Dersleri Indiana'nın En Büyük Başarısız Dışkaynak Fırsatından

Başarılı projelerle ilgili örnek olay çalışmaları ilginç bir okuma yaparken, her zaman yanlış adımlardan kaçınmayı öğrenmek için ideal bir kaynak değildir. Başarısız projeler hakkında vaka çalışmaları - nadir de olsa - başarılı bir projenin sadece bir özetinden fazlasını öğrenmemizi sağlayabilir. Bir köprü tasarlayan bir mühendis düşünün: 100 yıl boyunca ayakta kalmış iyi tasarlanmış 10 köprü çökmüş bir köprü yerine mühendislik hakkında bize daha az bilgi verir.

Hatalı bir köprü ile ilgili vaka incelemesi, metal yorulması, yetersiz üretilen parçalar, denetim gözetimleri, göz ardı edilmiş veya atılmış olabilecek ipuçları, rüzgar enerjisi ve test edilmemiş materyaller hakkında sorularınızı yanıtlamamıza yardımcı olabilir. köprü. Başarı sadece başarısız olmamamızı söyleyebilir. Başarısızlık, dikkatli bir şekilde incelendiğinde, neyin yanlış gittiğini bize anlatır.

En Büyük Dışkaynak Arızasına Bir Bakış

Değişik büyüklükteki kuruluşların yaptığı dış kaynak kullanım kararlarının sayısı arttıkça, dış kaynak arızaları ile ilgili vaka çalışmaları da ne yapmanın ne yapılması gerektiği konusunda yararlı olduğunu kanıtladı. yap. Başarısız dış kaynak kullanımı deneylerinden elde edilen veriler eski iş ortaklarının başarısızlıktan kimin kusurlu olduğunu tartışan mahkeme sistemimizde bulunabilir. Bunun mükemmel bir örneği $ 1'dir. Indiana Eyaleti ve IBM arasında 4 milyar dolarlık bir sözleşme.

Indiana refah işleme sistemlerinden dış kaynak almak istedi ve mahkeme kaydı aslında Indiana'nın yanlış adımlarını öğrenmek için hazırlanan vaka çalışmasıdır.

Bu durumda ayrıntıları biliyoruz çünkü müşteri ve satıcı birbirlerini dava etmeyi seçti ve anlaşmazlıkların ayrıntıları artık kamuya açık rekorlardaydı. Hakim David Dreyer'in sözleriyle "İki taraf da bu davayı kazanmayı hak ediyor.Bu hikaye yanlış yönlendirilmiş hükümet politikasının ve aşırı heyecanlı şirket hırsının 'mükemmel fırtınasını' temsil ediyor.

Genel olarak her iki taraf da suçlanıyor ve Indiana'nın vergi mükellefleri Outsourcing Failures'tan Kaçınma İçin 8 Ders " Öğrenecek çok ders var, fakat burada, Indiana eyaleti ve IBM sözleşmesinden öğrenecek dış kaynak kullanımı ile ilgili en iyi sekiz ders var.

1. Değişim Taahhüdü Gerekiyor

Bu sözleşme "ulusun en kötü refah sistemini, (görünüşte suçlu dolandırıcılık, yaygın beceriksizlik, iyilikçilik vb. Ile doldu") dönüştürmekti. "Buna ek olarak, Indiana, maliyetleri azaltacak ve on yıllarca süren federal yönetmelik ihlallerini giderecek yeni bir hizmet sunum modeli sunmaya çalışıyordu. Bu hedeflerden herhangi birine uymak dikkat çekici olurdu. Hepsini başarmak benzeri görülmemiş olurdu. Ancak tüm hedeflere ulaşmak için, müşteriye (Indiana Eyaleti) satıcının (IBM) mutlak ve koşulsuz desteğini vermesi gerekir.Bunun yerine, mahkeme kanıtları, IBM'in (siyasi olarak bağlı) taşeronların yönetimine müdahale ederek devlet temsilcilerinin kasten programı zayıflattığını ve sözleşmeyi ihlal ettiğini gösteriyor. Değişim yönetimi yalnızca kuruluş değişiklikleri destekliyorsa başarılı olur ve bu durumda Indiana bunu değiştirmez.

