Video: Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır ? - Ziya Kızıltan 2024
Pareto İlkesine göre, satışlarımızın% 80'i müşterilerimizin% 20'sinden geliyor. Bu, müşterileri geri getirmek, mağazalarımıza sadık kalmalarına yardımcı olmamız gerektiği anlamına gelir.
Beklentilerinden Fazla
Müşteri sadakati yaratmanın en kolay ve muhtemelen en hesaplı yolu müşteriyi tatmin etmektir. En azından eskiden! Bugün müşteriler, beklentilerini karşılamak veya memnun olmak istememekle kalmıyor, aşılmasını istiyorlar.
Bazen teoride pratikten daha kolaydır. Müşteriler her şahsiyette ve farklı amaçlarla gelirler. Bazıları memnun etmek bile imkansızdır.
Öyleyse, çoğu perakende satıcısı nüfusun büyük bir bölümünü nasıl etkiliyor? En temel müşteri hizmetleri kuralını uygularlar: Müşteriye, alışveriş yaparken işlem yapılmasını istediğiniz şekilde davranın. Genelde Altın Kuralı olarak bilinen bu uygulama hızla soluyor. Çevrimiçi alışveriş ve sosyal medyanın ortaya çıkışı ile müşterilerin yeni bir kuralı var.
Müşterilere, tedavi edilmek isteyen (değil siz) davranın (siz değil.) Dünyayı lensimiz aracılığıyla bakış açımızdan görme eğilimindeyiz. Öyleyse bize iyi gelen şey başkaları için iyi olur. Müşterinin aynı şekilde hissettiği sorunlar - sizinkini kullandıkları lensleri bekliyoruz. Çoğu zaman, sevdiğim şey başkaları için yeterince iyi değil. Perakendeciler, çoğu müşteriyi tatmin etmek ve onları mutlu etmek için mağaza ilkeleri el kitabında aşağıdaki müşteri hizmetleri uygulamalarını yapabilirler.
Mağazaya girerken herkese selamlayın
- "Geldiğiniz için teşekkürler" deyin.
- Uzman önerilerinizi sunun
- Müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet sunun
- Mağazadan çıktıklarında her alışverişten teşekkürler
- Müşteriyi Kabul Et
Televizyon şovunu
Şerefe hatırlıyor musunuz? George Wendt'in karakteri bara girdiğinde herkes "Norm!" Diye bağırırdı. Gerçek şu ki müşteriler kabullenmeyi severler. Sadece perakendecilerin mağazaya girdiklerinde onları selamlamalarını istiyorlar, ancak perakendeci onları adıyla biliyorsa özel hissediyorlar. Perakendecinin her alışverişcinin adını hatırlamasını bekleyemeyiz, ancak yüzü olan bir isim koyma şansımızın bulunduğu birkaç örnek var.
Kendinizi müşteriye tanıtın.
- Onlara adlarını sorun.
- Müşterinin adını bildikten sonra, her fırsatta kullanın. Müşteri ile bir diyalog yaratmak ve nihai olarak bir ilişki oluşturmak sadakati güçlendirebilir. Perakende satış için büyük kaynaklar Perakende Satış İncilidir.
Müşteriye Ödül Kazanın
Bazı maddeleri düşüren mağaza kartlarından, satın alımlarla ücretsiz hediye almaya kadar bir müşteri ödül programını dahil etmek için birçok yol vardır.Pazarlamada çok para harcamadan önce, en çok ne bir müşteri olarak değer verdiğiniz bir ödül olduğunu düşünün.
Bazı müşterilere gerçek bir ödül, takdirin basit bir jesti olabilir. Küçük ve ucuz bir şey, gerçek bir "işiniz için teşekkür ederim" gibi okuyabilir. Ödülü seçtiğinizde muhtemelen sadık bir müşteriye birkaç dolar harcamaktan yüzlerce gelir elde edeceklerini kabul edeceksiniz.
Ve daha da önemlisi, size tavsiyede bulunabilirsiniz.
Müşteriyle Takip
İyi bir arkadaş gibi sadık müşteriler, ihtiyaçları ve çıkarları ile ilgilendiğinizi bilmek istemektedir.
Kişiselleştirilmiş postaları gönder
- Onları mağaza içi etkinliklere VIP bir alışverişçi olarak davet et
- Hayatlarında aileleri veya olayları hakkında bilgi isteyin
- Tüketiciler şunu bilmekten memnuniyet duyuyor: biri onları düşünüyor. Buna karşılık, sadık bir müşteri bu kasetleri çalışmaya devam ettirecek. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak bir araçtır, ancak niyet her zaman kalpten gelmelidir.