EBay İade ve İade Talepleri

eBay'de satıcılar eBay'de satış yapmayı seviyorlar. Avramın heyecanını, telefonlarımızdaki "ca-ching" ve Paypal yatakları seviyoruz. Fakat geri dönüşler satıcıları sinirlendiren şeylerden biridir. "Bir alıcı bir öğe geri göndermek istedi …" ile başlayan bu e-postayı gördüğümüzde hepimiz biraz panik içeriz. Harika, şimdi ne var? Durumda açıklanmayan bir madde var mı? Alıcının pişmanlığı var mı? Bu öğeyi bir daha satabilecek miyiz?

Kişisel olarak almazlar. Çoğu durumda, yanlış bir şey yapmadınız. Öğe satın alıcının istediği gibi olmayabilir. Düşünceler sizi felce uğratırsa "ne olur" düşüncesine izin vermeye başlamadan önce, derin bir nefes alıp düşünün, "Tamam, burada neler olup bittiğini ve bu müşteriyi nasıl tatmin edebileceğimi göstereyim." Zamanla durumu düşünün ve serinizi kaybetmeyin.

Durumu Değerlendirin

Korkunç dönüş e-postası veya bir dönüşü düşünen bir alıcıdan bir soru aldığınızda gerçekleştirilecek ilk eylem, sorunun ne olduğunu bulmaktır. Satıcılar, mutlaka neden mutsuz olduğunu bilmedikçe alıcılara yardımcı olamazlar. Bu çok kolay bir düzeltme olabilir. Müşteri bir mesaj gönderirse (aslında bir iade talebini açmadan) profesyonel dili ve gerçek bir endişeyi göstermek için nizami bir tutum kullanıp neler olup bittiğini ve nasıl yardım edebileceğinizi soruyoruz. Alıcı belirsiz veya belirsiz bir soru ile görüştüğünüzde bazı örnek yanıtları aşağıda bulabilirsiniz:

• Maddenin içinden mutsuz olduğunuzu üzülerek tefekkür ediyoruz. Nasıl yardımcı olabiliriz?
• Amacımız% 100 müşteri memnuniyetidir. Bu sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışmaktan memnuniyet duyuyoruz.
• Lütfen bunu doğru yapmak için neler yapabileceğimizi bize bildirin.

Sonra bekleyip alıcının ne istediğini görün. Çok yapılabilir olabilir veya daha fazla müzakere gerekebilir.

Kısmi Geri Ödeme Sunun

Alıcının ürünün kalmasını ve kısmi bir geri ödeme teklif etmesini sağlayın, daha sonra uzun süre dışarıya çekilen bir iade sürecini takip edin ve ürünün tekrar satışını yapın. Mümkünse bir dönüşten kaçının. Ancak, alıcıya daima açık uçlu bir soru ile kısmi bir geri ödeme isteğinde bulunun. Bazı satıcılar sinirlenir ve alıcıyı mutlu tutmak için ayı sunmak zorunda olduklarını düşünürler. Ya da, alıcıya ürünü kalmasını ve geri ödemesine izin vermeyi teklif eder. Alıcı size bu soruyu sorarak ne istediğini söyleysin:

Belki de öğeyi saklamaya ve kısmi bir geri ödeme almak istersiniz. Eğer öyleyse, ne kadar adil olduğunu düşünüyorsunuz?

Alıcının rahatsızlığı, tahmin ettiğinizden çok daha düşük olabilir. Alıcı çok küçük bir miktardan memnun olabilir. Aradıkları miktarı size bildirmedikçe alıcıyı ne kadar geri ödeyeceğinizi bilmenin hiçbir yolu yoktur. Bu akıl oyunları oynamak değil, basit bir soru sormak, böylece alıcıyı rahatlatmak, onu mutlu etmek ve olumlu bir geri bildirimle işlemi tamamlamak.

İade ve Son Kullanmayı Kabul Et

Bazen tek çözüm, dönüşü kabul etmek ve ilerlemektir. EBay garantisi ile, bazen bir geri dönüş kaçınılmazdır. Listede geri dönüş koşullarınızın net olduğundan emin olun, böylece daha sonra bir karışıklık yoktur:

• Alıcı, iade nakliye ücreti ödüyor mu?
• Yeniden stoklama ücreti uygulanır mı?
• Geri dönüş süresi nedir? 14 gün, 30 gün veya daha uzun süre mi?
• Değişimler vs paranın geri dönüşü nedir?
• Yeniden stoklama ücreti var mı?

Bu sorunların tümünü düşünün ve girişlerinizle ilgili koşulları ekleyin böylece politikalarınız netleşecek ve alıcı en baştan doğru bilgiyi alacaktır. Bazı satıcılar, bir iadenin rahatsızlıktan dolayı geri stoklama ücreti almaktadır. Anlaşmazlık bir INAD ile ilgili ise (madde açıklandığı gibi değil), satıcı her zaman iade nakliye ücreti ödeyecektir ve stoklama ücreti geçerli değildir. Ayrıca, eBay, satıcının orijinal gönderimi de geri ödemesini isteyecektir. İNAD'ler acıyor onları onlardan kaçının!

Son olarak, bir INAD durumunda ürün bedelsiz veya çok masraflı değilse, geri ödeme yapmayı ve alıcının ürünün kalmasını sağlayın.

Öğeyle ilgili gerçekten bir sorun varsa, yine de onu satamazsınız. Satıcılar, giden parayı geri göndermeyi ve geri dönüş nakliyesine son verecek, böylece o parayı dışarı alacaksınız. Bazen bir geri ödeme yapmak, müşterinin hatalı ürünü saklamasına ve ilerlemesine izin vermek daha iyidir. Fark yaratmak için her zaman satabileceğiniz daha fazla ürün var.