Role-Play Sanatı Hakimiyeti

Perakende satış elemanlarının eğitim ve geliştirilmesinde en güçlü ve en etkili araç rolü oynamaktır. Satış becerileri, hizmet becerileri veya ürün bilgisi üzerinde çalışsanız da, rol yapma bir satış görevlisinin davranışını değiştirmede etkili bir araç olabilir.

Eğitim Aracı Olarak Rol Oynama

Rol-play, muhtemelen perakende satış elemanları için en popüler eğitim aracıdır. Ama işte gerçeği: Herkes rol yapıyor.

Ya öğrenme ortamında bir yönetici ile rol yapma ya da müşteriyle rol yapma olanağına sahipsiniz. Aradaki fark, bu yöntemlerden birinin size maliyeti ve bir de perakende mağaza sahibi olarak para kazanmasıdır.

Kontrollü bir ortamda rol yapma, satış temsilcileriyle anlaşmayı kontrol etmenizi sağlar. Onlara eğitimden sonra "sahip olduklarını" sorarsanız daima evet derim. Rol gerçekleştirme gerçekten kendilerini anlarsa görmenizi sağlar. Öğrenme ilkelerinden biri olan öncellik ilkesi, insanların önce duydukları şeyi hatırladıklarını söylüyor. Bu, doğru yolu görürlerse ve öğrenirlerse, hatırlayacakları şey bu demektir. Yanlış yolu görüp öğrenirlerse bunu hatırlarlar. Dolayısıyla, bir müşteride yeni satış becerileri "uygulama" izni alırsa, hatalı yapacakları şans yüksektir. Hatırlayacakları şey bu, bütün sıkı çalışma ve çabalarınız boşa gitmektedir.

Rol yaparken çalışanın sahnesini belirlemek önemlidir. Ona güvenli bir ortam olduğunu bildirin. Neden rol oynamasını istediğinizi söyleyin. Kimse değişimden hoşlanmaz ve biraz endişe edeceğini tahmin edebilmeniz için etkili bir şekilde değiştirmesini istersiniz.

Rol oynama, basınçlı ocak ortamıdır.

Satış görevlilerinin "Ama müşterileri ile çok daha iyi olduğumu söylüyorsun" diyeceksin! Elbette bunlar - müşterinin yanlış yaptıklarını bilmiyor!

Satış görevlisini rahatça kullanın ve rol oynamanın amacının ona yanlış bir şey yapmamak değil, doğru yapmasını öğretmek olduğuna dair güvence verin. Role playing'da kişisel düşüncelerinizi paylaşarak teşvik edin. Akranlarınızın önünde rol oynamanız istendiğinde de sinirleriniz olsun.Mümkün olduğunca, yalnızca mağazanızın önünde değil, yalnızca siz ve satış görevlisi ile rol yapma .Millennials, oyun oynarken kendinizi daha rahat hissetmenizi sağlar. grup, ancak gaziler muhtemelen olmayacak.

Role-Play Sanatı Ustası için İpuçları

Mağazalarınızda rol yapma sanatı master etmek için 5 ipucu:

• Küçük başlat Bir kerede tüm satış sürecine hitap etmeye çalışmayın Sürecin bir bölümüne odaklanın.Bu, belirli bir beceriye odaklanmanıza ve odaklanmanıza olanak tanır Eğer çok fazla uğraşmaya kalkarsanız, öğrenciyi boğacaksınız ve etkinliğiniz düşmeye başlıyor.Örneğin, sadece müşteriye selam veren rol yapma. İşleri "küçük" tutmanın diğer yararı, satış görevlisi için daha az korkutucu olmasıdır. Hatırlayacak kadar yanı yok ve hatalı olma şansı az
• Belirli olun . Rol oynadıktan sonraki performanslarıyla ilgili geribildirim verin ve özen gösterin. "Gerçekten iyi bir iş çıkarmışsınız" gibi battaniye cümlelerini kullanmaktan kaçının. Bunun yerine ona tam olarak neyi sevdiğinizi veya beğenmediğinizi söyleyin. "Gerçekten adımı nasıl kullandığınızı beğendim" diyebilirsiniz. Bu öğrenciye açık bir yön verir ve geri bildiriminizin duyulmasını ve alınmasını sağlar. Ayrıca doğrulama, belirli bir beceriye dikkat çektiğinden öğrenmeyi önemli ölçüde arttırır.
• Gerçek ol . Çok fazla sayıda yönetici, rollerini satış görevlisine yapmaya çalışmaktır. Aslında, bu öğrenmeyi azaltır. Gerçekçi ol. Gerçek bir müşteri gibi davranın. Azınlığı değil çoğunluğun rolünü - ayda bir veya iki kez ziyaret eden kişiyi değil, en çok mağazanıza giren müşteri olarak rol edin. Satış görevlileri çoğunluk için hazır durumdaysa, satışlarınız azınlık üzerinde odaklanmaktan çok daha hızlı yükselir.
• Eşittir . Bu eğlenceli gelebilir, ancak ilke basit: Dükkanınızdaki her çalışana eşit davranın. Bu, onlara aynı şekilde davranmanız gerektiği anlamına gelmez. En iyi performans gösteren usta bir satış elemanına sahipseniz, bu kişinin rol yapma davranışını iki ay önce yeni başlamış bir çaylaktan farklı olarak halledeceksiniz. Önemli olan, hem onlarla rol yapma şansınız. Rol yapmanın yalnızca çaylak için olduğuna inanma hatası yapmayın.
• Videoyu kullanın. Mümkün olduğunca rol oynamayı kaydedin. Bu satış görevlisi, geribildirim verirken ne ifade ettiğini tam olarak görebilmenizi sağlar. Bitirdiğinizde videoyu silmeye dikkat edin ve onlara Twitter, Instagram veya sosyal medyada bulunmayacağına söz verin. Video, sadece sizin için ve sadece satış elemanı için-başka hiç kimseye ait değildir.

Alt satır

Rol yapmanın en önemli yönü takip ettiğinizdir. Satış görevlilerini yere bakın ve yeni becerileri kullanıp kullanmadığınızı veya eski yollarla satış yaptığını öğrenmek için dinleyin. Gerçek test, satış elemanı kimsenin izlediğini düşünmediği zamandır. Yeni becerileri kullanıyorsa, onu övgü ve teşvik ettiğinden emin ol. Ne ödüllendirilir tekrarlanır.

Perakende mağazanızda rol yapma kültürüne sahip olmak, rekabetiniz üzerinde muazzam bir avantaj. Çalışanlar eğitim ve yeni beceriler konusunda güçlü bir sorumluluk duygusu hissediyor çünkü eğitim sırasında ve sonrasında onları izlediğinizi biliyorlar. Beceri gerçekleştirmenin hesap verebilirliği ile birleşince hemen tekrarlama ve uygulama davranışı değiştirmenin en iyi yoludur. Aynı zamanda, çalışanları öven ve teşvik etme şansı verir; bu, her zaman performans için bir artı.