Sosyal Medya Kanallarınızdaki Olumsuzcu Ele Geçirme

Negatiflik genellikle sosyal medyadan uzaklaşır. Sosyal medyanın işi itibar etmemesi veya iş dünyasının itibarını yok etme korkusu vardır. Sosyal medyadaki olumsuz yorumlarla uğraşmanın rahatsız edici ve tatsız olabileceğini biliyoruz, ancak negatifliği şirketinizi koruyacak ve sosyal kanallarınıza uygulayacak bir plan üzerinde çalışarak bunu kolaylaştırabilirsiniz.

Bir plana sahip olmak, birisi saldırıya geçtiğinde veya sosyal kanalınızı yanlış yönde ele geçirirse ne yapılacağının tahminini alacaktır.

Planınıza neler eklemelisiniz?

Yorum ve Post Politikası

Temel konulardan başlayalım. Yorum yapın ve yayın ilkesi oluşturun, ne tür yorum ve yayınlara izin vereceğinizi seçin. Politikayı sosyal kanallarınızda kamuoyuna açıklayın. Politikanız, izin vereceğiniz dilde ve ne yorumların veya yayınların kabul edilemez olduğunu düşündüğünüzde net olmalıdır. Örneğin, belki de politikanız, faul dilin tolere edilmeyeceğini veya tüm yorumları konuyla ilgili olması gerektiğini söyleyecektir. Politika bozulduysa ne olacağını açıklayın. Kullanıcıları belirli bir süre veya kalıcı olarak yasaklar mısınız? Onları engeller misin? Olabildiğince spesifik ve açık olun.

Negatifin Ele Alınmasına Yönelik Kılavuzlar

Şimdi, bir yorum veya mesajın konuyla ilgili olduğunu düşünelim, ancak bir ürün, hizmet veya genel olarak yalnızca işletmeniz hakkında olumsuzdur.

Terleme. Bu yönergeleri izleyin ve hemen hemen her durumu çevirebilirsiniz.

• Rehber 1: Yorumu veya Etkiyi Etkili Bir Şekilde Konuşun
  Çoğu olumsuz mesaj dört kategoriden birine girer. Bunlar arasında şunlar bulunur:
  • İş hatası
  • Haberleşmeme veya yanlış anlama
  • İşinizle ilgili genel olumsuzluk.
  • Hüzünlü bir çalışan ya da geçmiş çalışan.
  Kategoriyi tanımlayın ve postayı adresleyin veya hızlı yorum yapın. Olumlu bir çözüm bulmaya çalışın. Tüm ayrıntılara sahip olmak için bir telefon görüşmesi veya e-posta yoluyla görüşmek üzere çevrimdışı sürebilirseniz yorumcuya veya postere sormaya çekinmeyin. Her zaman şunu çevrimdışına almaya çalışmamın nedeni, gizlilik söz konusu olduğunda onların korunması içindir.
• 2. Kılavuz: Zihin Doğru Çerçevesinde Kalın. Savunmacı Olun
  Savunmacı olmak ve şahsen işler yapmak kolaydır. Kendinize bir iyilik yapın, yapma! Bir savunma tepkisi yalnızca konuyu daha da kötüleştirecektir. Sorunu belirleyin, nazik olun ve çabucak bir çözüm bulmaya çalışın. Herkes mutlu olamaz, yalnızca gerçektir, ancak problemi çözmeye çalışmak için herkese verebilirsiniz. Gerçekten herkes isteyebilir. Ayrıca, nazik ve savunmasız olan diğer müşteriler ve / veya taraftarlar, bir karara doğru ilerlemeye çalıştığınızı ve en çok takdir ettikleri göreceksiniz.Aslında diğer müşterilerin bir işi savunmaya geldiğini görseler de, aslında çalıştıklarını görürlerdüm.
• 3. Kılavuz: Sahip Olmaktan Korkmayın!
  Bir hataya ya da hataya sahip olmaktan korkmayın. Olabilirler. Herkes bunu biliyor. Dünyada mükemmel bir geçmişe sahip bir şirket yok. Yukarıdaki iki yönergeyi izleyerek konunun başında durun. Konuyu onaylayın ve mümkün olan en kısa sürede karara geçin. Asla özür dilemekten korkmayın, bazen yalnız başına negatif ve mücadele eden biri ile uzun bir yol gidersiniz. Hey, berbat durumdayız - olur.

Ona geldiğinde, hatırlamanız gereken dört şey var ve bunlar herhangi bir iş için çalışacak:

• 1. Adım - Teşekkür Biliyorum
• 2. Adım - Kendi hatanız varsa kendi hesabınıza sahip olunuz. Özür dile.
• 3. Adım - Çabuk bir çözüm bulun.
• Adım 4 - Gerekirse, çevrimdışı duruma getirin.