Video: Basically I'm Gay 2025
Yüksek düzeyde duygusal zeka (eşitlik) sergileyen insanlar varlıklarının ve iletişim yaklaşımlarının başkalarına etkisinin aşırı derecede farkındadırlar. Davranışlarını ve iletişim tarzlarını duruma kolayca adapte edebiliyorlar. Bu sayı şu anda kişilerarası etkileşimleri aşıyor ve kendi kişisel sosyal medya iletişimlerimize ( ) kadar uzanıyor. Yanlış veya zayıf tasarlanmış bir yayın, tweet veya güncelleme, hızlı bir şekilde viral hale gelebilir ve sizi hem işvereninizi hem de olumsuz etkileyebilir.
Çalışma Yaşamımızda Duygusal Zeka:
İşyerinde duygusal zeka bugün sadece iki nesil öncesinden çok daha önemli. Ebeveynlerimiz ve dedelerimiz, imalatın güne hükmeden bir dünyada çalıştı. İşçiler belirli görevlerden sorumluydı ve nadiren başkalarıyla etkileşime girdiler. Bir süreç izlediler ve yorumlama için çok az yer vardı.
Ancak günümüzün çalışma ortamı ekip çalışması, işbirliği ve iletişim ile ilgilidir. İletişim, iş dünyasının her alanında kritik önem taşıyor ve teknoloji kişilerarası iletişimin tüm yönlerine sızmaya devam ediyor ve hem sözlü hem de yazılı beceriler son derece önemlidir. Pek çok işçi, görevlerini yerine getirmek için takıma bağımlı olduğundan, duygusal zeka başarı için kritik bir faktördür. Saatlik müşteri hizmetleri görevlilerinden C-Suite'e kadar her seviyedeki çalışanlar, başkalarına uygun bir şekilde okuma ve bunlara tepki verme olanağı göstermelidir.
Çalışanlar duygusal zekalarını yönetemediğinde, kuruluşunuz üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. Ve karışıma sosyal medya eklendiğinde, etki viral hale gelerek daha önemli hale gelebilir.
Çevrimiçi Duygusal Zeka Önemlidir
Düşüncelerimizi ve düşüncelerimizi sosyal medyayla paylaşabildiğimiz ve bunları anında tüm dünyaya yayınlayabildiğimiz bir dünyada yaşıyoruz.
Bir taraftan, sosyal medya düşünce liderliğini geliştirmek ve alanınızdaki uzman olarak kendinizi kurmak için bir araç olarak kullanılabilir. Öte yandan, kötü zamanlanmış veya kötü planlanmış bir tweet, fotoğraf, yorum veya mesaj gönderdiğinizde sizi ve firmanızı bir sürü sıcak suya indirebilirsiniz.
Çevrimiçi kendini düzenleme, kritik bir yetenektir - ve herkesin üstesinden gelinemediği bir yetenektir. Sosyal medya görgü kurallarını takip etmek ve takip etmek zor olabilir. 140 karakter mesajında ton ve anlam çıkarmak da inanılmaz derecede zordur.
İnsanlar başkalarına hızlı tepki verirler ve çoğu kez bu reaksiyona tüm dünyanın erişebildiğini unuturlar. Çevrimiçi "sözü geçen" her kelimenin genel halk tarafından nasıl, ne olacağı ya da algılanabileceğini anlamak önemlidir. Yargıda küçük bir ölüme bile itibarınız veya firmanızın imajı için felaket olabilir.
Viral Tweetler, saatlik hizmet çalışanlarından şirket yöneticilerine kadar herkese maliyete neden oldu. Ayrıca kurumsal itibarlarını zedeledi ve ticari etkinliği etkiledi. İster CEO veya resepsiyonist olsun, herkes başarıyı destekleyen çevrimiçi beceriler geliştirmeye başlamalıdır. Geçtiğimiz yıllarda, sosyal medyanın yanlış adımından dolayı insanlarının işini kaybettiği sayısız örnekler vardı ve dünya, sosyal medyadan ötürü onların gaflarını öğrendi.
Duygusal Zeka ve Müşteri Etkileşimi
Duygusal Zeka sadece iç ve çevrimiçi iletişimlerde önemli değildir. Her biri güçlü duygusal zeka sahibi ve sergileyen bir birey takımı kurduğunuzda, müşteri ilişkileri üzerinde de olumlu bir etkisi olacaktır.
Duygusal zeka, müşterilere veya genel halka doğrudan temas eden çalışanlar için daima kritik bir beceri olmuştur. Bir çalışan yüz yüze (ya da sesli sese, hatta metinden metne) bir müşteri ile geldiğinde, o müşterinin şirketi olurlar. Müşterinin sözlü ve sözsüz ipuçlarını okumalı, türde cevap vermeli ve hiçbir zaman uygunsuz tepki göstermemelidirler.
Hepimiz son derece kızgın ve sinirli olsaydık bile sorunumuza sempati duyan bir çağrı merkezi temsilcisiyle olan etkileşimleri olduğunu hatırlarız.
Ayrıca, çatışmayı telefonda üstesinden alamayan kişiyi hatırlıyoruz ve birden cırcır sesleri duyuyor ve ardından yoğun bir sinyal duyuyoruz. Sana asılmışlar!
Bir müşterinin kızdığı, hakaret ettiği veya hatta gerçek dışı söylüyorsa, cevabınızı hafifletmek bir meydan okuma olabilir. Duygusal zeka derecesinin yüksek olduğu çalışanlar, bu durumları sorunun tırmandırılmasına gerek duymadan nasıl tepki vereceğini bilecektir. İlişkiyi güçlendirmek ve güçlendirmek için mutlu müşteri etkileşimlerini nasıl kullanacaklarını da öğreneceklerdir.
Alt satır:
Duygusal zekayı kesinlikle liderlik açısından düşünmüştük. Bununla birlikte, her seviyedeki çalışanlar, her tür iş yeri ve kamusal senaryoda duygusal zeka sergilemelidir. Çalışanlar kendi kendini fark ettikleri ve başkalarına uyarlandığı zaman verimlilik ve müşteri ilişkileri gelişecektir. Bir lider olarak, duygusal zekanızla karşı karşıya olanlar tanımlamak ve bu zorluklarla onları yönlendirmek için göreviniz daha verimli ve etkili bir lider olabilir.
Yazar Hakkında
Beth Armknecht Miller , bir üst düzey yetenek ve liderlik geliştirme danışmanlık firması olan Executive Velocity 'un Sertifikalı bir Yönetim Antrenörü ve CEO'su. En son kitabı "Yeteneğe Kafa Mısınız? : Sırları, yüksek performanslıları çılgın bir işyeri ekibine açma.
-
Art Petty tarafından güncellendi.