Video: Nicholas Negroponte: The vision behind One Laptop Per Child 2025
Düşündüğünüzden Bildiğiniz Nas l Gidilir
Kariyerimin başlarında Pazar araştırmasının güzelliğinden ikna oldum. Yıllık kurabiye satışım bozulduğunda ve paket müdahalesi şüphesiyle mahvettiğimde Midwest'de bir Kız İzci örgütü için çalışıyordum.
Çerez satışının yıllık bütçemizin yarısından fazlasını temsil ettiğinden birkaç ton çerez doldurulduktan sonra maddi kayıp önemli oldu.
Halkımızın kurabiyelerinden duyduğu korku, bir sonraki satışımızı yıktıracaklarını düşündük. Telefonla yapılan bir ankete göre halk, çerezlerimizi almaktan endişeli ve sersemsiz görünüyordu. Ancak veliler ve Kız İzci liderleri kızların katılmasına izin vermekten endişeli ve isteksiz davrandılar.
Gönüllümüzü, ebeveynleri ve kızları rahatladık ve eğittik. İşe yaradı ve başarılı bir çerez satışına geçtik.
Bu durumda yönetim kurulu ve ED akıllıydı. Verilere verdikleri bağırsak duygularına inanmışlardı. Bu her zaman böyle değildir. CEO'lardan birinde yapılan çalışmada, içgüdüsel duygularına aykırı olması durumunda verilerin sadece yüzde 10'unun takip edileceği ortaya çıktı! Buna onay yanlışı denir ve ölümcül olabilir.
Şans eseri, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz, özellikle piyasa araştırması yapmak için bir çok yol olduğundan bazıları oldukça ucuza geri dönebilir.
8 Pazar Araştırması Yapmanın Uygun Yolları
- Gözlem
Sadece müşterilerinize ve müşterilerinize dikkat edin aydınlatıcı olabilir. Pazarlama personelinizi, toplantıların, etkinliklerin ve özel etkinliklerde insanların söylediklerini gözlemlemek ve not almak üzere eğitin. Halkınızla birlikte çalışanlara veya gönüllülere, insanların söylediklerini size söylemek için sorun. Hangi sorunlar yaşanıyor gibi görünüyor? Kullanıcılarınızı rahatsız eden ve neyi rahatsız eden nedir? - Gizem Alışverişi
Ticari ortamlarda yaygın olarak kullanılan gizemli alışveriş, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş için de yararlı olabilir. Gizemli alışveriş yapanların bilet satın alabileceği veya bilet satıcıları arayabildiği, performanslara kattığı ve müşteri hizmetinin seviyesini değerlendirdiği sanat organizasyonları için özellikle yararlı bir tekniktir.
Alışverişçiler, rakip organizasyonlarınızla aynı şeyi, farklılıklarını ve belki de daha iyi yaptıklarını görmek için bile yapabilirler. Halkınızı vaktinden önce alışveriş yapma gizemi konusunda eğitin ve onu "yakalamak" ve cezalandırmak için bir yol olarak görmediklerinden emin olun.
Müşterilerin gösterimlerini ölçmek ve herkesin benzer bir şekilde değerlendirdiğinden emin olmak için alışveriş alanının kullanabileceği bir derecelendirme sistemi oluşturun. - İşlem Anketleri
Hepimiz bunları aldık. Anketler çoğunlukla bir müşteri işleminin hemen sonrasında veya hemen ardından gösterilir. Tipik örnekler, çevrimiçi bir öğe sipariş ettikten sonra bir ankete cevap vermemizi isteyen bir kutu bilgisayar ekranımızda göründüğünde geçerlidir.Veya bir şirketten telefon geldiğinde, memnuniyet seviyemizi kontrol ederek çalıştık.
Bunlar gibi anketler, tecrübe tüketicinin aklında tazeyken anında geribildirim almamızı sağlar ve gerekirse derhal düzeltici önlem almayı sağlar. - Odak Grup Araştırması
Odak grupları gayri resmi, çalışanlarınız tarafından veya resmi olarak çalıştırılabilir ve bunları yaparken yetenekli bir şirket tarafından yapıldığında daha pahalı olabilir. Odak gruplarının nitelikli bir moderatör olması ve araştırmakta olduğunuz müşterilerin her bir segmenti için birkaç odak grubu olmalıdır. Odak grupları, sorularınızı yanıtlamak ve kuruluşunuza veya kuruluşunuzun yaptığı şeylere tepkilerini tartışmak için birkaç saatlik bir toplantı için küçük bir grup insanı davet ediyor. - Müşteri Danışma Panelleri
Danışma panelleri, geleneksel "müşterilere" sahip kuruluşlar için iyi çalışmaktadır. Sanat organizasyonları biletleri satılan iyi örneklerdir. Çeşitli müşteri gruplarından insanlar, bir süre boyunca panellere davet edilecek.
