İK'nin En İyi Çalışan Kişi Şikayetlerine İlişkin İpuçları

Okuyucu Sorunu:

Güneybatı'da büyüyen bir kumarhanede çalışıyorum ve son zamanlarda çalışanlarımdan şikayet ediyorum ki bu beni her şeyden çok lise rehberlik danışmanı gibi hissettiriyor.

"Müfettişim bana göre, diğer meslektaşlarımın önünde bana bağırıyor ve bana işimi yapmamı söylüyor."

"Müfettişim hep beni izliyor, ben hoşlanmıyorum. uzun mola veriyorum ve arkamda duruyor, ne yaptığımı izliyor musun? "

"Son bölüm toplantısında, İnsan Kaynakları'nın artık şikayet etmemizi istemediğini söylediler." (Bu, bize bildirilen komuta politikası zincirimiz nedeniyle çalışanın yanlış anlamasından kaynaklanıyordu. Çalışanlar küçük sorunlar için komuta zincirini yukarı kaldırmalıdırlar.)

Bu şikayet türlerini nasıl çözmeliyim? Her gün bir ya da iki kişiyi şahsen görüyorum ya da gecede İK'de bırakılan bir çalışan şikayet formunu yazmış gibi görünüyor Onların şahsen görüşmelerinde sorun hakkında konuşmalarına, notlar almalarına ve derhal müdürü bu konuda bilgilendirmelerine izin verdim.

doğru olanı mı? Onları kendi yollarında durdurmak ve onları tersine çevirmek istemiyorum Bazen bu küçük sorunların gözlerinde büyük olduğunu hissediyorlar

Tepkimiz:

Bunun gibi çalışan şikayetleriyle ilgili sorun onlar Örneğin, ilk örnek: "Yöneticim benim için önemlidir, diğer iş arkadaşları önünde bana bağırıyor ve benimle konuşmamı söylüyor. iş "deyim.

• Süpervizör gerçekten anlam ifade ediyor mu? Bazı denetçiler elbette. Diğerleri kötü değil, sadece kötü çalışanlarla uğraşıyorlar.
• Süpervizör bağırıyor veya sadece konuşuyor mu? İnsanlar ile bağıran çok farklı algılara sahipler. Bazı insanlar, eleştiri gibi bağırır gibi alıyor. Fakat bazen denetçiler yangın çıkarır ve uygun davranış değildir. Çalışana işini yapmasını söylemeye ne dersiniz? Çalışan gevşiyor mu? Yoksa yönetici nitpicking ve belirsiz talimatlar veriyor mu? "Çalışmak" emri, telefonda oynayan çalışanla ilgili mi yoksa çalışanın bir güvenlik ihlaliyle ilgili şikayetine yanıt mı?
• Şikâyetlere karşı çok sertleşmemeniz çok kritik. Niye ya? Çünkü en önemli işiniz işinize yardımcı olmaktır. Bir denetçinin bağırdığı bir şikayetini yoksayarsanız ve bir denetçinin gerçekten bağırdığı ortaya çıkarsa, ciro artacak ve müşteriler kulak misafiri olabilecek ve işe zarar verecektir.

İnsanlara şikayet etmeden önce her zaman komuta zincirini yukarı kaldırmaları gerektiğini söylüyorsanız, cinsel taciz edilmiş bir kadın, tacizden şikayet etmesi için kendisine erkek amirinin patronuna gitme konusunda rahat hissetmeyebilir.Sürekli olarak zincirleme politikası, şirket için devam eden taciz ve hukuki sorumluluğa neden olabilir.

Çalışan Şikayetlerini Nasıl Kullanacaksınız

Peki, böyle şikayetlerin üstesinden nasıl geleceksiniz? İşte bazı fikirler:

Yönetim / gözlem ekibini tanıyın.

Jane'in bağırmaya eğilimli olduğunu bilmelisin, Steve şimdiye kadarki en güzel insandır ancak personelinin başına yürümesine izin verir ve Karen'in personeliyle olan biteni hakkında bir ipucu yoktur. Bu bilgileri yalnızca yönetim kadrosu ile birer birer konuşarak alamazsınız. İçeri girip çıkmanız gerekiyor. Bu, bu insanları idare ettiğiniz için değil - değilsiniz. Çünkü gerçekten neler olup bittiğini bilmelisin.

