha pek çok şeyle mevcut stratejinizi otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. Seçim sürecinize başlamadan önce, strateji ve süreç belgelerini tüm paydaşlarla paylaştığınızdan emin olun.
2. Süit veya özel araçlar. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, şirketiniz satış gücü otomasyonu, pazarlama otomasyonu veya müşteri desteği gibi bir alana odaklanan uzmanlaşmış bir araç için en uygun olabilir. Birkaç alanda ihtiyaçlarınız varsa, bir CRM paketi gidebilirsiniz.
3. Şirketin büyüklüğü ve müşteri tabanı. Küçük şirketler, standart kullanım durumlarını özelleştirmeden kullanabilecekleri bir çözüm için en uygun olma eğilimindedir; böylece uygulanması kolaydır. Büyük şirketler genellikle daha geniş kullanım ömrü barındıran ve daha özelleştirilebilir bir araç arzuluyor.
3'ten büyük ->4. B udget ve özelleştirme gereksinimleri. CRM platformları, küçük işletmeler için ücretsiz veya freemium teklifleri veya işletme büyüklükleri şirketler için milyonlarca dolarlık geniş bir fiyat puanı yelpazesine sahiptir. Bütçenizi belirlerken önemli bir faktör, gerekli özelleştirme derecesi. Özelleştirme genellikle daha yüksek bir başlangıç fiyatı ve daha yüksek bakım maliyeti anlamına gelir.
5. Sanayi. B2B ve B2C şirketleri, farklı satış süreçlerine sahip olma eğilimindedir. Düşündüğünüz yazılımın geçmişte endüstrinizle ilgili sorunları nasıl çözdüğünü anlayın. Buna ek olarak, piyasada göz önüne almanız gereken birçok endüstriye özgü CRM araçları bulunmaktadır.
6. Satış kanalları. Birçok CRM aracı genellikle üç satış yapısından birine odaklanır: doğrudan satışlar, kanal satışları ve müşteriye doğrudan.
Doğrudan bir satış ekibi aracılığıyla satış yaparsanız, geleneksel bir CRM platformu sizin için işe yarayabilir. Dağıtıcılar veya temsilciler aracılığıyla satış yapan şirketler, iş ortağı yönetim işlevselliğine sahip CRM araçlarına bakmalıdır. Doğrudan müşterilere satan şirketler, bir e-ticaret platformu ve / veya çağrı merkezi aracı içeren araçlar için en uygun olabilir.
7. Mobil destek. Pek çok kuruluş genellikle akıllı telefonlarında ve tabletlerinde iş yapan mobil satış ekibine güveniyor.
CRM sağlayıcıları bu satış uzmanlarını iOS, Android ve Windows işletim sistemlerinde destekleme yeteneklerinde farklılık gösterse de, ister bir uygulama olsun mobil web deneyimi olsun, mobil yeteneklerini değerlendirmek isteyeceksiniz. App Store'daki ve Google Play Store'daki incelemeler size yardımcı olacaktır.
8. Diğer entegrasyonlar. CRM platformunuzda birçok veri türü görülecektir, ancak genelde başka bir yerden başlayacaktır - ERP yazılımı veya müşteri hizmetleri aracı.
CRM'inizin bağlanmaya ihtiyaç duyduğu veri kaynaklarını ve bunların uyumlu olduğundan emin olmanızı veya satıcının bir API sunduğundan emin olun. Bu, yazılım satın alımınızın üstünde birçok özel işe ihtiyaç duymanızı önleyecektir.
9. Ortak ekosistemi. Pek çok büyük CRM süitleri (örneğin Oracle, Microsoft, Salesforce) kapsamlı ürün ve iş ortağı ekosistemlerine sahiptir; Bu ekosistemdeki herhangi bir ürünü kullanırsanız, bakmakta olduğunuz CRM ürünleri de onlarla entegrasyon ihtimaliniz var.