Küçük İşletme İade Politikası: İade İpuçları

Küçük işletme dönüş politikanız müşterileriniz için yapılması gerekenleri yapıyor mu?

Müşterilerin şikayetlerini ve mağaza iadelerini küçük bir işletme nasıl ele aldığı ise müşteri hizmetlerini tanımlar. Bu şirketin, müşteri hizmetinin sadece bir satış yapmayı değil, bir ilişkiyi geliştirmeyi değil, bir müşterinin şirketle olan her tecrübesini olumlu bir deneyim haline getirerek küçük bir işletmenin tatlı tuttuğu bir ilişkiyi "kazanmasını" sağlayıp sağlamadığını da gösterir.

Müşterilerle iyi ilişkiler, işiniz hakkında olumlu sözler oluşturuyor. Çevrimiçi işletmelerle rekabet eden perakende mağazalar için müşterileri mutlu etmek her zamankinden daha önemli.

Ne yazık ki, işleme iadesi iş sahipleri için gerekli bir kötülük. Web kamerasına göre. satın alınan malların% 9'u tuğla ve harç mağazalarına geri gönderilmektedir. Online perakendeciler için dönüş oranları çok daha yüksek - internet siparişlerinin en az yüzde 30'u geri gönderiliyor.

Malların geri dönüşünü olumlu bir müşteri deneyimi haline getirmek için hem küçük işletme iadesi politikanızın hem de dönüş sürecinizin müşteri hizmetleri hedeflerinizle eşleştiğinden emin olmanız gerekir. Mağaza getirilerini işleme konusundaki bu ipuçları, kıtlığa kıyasla müşteri hizmetleri sunmanızı sağlayacaktır.

Mağazayı Geri Getirmeden Önce

"Doğru" iade politikasını seçin.

Doğru küçük işletme iadesi politikası nedir? Müşterilere istediklerini veren şey.

Mağaza dönüşleri söz konusu olduğunda ne istediklerini anlamak roket bilimi değildir; müşteriler, satın aldığımız bir şeyi iade etmeye çalıştığımızda istediğimiz şeyi istiyorum - bir şeye geri dönmek ve parayı büyük bir sıkıntı yaşatmadan geri almak için.

İster malların çevrimiçi veya çevrimdışı satılıp satılmamasına bakmaksızın iade politikamızın bu olması gerekeni yapıyor.

Dişlerini sıktığını duyabiliyorum. Dur! Bu politikanın size mal olabileceğini biliyorum, özellikle müşteriler kredi kartlarıyla satın aldıkları paraları ödediğinde ve tüccar hesabı işlem ücretiyle sıkıştığında. Ancak, küçük işletmelerinizin geri dönüş politikasını düşündüğünüzde üç şeyi unutmayın:

1. Yeni bir müşteriyi mağazanıza getirmek için beş kat daha fazla maliyete sahip olduğunu düşünürseniz, bu değerli bir masraf. bir mutsuz müşteri problemi … ve müşterilerinizin geri dönmesini sağlayan müşteri hizmetleri sunma hedefinizi düşünün.
2. Müşteriler için uygun bir iade politikası önemlidir. Bir mağazanın iade politikası, müşterilerin satın alma kararlarının bir parçasıdır ve müşterileriniz sizinkini ölçmezse başka yerlerde alışveriş yapmaya karar verebilir. Yetişkin Amerikalı alışveriş yapanların yüzde doksanını Newgistics'in bir anketine göre bir satın alma işlemi yapmaya karar verirken uygun bir geri ödeme politikasının önemli olduğunu söyledi.
3. Tahtanın tamamında geri ödeme politikasına sahip olmak zorunda değilsiniz. İstisnalarınızın olması, istisnalarınızın yayınlandığı ve uygulandığı sürece iyidir. Mesela, satılık malın 'geri dönüş yok' politikası altında satılması yaygın bir durumdur.

İade politikanızı tanıtın.

İade politikanızın görünür şekilde yayınlanması gerekiyor. Tuğla ve harçlı bir dükkanda, duvarınıza, ön tezgahınıza ve kasanıza gönderin ve mümkünse müşteri makbuzları üzerine yazdırmasını isteyin. Bir web sitesinde, bir sayfada heceleyip o sayfaya giden bağlantıların sitenizin gezinme listesinde göründüğünden emin olun. İş sayfanıza veya diğer sosyal medya yayınlarına ve e-posta pazarlama kampanyalarına ekleyin.

