Mal İade ve İade Formu

Bir perakende mağaza işletilirken, personel ve müşteriler de dahil olmak üzere herkesin neler bekleyebileceğini bildirebilmesi için açık politikalar uygulamanız önemlidir. Bir perakende mağazadaki müşteri deneyimlerine çok fazla ağırlık verildiğinde, kristalleşmeniz gereken bir alan geri döner. Yeterince basit görünebilir: Birisi bir şeyler geri getirdiğinde, paralarını iade ettiniz değil mi? Eğer işyerinde kalmak istersen değil.

Perakendeciler, iadeleri dolandırıcılıktan korumak için girişimlerde bulunmak zorunda kalıyorlar; bu da işletme başına maliyeti 9 milyar dolarla 15 dolar arasında. Ulusal Perakende Federasyonu araştırmasına göre yılda 9 milyar.

İade Sahtekarlığına Karşı Koruma

İlk olarak, nakit iadeler için bir makbuzun, dönemin istisnası olmamasına dikkat edin. Geri ödemeleri, müşterinin ödediği para biriminde sunmak en iyisidir; dolayısıyla, Visa kartını kullandıysalar, geri ödeme o karta geri döner.

Kişisel çeklerle yapılan satın alımlarla (bunları almaya devam eden perakendeciler için), alışılmış protokol, çekin banka tarafından ödenmesini sağlamak için herhangi bir iade üzerinde bir bekleme süresi koymaktır.

Nakit para iadeleri yerine mağaza kredisi sunmayı planlıyorsanız, satın aldığınız anda müşterilere bu politikanın açık olduğunu belirtin. Örneğin, bazı hazır giyim mağazaları, kıyafetlerin müşteriye ne kadar faydalı olabileceğinin belirgin bir zaman sınırı olduğu için, yalnızca geri dönüşler için mal kredisi yayınlayacaktır.

İade için zaman penceresini sınırlamayı planlamanıza karar verin. Bazı perakendeciler, örneğin 30 gün içinde yalnızca izin verirler. Ayrıca, bir müşterinin çevrimiçi satın alımını yaptığı, ancak tuğla-harç mağazasında bir geri ödeme talep ettiği durumlarda, iadeyi nasıl halledeceğiniz konusunda net bir plana sahip olun.

Politikasını düz görünüşte, ideal olarak nakit defterin yanında, bir müşterinin makbuzunda veya web sitenizin alışveriş sepeti sayfasında yayınladığınızdan emin olun.

Birçok ülke bunu yasalarca gerektirir ve bunu yapmak sadece iyi bir işyeri uygulamasıdır. Ayakkabı mağazalarımızda, dönüş politikası işaretiyle eğlendik bile. İade politikamız "Satın aldıktan sonraki 60 gün içinde bir makbuz ile makbuzları memnuniyetle kabul edeceğiz" dedi. Kabul edilmeyen sayfalar, bir kabile konseyi töreni tamamlanarak bir mağaza kredisi için iade edilebilir; bu törende 19 saniye boyunca gözlerinizi bizimle yanıp sönen." Bizi pazarlık yoluyla müşteri deneyimine değer veriyoruz diyerek bizim yolumuz buydu.

Her şeyden önce, mağazanızın iade politikasını nasıl uyguladığınız konusunda tutarlı olmaya çalışın. Ancak, en iyi müşterilerinizin zaman zaman bazı özel muameleleri hak ettiğini unutmayın. Şapka onları sadık kılar ve çevrimiçi alışveriş yapmakla mağazanız arasında alışverişe sokar. Mağazalarımda bir çalışanın yaptığı ilk şey, müşteriye sistemde (onlarda beklemeden bile olsa) notlar ve satın alma geçmişi aramaya bakmaktı.Müşterilerimiz, profillerine hep baktığımızı ve takdir ettiğini biliyordu. Amacın, bazı ürünlerin neden doğruya uymadığını veya neden bazı markalardan nefret ettiğini anlatmak zorunda bırakmamak olduğunu bilmekteydi. Çalışan nefret ettiği markaları basitçe okuyabilir ve onlardan kaçınabilir. Ancak, bir dönüş esnasında her zaman, satın alma geçmişine baktık.

Onlar bizimle çok şey satın alan sadık bir müşteriydiyse politikamıza daha cömert davranırız.

İade Politikası Yazma

İade politikası yazdıktan sonra, bir sonraki adım mağaza çalışanlarının işlemin hızlı ve verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlayacak bir belge oluşturmaktır. Bu Mal Geri Dönüş Formu şablonlarını perakende mağazanızda kullanmak veya kendi formunuzu geliştirmek için indirebilirsiniz.

Müşteriden edinilen bilgiler, isim, adres ve iletişim bilgileri gibi bazı temel müşteri bilgilerini içermelidir. Kimlik tespit belgesine ihtiyaç duyulmalıdır ve kusurlu mal gibi geri dönüş sebebi olup olmadığı açık olmalıdır. Kötü ürünleri raflarınıza koymak istemiyorsunuz.

Form, ne tür bir geri dönüşün yapıldığına dikkat etmeli; kredi kartı, nakit veya mağaza kredisi.

Dönüşleri düzenleyen düzenlemelerin ve diğer tüketici işlemlerinin eyaletten eyalete değiştiğini unutmayın. İşletmenizin alışverişten alabileceği veya alamadığı bilgileri ve bu bilgilerin ne şekilde saklanacağını bilmek perakendeci olarak size kalmıştır.

Verilerin Kullanımı

Dönüş işlemi sırasında toplanan bilgiler çeşitli şekillerde kullanılabilir.

Mağaza yönetimi, müşteriye bir takip çağrısı verebilir. Bu, dönüş işlemi sırasında müşterinin belirtmediği herhangi bir müşteri hizmetleri sorununu veya ürünle ilgili kaygıları ortaya çıkarabilir.

Perakendeciler muhasebe işlemleri için geri ödeme işlemlerinin kaydını tutmalıdırlar.

Hatırlayın, alt çizgi, geri dönüş politikanızın mağazanızdaki müşteri tecrübesine göre öncelik vermesine veya önceliğe sahip olmasına asla izin vermez. Bugün size para kazandıracak, ancak yarın size daha fazla para verilecek.