2. Diğer Örneklerden Öğrenin

Indiana-IBM sözleşmesine hazırlığın bir parçası olarak Teksas ve Florida'daki benzer programlar incelendi.

Bu programlar, Indiana'nın sonunda yaptığı gibi, başarısız oldu (ya da başarısız oldu). Texas'taki sorunlar o kadar şiddetli ki "projenin devre dışı bırakılması. "IBM, bu konuların kendileri için geçerli olmadığına ya da sorunları yönetebileceklerine karar verdi. IBM kuşkusuz büyük bir şirkettir, ancak bu sözleşmeye ihtiyaç IBM'in sağlayabileceğinden fazlasını vermiştir. Körü körüne ve sınırlara körü körüne söz veriyor; müşteri, risklerin yeterince hafifletildiğine dair fiziksel kanıtları görmelidir.

3. Mega Sözleşmeler = Mega Risk

Tek bir büyük sözleşme birkaç küçük sözleşmeden daha risklidir. Tek bir büyük sözleşmenin başarılı olması durumunda yönetmek için daha az maliyetli olabileceği için riski almaya karar verebilirsiniz. Öyleyse, başarısız olmuş büyük bir sözleşme çok pahalıdır. Daha düşük yönetim maliyetlerinin potansiyel yararları artan riskler ile karşılaştırılabilir ve risk hafifletme maliyeti de ayrıca hesaba katılabilir.

Mahkeme kayıtları partilerin bazı riskleri kabul ettiğini gösterir ancak, müşteri veya tedarikçi şimdiye kadar matematiğini yaptı ve maliyetleri hesapladı. Boyut tek başına arıza için bir faktördür, ancak boyut başarısızlığa götüren (bu sözleşmenin yaptığı gibi) birlikte faktörlere sahip olma eğilimindedir. Potansiyel olarak yüksek riskli sözleşmeler, derinlemesine risk analizi ve hafifletmeyi gerektirir.

4. Değişim Olur

Pek çok dış kaynak sözleşmesi değişiklik sağlamak için tasarlanmıştır. Bununla birlikte, değişikliği yönlendirmesi gereken - ancak satıcının değişiklik yapmasına izin vermeyen) dış kaynak kullanımı sözleşmeleri başarısız olma eğilimindedir. Bu durumda, müşteri değişim mekanizmasını sıkı bir şekilde kontrol etti ve çoğu satıcı tarafından istenen değişiklikleri onaylamadı. Yeni programların eklenmesi ve genişleyen çalışma hacmi gibi program koşulları değişti. Ancak, istemci tarafından başlatılan değişiklikler ve açılımlar için bile satıcıya personel (ve maliyet) ekleme veya başka değişiklikler yapma olanağı vermiyorlardı.

Bu 10 yıllık bir sözleşmeydi. On yıl içinde, işler beklenmedik şekillerde değişecektir. Örneğin, ekonomik kriz, refah yardımına yönelik talep hacmini iki katına çıkardı. Basitçe, "değişiklik istemiyoruz" bir değişiklik yönetim planı değildir; başarılı bir program istiyorsanız, değişikliği onaylamak ve uygulamak için makul bir mekanizmaya ihtiyacınız var.

5. Anlaşmazlıklar Dava Açar

Dava çok zaman alıcı ve masraflı olmakla birlikte, eğer herhangi bir anlaşmazlık partisi bu sorunları çözmek istemiyorsa, mahkemeye gidersiniz. Daha küçük bir satıcı, hükümeti dava etmekten çekinebilir veya bir dava ile tehdit edildiğinde verebilir, ancak IBM gibi büyük satıcıların eşit derecede büyük hukuk departmanları vardır (başka bir mega sözleşme riski).Herkesin uyuşmazlıkları var, ancak iletişim kesildiğinde çözüm yolları kapanıyor ve her iki taraf da dava hakkında düşünmeye başlıyor. Eski bir proje yönetimi idaresi, "Anlaşmazlığın mahkemede çözülmesi, en maliyetli ve en az etkili çözümdür. "İletişim sonlandırıldığında, bu iletişim kanallarını açık tutmak için her şeyi yapın. Ödünler çıkar ve yaratıcı ol, çünkü mahkemece verilen çözüm daha pahalı olacak.