İade poliçenizi müşterilerinize gösterin.

Bir satış işlemini tamamlarken iade politikasına başvurma alışkanlığı kazanmak için satış ekibinizi eğitin. Bir satış elemanının "Önümüzdeki 90 gün içinde __________ ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, makbuzunu getirdiğiniz sürece tam bir geri ödeme için iade edebilirsiniz" gibi bir şey söylemek kolaydır. Veya iade politikanızın istisnası olan satışa sunulan ürünler için: "Ve bu satış ürünlerinin geri gönderilemediğini biliyor musunuz?" Bir önleyici ceza, baş etmek zorunda olduğunuz mağaza dönüşlerinin sayısını önemli ölçüde düşürebilir.

Mağaza İade Süreci Sırasında

Tüm personelin geri dönüşleri ele almasını sağlayın.

Müşterilere bir öğeyi geri getirmek için bir mağazaya gitmek ve bir personel tarafından yalnızca o kadar çok şey yapabileceğini söylemektense sinir bozucu başka bir şey yok - özellikle de öylesine-öylesine tatili bittiğinde veya kapandığında bir satın alma gezisinde ve önümüzdeki Salı'ya kadar geri olmayacak! Tüm personelinizin geri dönüşleri ele almasını ve müşterilerin sorunlarını çözmesini sağlayın.

Personeli, iade işlemlerini gerçekleştirmek için eğitin.

Elbette, eğer tüm çalışanlar döner işleyeceklerse, bunun nasıl olduğunu bilmeliler. Onlara eğitim vermek, net, yazılı bir beyanname politikanız varsa kolay olacaktır. O zaman bunu sadece personelle birlikte halletmek ve onlara dönüş sürecini nasıl yapacağımızı göstermek meselesi.

Soruşmayı eleyin.

Sorunun bir ürün, vb. Vb. Ile ilgili ilk fark ettiğinizde, bir ürünü ne zaman satın aldığınızla ilgili sonsuz sorular, bir ürüne tam olarak ne olup bittiğini anladığınızda, bir ürünü iade etmeye çalışmanın sıklıkla işkence gibi hissediyor olmasının bir nedeni vardır. Elbette müşteri neden bir öğe geri istemek istediğini bilmek istersiniz. İste sor. Bir Zamanlar.

Sakin ve samimi tavır sergileyin.

Mağaza dönüşleri yaparken insanlar normalde neşeli değildir. Hatta kaba, iğrenç ve faul ağızlı olabilirler. Personelin aynısını yapmamaları ve geri dönüş sürecinde sakin ve dostça davranmamaları için eğitilmesi zorunludur. Bu tavır, öfkeli bir insanı sakinleştirir ve mağaza dönüş sürecini olabildiğince keyifli hale getirme hedefine kesinlikle yardımcı olacaktır.

Geri dönüş işlemini olabildiğince hızlı ve basit yapın.

İade sürecini hızlandırmanın temel taşı, net küçük işletme iadesi politikasına sahip olmaktır. Personeliniz, iadelerle uğraşırken karar vermeniz gerekmez; onlar sadece politikayı uygularlar.Evrakları da basit tutun ve personelinizin işinizin kullandığı herhangi bir bilgisayar programını kullanması ve bir form doldurması için eğitimli olduğundan emin olun (gerekirse). Ayrıca, ekstralar kaçının. Birisi bir iade yaparken, harekete aykırı müşteri verilerini denemek ve toplamak veya müşterinin ödül programınızın bir parçası olup olmadıklarını sormanın zamanı değil.

Mağaza İade Üzerindeki Alt Satır

Mağaza iadeleri, perakende yaşamın bir gerçeğidir. Ne satarsanız yapın, insanlar bir şeyler iade etmek isteyecektir. İade sürecini basit ve basit yapın ve rahatsız edici bir iş olmaktan çok hoş bir işlem haline getirin; müşterileri yalnızca tutmakla kalmaz, onları işinizle ilgili olumlu bir sözler yaymaya teşvik edin. Gerçekten olumlu bir sonuç.