Bilgisayar Destek Uzmanı - Kariyer Bilgisi

İş Tanımı

Bir bilgisayar destek uzmanı, yazılım, bilgisayar veya yazıcı veya tarayıcı gibi çevre birimleri ile ilgili sorun yaşayan kullanıcılara yardımcı olur. Bazıları bilgisayar kullanıcıları destek uzmanları-şirketlere yardımcı olurken diğerleri-bilgisayar ağı destek uzmanları olarak bilinir-kuruluşların bilgi teknolojisi (IT) personelinin kurum içi desteğini sağlar. Bilgisayar destek uzmanları teknik destek uzmanları olarak da bilinir.

Telefonda, çevrimiçi sohbet veya e-posta yoluyla yardım sağlayan kişilere yardım masası teknisyenleri denir.

İstihdam Gerçekleri

2012 yılında toplam yaklaşık 723.000 bilgisayar destek uzmanı istihdam edildi. 548.000'i bilgisayar kullanıcı desteği uzmanları, 175.000'i bilgisayar ağı destek uzmanı idi. Bu teknoloji çalışanlarını çeşitli endüstriler kullanmaktadır. Bazı şirketler, birçok farklı şirkete sözleşme temelinde teknik destek sağlayan şirketler için çalışır. Teknik destek uzmanları bazen evde çalışırlar, ancak diğerleri müşterilerin ofislerine gider.

Bu alandaki çoğu insan normal zamanlarda çalışıyor ancak normal gündüz saatlerinde çalışmıyor. Bilgisayar kullanıcılarının 7 gün 24 saat destek alması gerekiyor ve bu nedenle destek uzmanlarının akşamları, gece, hafta sonları ve tatilleri içeren programları olması gerekiyor.

Eğitim Gereklilikleri

Tüm işverenler, sahip oldukları kişilerin bilgisayar uzmanlığına sahip olmasını, ancak birçoklarının esneklik kazanmalarını gerektirir.

Bazıları yalnızca lisans derecesine sahip bilgisayar destek uzmanları kiralarken, bu genellikle geçerli değildir. Bazı işverenler, bilgisayar bilimleri alanında önlisans derecesine sahip olan iş adaylarını tercih ederken, birçoğu bazı bilgisayar sınıflarını alan işçiler kiralayacaklardır.

^{Eğitim Gereksinimleri Hakkında Niçin Bilmeniz Gerekiyor?}

Diğer Gereksinimler

Teknik becerilerine ek olarak, bir bilgisayar destek uzmanının bu alanda başarılı olabilmek için belirli yumuşak becerilere veya kişisel niteliklere sahip olması gerekir. Güçlü aktif dinleme becerileri şarttır. Onlar olmaksızın, insanların ihtiyaçlarını anlayamaz. İyi konuşma becerileri, bir bilgisayar destek uzmanının yardım etmeye çalışanları bilgilendirmesini sağlar. Ayrıca, eleştirel düşünme ve problem çözme becerileri de gereklidir.

İlerleme İmkanları

Müşterilere veya şirket içi kullanıcılara yardımcı olmak için zaman harcadıktan sonra, bazı müşteri destek uzmanları, gelecekteki ürünlerin tasarım ve verimliliğini artırmaya yardımcı oldukları pozisyonlara yönlendirilir. Yazılım ve donanım şirketleri için çalışanlar çoğunlukla çok hızlı ilerlemektedir. Bu pozisyonda daha sonra başlayan bazı insanlar yazılım geliştiricileri ve ağ ve bilgisayar sistemleri yöneticileri haline gelir.

^{Neden ilerleme hakkında bilmeniz gerekenler var mı?}

İş Görünümü

İşgücü İstatistikleri Bürosu, bilgisayar destek uzmanlarının istihdamının, tüm meslekler için ortalama 2022 yılına kadar artacağını öngörüyor.

^{Neden İş Görünümü Hakkında Bilinmesi Gerekiyor?}

Kazançlar

Bilgisayar kullanıcı desteği uzmanları, medyan yıllık maaşını 47, 610 ve medyan saat başı ücretlerini 22 dolar kazandı. 2013'te 89 (ABD).

Bilgisayar ağı destek uzmanları için ortalama yıllık maaş 61, 830 ve saatlik ücret 29 $ idi. Aynı yıl 72.

Maaş Sihirbazı'nı Maaş olarak kullanın. com adresinden bir bilgisayar destek uzmanının bulunduğunuz şehirde ne kadar kazandığını öğrenmek için.

Bilgisayar Destek Uzmanının Hayatında Bir Gün:

Bunlar, gerçekte bulunan bilgisayar destek pozisyonları için çevrimiçi reklamlardan alınan bazı tipik iş görevleridir. com:

• Ortak iş ve verimlilik yazılımını destekleyin.
• Arayanları bilgi teknolojisi hizmetleri talepleri ile desteklemek, onarım veya destek talepleri, şikayetleri ve soruşturmaları yapmak ve bilgisayar izleme sistemi aracılığıyla uygun BT personeline yönlendirmek.
• Kullanıcı çağrılarını, sorun çözülmesini ve ilgili süreçleri ve prosedürleri dokümante edin.
• Müşterilerle, telefonla veya uzaktaki bir yerden gelen sorularınızı yanıtlayın veya bilgisayar sorunlarınızı gidermek.
• Sistem eksikliklerine ve kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik programlama, dokümantasyon ve eğitimde değişiklikler veya güncellemeler önerin.
• Gerekli teknik dokümantasyonun geliştirilmesine yardımcı olun.

_{Kaynaklar:
İş İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Bakanlığı, Mesleki Outlook El Kitabı, 2014-15 Edition, Bilgisayar Destek Uzmanları.
İstihdam ve Eğitim İdaresi, ABD Çalışma Bakanlığı, O * NET Online, Bilgisayar Kullanıcı Desteği Uzmanları ve Bilgisayar Ağı Destek Uzmanları.}

Bilgisayar Destek Sorumlusu Olmalı mısınız? Öğrenmek için bir Quiz atın.