6. Tutarlı Olun

Indiana yetkilileri, ilk üç yılda programın başarılı olduğunu ve (sözleşme uyarınca) IBM'e programın bir sonraki aşamasına geçmesini söylediğini defalarca kabul etti. Indiana Eyaleti IBM dava açtığında, programın başarısız olduğunu ve yıllardır başarısız olduğunu söyledi. Bu tutarsızlık derecesi, mahkeme salonunda ve iş dünyasında güvenilirliği ciddi şekilde zayıflatmaktadır. Yeni kanıt ortaya çıktığında pozisyonunuzu değiştirme hakkına (ve görevinize) sahipsiniz, ancak desteklenmeyen süslemeler eklerseniz, argümanınızı desteklemek için verdiğiniz inandırıcılığı zayıflatmak için daha fazlasını yapacaksınız.

7. "Prefect Yürütme" Var Değil

Müşteriler çoğu zaman satıcıların sözleşmeyi ne istediklerini ve kusursuz bir şekilde uygulayacaklarını anlamaları için büyük sözleşmeler yaptırırlar. Gerçek hayatta, varsayımlar yanlış, koşullar değişir ve kale direkleri hareket eder. Yine de, hem istemci hem de satıcı, konumlarını destekleyen tek tek maddeleri seçecektir. Mahkemeler farklı bir konumda. Bir hakim mükemmelliği tanımlamakla ilgilenmez; hakimler makul olanı tanımlamakla ilgilenirler. Bir taraf ya da diğer taraf tamamen beceriksiz ya da kötü niyetli olmadığı sürece, bir hakim iki tarafı tamamen mutlu edecek bir uzlaşmacı tutum arayacaktır. Mahkemeye çıkmak kontrolünüzü arttırmaz, aksine her iki tarafın kontrolünü önemli ölçüde azaltır.

8. Her iki Taraf da Lose Gidebilir> Bu, diğer tüm dış kaynak derslerinin ve belki de en önemlilerinin doruk noktasıdır. Hâkimin söylediği gibi, üç taraf da da kaybetti: Indiana Eyaleti, IBM ve devletin mükellefleri. Her bir sorun önlenebilirdi, ancak olayların zinciri kırılmak için çok güçlü olana kadar her sorun bir sonraki soruna yol açtı. Mahkemeye kadar çıkan her kişi kendisine "Ne zaman ters gitti? "Ve cevap her zaman" dava başlamadan çok önce. "Zor sorunlar üstesinden gelinebilir, ancak çaba harcamadan ve planlamadan geçemez. Müşteri ve satıcı farklı bir gündeme gelmeye başladığında sorunlar belirlenmeli ve çözülmelidir; çok uzun süre beklerseniz, olayların ivmesi, maddenin geçmişteki çözünürlüğünün olduğu bir noktaya ulaşacaktır.

Sonuç

Sonuçta, Indiana ve IBM'in dış kaynak kullanım sözleşmesinin başarısızlığı görünüşte bazı sağduyu ile engellenmiş olabilirdi. Her iki taraf da akıllı ve becerikli görünüyordu ve üstesinden gelinmesi gereken önemli sorunların farkına varma konusunda yeterince yetkiliti. Bununla birlikte, mahkeme, kendi çıkarları, çelişkili gündemler, yetkinlik eksikliği ve onaylanmamış risk olmak üzere gerçek sorunların çok geç olmadan dikkate alınmadığını keşfetti.Önceki başarısızlıklardan ders almadıkları halde yapabiliriz. İster bir mega anlaşma ya da daha mütevazi bir şey planlıyorsanız, aynı hataları tekrarlamadığınızdan emin olun!