E-Ticaret İşletmenizi Farklılaştırın

E-ticaret web siteleri standart hale gelme eğilimindedir. Sanki birisi birkaç standart şablon oluşturmuş ve herkes beğendikleri şablonu seçmiş. Elbette özel grafikler ve renkler var, ancak çoğu e-ticaret web sitesinde genel deneyim aynı. Ancak bu, e-ticaret web sitelerinin ön tarafıyla ilgili. Kurucu olarak, e-ticaret işinizi nasıl ayırt edeceğinizi düşünmüyor musunuz?

Arka uç hakkında biraz konuşalım.

Bir melek yatırımcısı olarak, e-ticaret girişimleriyle birçok konuyla ilgileniyorum. Çoğunun, "Diğer e-ticaret işletmelerinden nasıl farklısınız" sorusuna makul bir cevap getiremediklerini belirtmek büyüleyici. Bu yeni başlayanlara karşı sert davranmayalım. Bir e-ticaret işletmesini ayırt etmek zor. Canavarın doğası budur.

Ancak kazananlar daima bir yol buluyor, değil mi? Bu nedenle, beyin fırtınamızı yapalım ve e-ticaret işletmemizin öne çıkmasını sağlayacak yöntemler bulmaya çalışalım.

Kendine has benzersiz ürünler var

Bu kadar büyüleyici bir e-ticaret fırsatı buluyorum ki benzersiz ürünler çevrimiçi satma konusunda eksiksiz bir makale yazmaya karar verdim. Şimdilik, tüketicilerin arzuladığı benzersiz bir ürününüz varsa e-ticaretin sunabileceği en güçlü ayrımlardan birine sahip olduğunuzu söylemek yeterli. Elbette, pazar payınızı cannibalize eden ikameler ve tamamlayıcı ürünler ile ilgili her zaman sorunlar olacaktır.

Teknik Arındırma

Bir yandan, e-ticaret teknolojisi metaya dönüştürülmüş gibi görünüyor. Öte yandan, keskin kenarda olmak için fırsatlar var. Bir örnek olarak, kullanıcıların ürün resimlerini "döndürmelerine" izin veren en eski e-ticaret web siteleri, böylece ürünün herhangi bir açıdan görüntülenebilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetine neden oldu.

Elbette rotasyon, büyütme, alternatif görüntüler ve benzerleri sonunda oldu. Ancak yenilikçiyseniz, öne çıkmak için daima en yeni teknolojiyi kullanabilirsiniz. Yakında gerçek olabilecek bazı bilimkurgu gibi fikirler var:

• Parfüm online örneklerini koklayabilseydiniz?
• Aynı şekilde, satın almayı planladığınız giyim kumaşını hissedebiliyorsanız?
• Ayağınızın görüntülerini yüklerseniz bir e-ticaret web sitesi mükemmel ayakkabı boyutlarını önerebilir mi?
• Aynı şekilde, gözlük web siteniz başınızın şekline rahatça uyum sağlayacak çerçeveler önerebilirse, harika olmaz mı?

Bunun gibi fikirlerin çok zorlandığını düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Bugün alacağımız bir sürü teknoloji, sadece birkaç on yıl önce tuhaf görünüyordu.

Sosyal Medyadan Yararlanma

Sosyal medyanın bir gel-git dalgası olduğu göz önüne alındığında, onu e-ticaret stratejinizde özel bir yere yerleştirmeniz önemlidir.Sosyal medyada gördüğüm e-ticaret başarısının ilginç bazı örnekleri şöyledir:

• Twitter'da sipariş vermenize ve tamamlamanıza izin veren bir e-ticaret web sitesi. Satın alma sürecinin yeniliğine ek olarak, alıcıyı izleyenlerin ağı satın alma işlemini de görebilir. Daha iyi bir kelime-sözlü tanıtım olabilir mi?
• Kısa sürede piyasaya sürülecek ürüne histerik bir beklenti ve talep yaratmayı başaran ticaret ticareti yapan işletmeler. Bu türden ön satışlarla ürün, piyasaya sunulduğunda anında satışa çıkar.
• E-ticaret web siteleri, "sıfır maliyetli pazarlama" kavramını gerçek anlamda benimsemiş, pazarlama çabalarıyla tamamen sosyalleşerek.

Tekil Hizmet Sunma

Yapılması daha kolay söyleniyor. Ancak, samimi müşteri hizmetleri, özellikle çok fazla maliyeti olmazsa, bir farklılaştırıcı olabilir. Bir e-ticaret mesleği mensubu olarak müşteri tabanınıza neler çekici geleceğine karar vermeniz gerekir. Aynı gün teslimat olabilir; Bunun bir olasılığı varsa belki de aynı saatte teslimat. Paketleme, kişiselleştirme ve gönderim seçenekleri olabilir. Müşterilerinize daha iyi hizmet vermenin benzersiz yollarını bulmak için yalnızca yaratıcılığınızla sınırlandırılmışsınızdır.

Fiyat

Acaba iş pazarları pazarlamacılığının 4P'si bununla ilgisi var mı diye düşünüyorum, fakat birinin işini farklılaştırmaya yönelik bir tartışma olduğunda, her zaman en düşük fiyat olanı öneren birisi var satıcı. Düşük fiyatın muazzam bir rekabet avantajı olabileceğini kabul ediyorum. Fakat bunun sürdürülebilir bir rekabet avantajı olup olmayacağını bilmiyorum. Sonra tekrar, "günlük düşük fiyatlar" stratejisinin bir örneği olarak Wal-Mart'a sahibiz ve işe yarıyor gibi görünüyor.

Diğer Küçük Şeyler

Bazen işinizi ayırt etmenin en iyi yolu basitçe işleri doğru yapmaktır. İşte bazı örnekler:

• Müşterinin e-postalarına yanıt vermek ve zamanında yanıt vermek.
• Her zaman çalışan canlı sohbet özelliğini sağlamak.
• Doğru ürünü gecikmeden doğru koşullarda sunma.

Bunların hiçbiri göze çarpan fikir değil, ancak bu temelleri doğru bir şekilde elde ettiğinizde, müşteriyi sinirlendirmekten kaçınırsınız.

Her e-ticaret işletmecisi e-ticaretin nihai farklılaştırıcısı olan El Dorado 'ı bulmak istiyor. Kendilerini aslında birbirinden ayırmayı başaracak az sayıda var. Bu farklılaşmayı sürdürecek olan kişi daha az olacaktır. Ama şimdi büyük başarı kolay olmamalı, değil mi?