Video: Boş İşlerle Uğraşma! Girişimciliğe Nereden Başlamalı? 2024
Hangi ticari sigortacılar küçük işletme sahiplerinin ihtiyaçlarını karşılıyor? Bu soruyu cevaplamak için J. D. Power, 2016'da bir memnuniyet anketi gerçekleştirdi. Sonuçlar, bazı sigortacılardan küçük işletmelerin diğerlerine göre daha iyi bir iş çıkardıklarını gösterdi.
Rekabetçi Piyasa
Küçük işletmeler için sigorta piyasası çok rekabetçi. Birçok sigorta şirketi küçük şirketler için tasarlanmış sigorta satmaktadır. Ancak, sigorta piyasası çok yumuşaktır, bu nedenle sigortacılar fiyat rekabet edemiyorlar.
Birçok sigorta, ürün tekliflerini yeniden düzenleyerek ve müşteri hizmetlerini iyileştirerek kendilerini ayırmaya çalıştı.
J. D. Power'a göre, sigortacılar yeni dağıtım kanalları yaratmak için zaman ve çaba harcamışlardır. Ayrıca, sistemlerini aracılar için daha verimli hale getirmeye çalışıyorlardı. J. D. Power'ın memnuniyet anketi, sigortacıların yatırımın sonucunu ölçmesine yardımcı olabilir. Ayrıca sigortacılar, rakiplerine kıyasla güçlü ve zayıf yönlerini ölçebilirler.
Anketin Amacı
Anket, küçük işletmelerin sigortacılarla olan memnuniyetini değerlendirmek üzere tasarlandı. J. D. Power, işletme sahiplerinin sigortacılardan ne istediklerini, ihtiyaçlarını ve beklediklerini bilmek istediler. Aynı zamanda küçük ticari sigorta sektöründeki trendleri belirlemek istiyor.
Tüm anket katılımcıları, elli veya daha az çalışanı olan işletmelerdi. İşletme sahiplerinden, sigorta şirketlerini şu altı faktöre dayalı olarak puanlaması istendi:
Toplam Memnuniyet- Hizmet verenin her yönü ile genel olarak memnuniyetleri Politika Önerileri
- Sigortacısının sunduğu teminatların çeşitliliği ve bu teminatların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığı konusunda memnuniyet Fiyat
- Teklif edilen teminatlar için alınan fiyattan memnuniyet (değer) Faturalandırma ve Ödeme
- Sigortacının faturalandırma ve ödeme sürecinden memnuniyet. Fatura beyanları açık, doğru ve zamanında üretildi mi? Etkileşim
- Bir acente, bir çağrı merkezi temsilcisi ya da sigortacı web sitesi aracılığıyla olsun, sigortacının iletişimiyle ilgili memnuniyet Talepler
- Sigortacının usulleri, ayarlayıcıları ve talep yerleşim birimleri de dahil olmak üzere, talep süreçlerine duyulan memnuniyet Güç Çevreleri
J. D. Enerji, anket katılımcılarının cevaplarını tablo halinde sıraladı. Daha sonra, Power Circle Ratings sistemini kullanarak altı faktörden her birinde sigortacılara derecelendirildi. Sistem, J. D. Power'ın tescilli bir ürünüdür. Bir ürünün veya hizmetin kullanıcılarından tarafsız geri bildirim sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Altı araştırma maddesinin her biri için, D. D. Power, sigortacılara iki, üç, dört ya da beş Güç Çevresi derecelendirmesini atadı. Daha fazla memnuniyet sağlayan sigortacılar daha fazla çevre kazandı.Rakamların anlamı:
5 Güç Çevreleri - En iyi
4 Güç Çemberleri arasında - En iyi 999'dan daha iyi> 3 Güç Çevreleri - Ortalama olarak
2 Güç Çevreleri - Geri kalan (ortalamanın altında) > Güç çevrelerine ek olarak, JD Power, her bir sigortacıya 1, 000 sayılık bir ölçeğe dayalı sayısal bir puan verdi. Bu puanlar, müşterilerin sigortacıyla olan genel memnuniyetini yansıtır.
Skorlar 839'dan 793'e, ortalama 823'e ulaşmıştır.