Neyin olup bittiğini öğrenin.

Birisi "benim amirim beni hep izliyor" derdiğinde bunun ne anlama geldiğini anlayın. "Bununla ne demek istiyorsun? "Ve" neden bu bir sorun? "Çalışanın sadece sızlandığını görebilirsiniz. Süpervizörün belirli bir çalışanın üzerinde uygunsuz yere geldiğini öğrenebilirsiniz. Çalışanın hiçbir zaman tam olarak eğitilmediğini görebilirsiniz. Sen sorana kadar bilmeyeceksin.

Ask,

"Bunun hakkında ne yapmamı istiyorsun? " Bazen insanlar havalandırmak istiyorlar. Sadece şunu söylemek isterler: "Ben sinirliyim! Ben çıkmaz bir iş çıkıyorum, amirim sinir bozucu ve düşük ücret karşılığında 10 saat çalışmaktan bıktım! "Bazen bir soruna yardım etmek istiyorlar. İkisi arasında ayrım yapılması önemlidir.

Açık bir kapı tutun.

Çalışanlara çoğu sorunun kendileri tarafından çözülmesi harika bir politika. Bir İK müdürü bir terapist veya bir ebeveyn değildir. Ancak, insanları uzaklaştırırsanız, değerli bilgileri özleyeceksiniz. Bu bilgilerin bir kısmı kritiktir. Süpervizör veya müdüre bildirilmeye dikkat edin.

Bazen yapmak güzel bir şey. Ancak, danışmana her zaman haber vereceğinizi herkese bildirin. Yapmazsan, çalışan ihanete uğramış hissedecektir. Sadece İK yöneticileri terapist olmadığı için, çalışanların toplam gizlilik beklemediği anlamına gelmez. Aksi takdirde birçokları şoke olur. Bunun olmasına izin vermeyin. Bazen çalışan "Hayır! Müdürüne söyleme! "Bu durumda, gerekip gerekmediğine karar vermelisin. Örneğin, "Yöneticim her zaman işimi nasıl yapacağımı söyler!" "Diye sorabilirsiniz:" Her zaman beklediğiniz şeyi yapıyor musunuz? "Cevabı ise," Hayır, ama Eric de değil. "Onlara her zaman işlerini yapmaya ve iş arkadaşlarınızı görmezden gelerek onlara tavsiyelerde bulunabilirsiniz.

Yönetimle tartışmaya gerek yoktur. Ancak, şikayet ırk ayrımcılığı ile ilgili ise, araştırmanız gerektiğini ve bazı kişilerin bilmesi gerektiği konusunda net bir şekilde iletişim kurmanız gerekir. Her şeyi kişiyle konuştuysanız, yöneticiye söylemek ve çalışan / amir ilişkisine zarar vermek için her zaman bir neden yoktur.

Hatırlayın, küçük olaylar genellikle onlar için büyüktür.

Bir çok giriş seviyesi çalışanıyla (ki şüpheleniyorsanız) uğraşırken, kabul ettiğiniz şeyleri anlamanız gerekir, bunu yapamazlar.Örneğin, muaf bir profesyonel seviyedeki çalışan, öğle yemeğinde 15 dakika daha ayırırsa büyük olasılıkla önemli değildir. Üç aylık deneme süresince yepyeni bir garson aynı şeyi yapmaktan dolayı işsiz bulabilir. Patronunun küçük bir hata için sizi kovma ihtimalinin az olduğunu biliyorsun. İşgücüne yeni başlayan birisi, ne kadar ciddi şeyler olduğuna karar vermez.

İnsan kaynakları bir bilimden çok bir sanattır. Her zaman mükemmel şeyi yapamazsınız - çünkü kusurlu çalışanlarla uğraşıyorsunuz. Dinlemek ve çalışanları hakkında bilgi edinmek için zaman ayırmak başarılarınızın anahtarıdır.