Geri bildirim toplantılar, telefon görüşmeleri ve posta ile gönderilen veya anket formlarıyla gönderilir. Müşteri Danışma Panelleri, önemli bir karar vermek için gerekli olan bilgileri toplamakta son derece yararlıdır. Belki de organizasyon belirli bir performans dizisini kurmayı düşünüyor ve panelin fikir hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için derhal uzlaşabilir. - Bireysel Derinlemesine Görüşme
Özel olarak eğitilmiş araştırmacılar telefonla arama yapmakta, takip soruları sorabilmekte ve ayrıntılı bilgi talep etmektedir. Bu tür araştırma pahalı olabilir, ancak sonuçlar son derece yardımcı olabilir. Kurumunuzu, önergelerdeki kaynakların doğru olmayabileceği yerlere yönlendirmek suretiyle tasarruf sağlayabilir. - Anket Anketleri
Muhtemelen en çok kullanılan piyasa araştırma tekniklerinden biri olan anketler çok sayıda kişiye gönderilebilir. Anketler posta, e-posta yoluyla iletilebilir veya bir program ya da bülten gibi diğer literatüre sıkıştırabilir. Anketler, insanların bilgi, inançları, ürün ve medya tercihleri, memnuniyet seviyeleri ve demografik bilgi edinmek için öğrenmek için yararlıdır. - Pazarlama Deneyleri
Ticari işletmeler bunu her zaman yapar. Doğrudan piyasa materyallerini, örneğin çeşitli versiyonlar göndererek ve ardından cevapları izleyerek test ederler. Aynı şeyi, tanıtım broşürleri, bağış toplama temyizleri ve bültenler gibi materyallerin farklı sürümlerini hazırlamak ve onları izleyicilerinizin farklı kesimlerine göndermekle kolayca yapabilirsiniz. Ardından, hangi sürümün en iyi çalıştığını görmek için yanıtları izlediniz.
Nicel veya Niteliksel Araştırma mı?
Araştırma yapmak için ne tür teknikler kullanırsanız kullanın, nitel veya nicel yaklaşımları ne zaman kullanmanız gerektiğine karar vermeniz gerekir. En önemli araştırma projeleri ikisinin bir karışımını içerir. Kısacası, burada iki tür farklıdır ve bunlar nasıl faydalı olabilir.
Nicel yöntemler veri ölçer veya sayar. Soruyu cevaplamaya çalışıyorlar: "Ne kadar?"Ortalamalar, ortalamalar, yüzdelikler vb. gibi istatistiksel analizleri kullanarak. Aşağıdakileri içeren konular için kantitatif yöntemler kullanın:
- Miktarları veya sıklığı anlama
- Nedeni ve sonucu belirleme
- Farklı şeyleri karşılaştırma
- Sayısal taban çizgileri oluşturma
Niteliksel yöntemler İnsanlarla doğrudan veya dolaylı temas kurmak, röportajlar, gözlem ya da ilgili belgelerin incelenmesi olabilir niteliksel yöntemler oldukça titiz olabilir ve süreçler ve anlamları incelemek için mükemmel olabilir, ancak
- İnsanın duygu ve düşüncelerini anlama
- İlişki veya kalıplar hakkında fikir sahibi olma
- Belirli bir konu veya problem üzerinde birden fazla perspektif toplamak < Yaklaşık olarak kesin bilgiye değil, yaklaşık olanı tanımlamak için
- Pazar araştırması yapmaktan çekinmeyin. Sivil toplum kuruluşunuz pek çok açıdan birer iştir, bu nedenle kitlenizi anlamanız gerekir Araştırma, bir expe gibi görünüyor nse, ancak programlarınızı planlama ve yürütme hatalarından kaçınarak uzun vadede para tasarrufu sağlıyor.
Kaynaklar:
Sanat Pazarlama İncelemeleri
, Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için Stratejik Pazarlama
, Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Yedinci Uluslararası Sürüm, Pearson Prentice Hall.