Anket Sonuçları
Aşağıdaki grafik, sigortacının ankette nasıl geçtiğini göstermektedir. 2, 3, 4 ve 5 sayılarının, sigortacılar için belirlenen Güç Çevrelerinin sayısını belirttiğini unutmayın. İki sigorta şirketi (Cincinnati Insurance ve Philadelphia Insurance) ankete dahil edildi, ancak küçük örneklem büyüklükleri nedeniyle sıralamadan çıkarıldı.
Sigortacı
Skor
Genel Satis.
| Politika Önerileri | Fiyat | Faturalandırma ve Ödemeler | Etkileşim | Talepler | Amerikan Aile | 839 | 5 |
| 5 | 4 | 5 > 4 | - | Allied | 835 | 5 | 3 |
| 5 | 3 | 5 | - | Ulusal | 835 | 5 | 4 |
| 4 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 | Devlet Çiftlik | 831 |
| 4 | 5 | 3 | 5 | 3 < 4 | Erie | 829 | 4 |
| 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | Allstate | 827 | 3 |
| 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | Otomatik sahipleri | 826 | 3 |
| 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | Liberty Mutual | 821 999 3 999 3 999 3 999 2 999 4 999 Zürih 999 821 999 3 999 3 | 3 |
| 3 | 3 | - | Çiftçiler | 818 | 3 | 2 | 3 |
| 3 | 3 | 4 > AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 |
| 3 | - | Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 |
| 3 | 3 | Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 |
| 2 | - | CNA > 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| - | Gezginler | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 2 | Anketi kazanan Amerikalı Ail Wisconsin, Madison'da bulunan bağımsız sigortacısı. | Amerikan ailesi esir ajanlar aracılığıyla kişisel ve ticari haciz satıyor. Küçük ticaret yüklenicilerine, perakende satış mağazalarına, profesyonel ofislere, otomobil tamirhanelerine, restoranlara ve apartman sahiplerine işletme sigortası sağlar. Müttefik, ikinci sırada, onu Nationwide, State Farm ve Erie izledi. Amerikan ailesi gibi, Ulusal Devlet ve Devlet Çiftliği, ürünlerini esir ajanları aracılığıyla dağıtmaktadır. | Bu J. D. Power'ın küçük işletmelerin dördüncü ardışık doyum anketiydi. Anketler son üç yılda müşteri memnuniyetinde bir iyileşme gösterdi. 2013-2016 yılları arasında genel memnuniyet puanı 46 puan arttı. 2016'daki 823 ortalama memnuniyet skoru, 2015 yılında 793 puandan 30 puan daha yüksekti. | Gen Y, Müşteri İlişkisi İstiyor | 2016 çalışması, müşteriler arasındaki nesiller arasındaki farklılıkları ortaya koydu. Kuşak Y müşterilerinin, aracılar ve aracılar ile ya Baby Boomers veya Generation X müşterilerine göre daha fazla etkileşim isteyeceklerini gösterdi. Sigortacılar ve bunları temsil eden temsilciler, Gen Y-ers ile ilgilenirken bunu göz önünde bulundurmalıdır. Genç müşterilerin, ajanlarına her yıl iki veya daha fazla kez bağlantı kurmalarını istersiniz.Gen Y-ers, daha önceki muadillerinden daha fazla kişi içi etkileşimi tercih eder. | ||
Başarılı Girişimciler Farklı İş Yapıyor 6 şey Başarılı Girişimciler Farkıyla Yapıyorlar < Her başarılı girişimci, kesinlikle kendi yolunu buluyor, bazı nitelikler başarılı bir şekilde ayrılıyor.
Her başarılı girişimci, kesinlikle kendi yolunu buluyor, bazı nitelikler başarılı bir şekilde ayrılıyor. Vergi İpuçları özel ihtiyaçları olan bir çocuk için
Bakmakta İhtiyaçları can zor. Ailelerin bugün için planlamanın neye ihtiyaç duyduğunu ve engelli çocuklara gelince geleceğini öğrenin. Sigortacılar, sigortacılar ve diğer sigortacı çalışanları
Sigorta şirketleri, sigortanızın kapsamı. Kim olduklarını ve yaptıklarını öğrenin. |