ŞIrketiniz Paylaşılan Hizmetler için Hazır mı?

Giriş

İşletmeler mümkün olduğunca düşük maliyetli olmalı ve şirketlerin alabilecekleri bir seçenek, bazı işlevleri için paylaşılan bir hizmet modelini benimsemektir.

Paylaşılan hizmetler, satış departmanı veya satın alma gibi bir dizi işlemi kapsayabilir. Normalde bu tür fonksiyonlar merkezden uzaklaştırılabilir, standartlaştırılabilir veya merkezileştirilebilir. Ekonomik, kalite, tepki süresi ve stratejik faydalar da dahil olmak üzere paylaşılan hizmetler yaratmanın birçok yararı vardır.

Örgütsel İşlevler

İşletmeler, paylaşılan hizmet modelinin yanı sıra, merkezi olmayan, standartlaştırılmış veya merkezileştirilmiş gibi diğer işlevsel modelleri de benimser.

• Merkezi Olmayan - Modelin bu türü, bir şirketin her bir yerinde bir satın alma veya satış gibi bir işlevin bulunabileceği yerde bulunur. Bu fonksiyon, kendi personeli ve muhtemelen ayrı teknoloji sistemleri ile özerktir. Bununla birlikte, bu model tesisteki kullanıcıların ihtiyaçlarına çokça cevap veriyor.
• Standardize - Bu modelde, ayrı personel tarafından işletilen tesislerin en azından ayrı bir işlevi vardır. Bununla birlikte, bu modelde süreçler standartlaştırılmış ve aynı veya benzer teknoloji sistemlerini kullanabilirler.
• Merkezi - Bu model, kuruluştaki tüm tesisler tarafından kullanılan tek bir tesiste bulunan tek bir departman ile çalışır. Bu modelde, verimlilik üzerinde durulmuştur ve herhangi bir tesisteki kullanıcılar ile herhangi bir hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) yoktur.

• Paylaşılan Hizmetler - Paylaşılan bir hizmet işlevi, düşük maliyetli bir sitede yer alabilir, ancak üzerinde anlaşmaya varılan hizmet düzeyi anlaşmalarına odaklanan müşteri odaklıdır. Paylaşılan hizmet işlevinin performansı, hizmet düzeyi sözleşmelerinin ölçülmesine dayanır.

Paylaşılan Hizmetlerin Faydaları

Paylaşılan bir hizmet fonksiyonu genellikle vasıflı çalışanlara sahip ancak konut maliyeti daha düşük bir yere dayalıdır.

Örneğin, bir şirket merkezinde bir paylaşılan hizmet işlevinin yaratılması, yetenekli bir personele sahip olabilir, ancak düşük maliyetli bir bölgedeki bir konuma göre fonlamak için daha pahalı olabilir.

Merkezi bir işlev, paylaşılan hizmet işlevine benzer ancak müşteri hizmetini geliştirmeyi amaçlayan bir işlevin çalıştırılmasından ziyade işlev maliyetini düşürmeye dayanır.

Paylaşılan Hizmetler ve İş Süreçleri Dışkaynağı Kuruluşu (SBPOA) tarafından yapılan bir ankette paylaşılan hizmetlerin en popüler olduğu on alan belirlendi. Bunlar: - Ödenecek Hesaplar% 83, Genel Muhasebe% 65, Duran Varlıklar% 57, Alacaklar% 56, Bordro% 55, Seyahat ve Gider% 50, Finansal Raporlama% 48, İnsan Kaynakları% 44, Kredi ve Koleksiyon% 43 ve Yardım masası işlevi% 39.

Paylaşılan Hizmet Riskleri

Paylaşılan hizmetler işlevini benimsemek için pek çok avantaj olsa da, bazen böyle bir hareket sonrası şirketler için bazı sorunlar bulunmaktadır.Paylaşılan bir hizmet işlevinin neden yavaşlayabileceğine ilişkin bazı nedenler şunlardır:

• Maliyet Dışı Bırakma - Kapsamlı bir maliyet ölçümünü tamamlama konusunda bir başarısızlık olursa, paylaşılan hizmet işlevinin uygulanmasıyla beklenen maliyet düşüşleri fena halde olabilir abartılmış.
• Dokümantasyon Yetersizliği - Paylaşılan hizmetlerin başarılı olabilmesi için, paylaşılan hizmetlerin gerekli işlevleri gerçekleştirmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olması için süreçlerin tümüyle dokümante edilmesi gerekir.
• Liderlik Olmaması - Birçok ortak hizmet fonksiyonu, önemli kararları vermede gerekli liderliğin olmadığı için başarılı olamıyor.

Paylaşılan Hizmetler Dış Kaynak Kullanımı

Paylaşılan bir hizmet modeli üzerinde kararlaştırılmışsa, paylaşılan hizmet işlevini üçüncü bir tarafa dış kaynak aktarmak mümkündür. Paylaşılan hizmet işlevini yerine getirecek olan dış kaynak şirketi, hizmet düzeyi sözleşmesini kabul etmeli ve bunlara uymalıdır.

Paylaşılan hizmetlerin dış kaynak kullanımı, süreçler kuruluş genelinde standartlaştırıldığında bir yönetici yönetimi satın alındığında başarılıdır ve işlevin kapsamı açıkça tanımlanmıştır.

Dışarıdan tedarik edilen en popüler paylaşımlı hizmet işlevi, Muhasebeleştirilme Hesabı'dır. Sık sık dış kaynaklı diğer paylaşılan hizmetler arasında BT, Vergi Hizmetleri ve Çalışan Faydaları bulunur.

Gary Marion, Lojistik ve Tedarik Zinciri Uzmanı tarafından güncellendi.