Jen Stroud Biyografi

Jen Stroud, ServiceNow'da bir İK Evangelisti ve Dönüşüm Danışmanıdır. Rolünde, Jen, İK hizmet yönetimi değer teklifini İK liderlerine bildirir ve İK müşterileri topluluğumuza güvenilir bir danışman olur.

Hizmete geldi TeleTech'den 10 yıl İK'de ve en son İnsan Sermayesi Hizmetlerinin İcra Direktörü olarak görev yapıyor. Jen kariyerinin çoğunu TeleTech'de geçirdim ve HR teknolojisi çözümlerini uyguladı, süreçleri geliştirdi ve meslektaşlarını İK en iyi uygulamaları konusunda eğitti.

Yıllar boyunca gösterdiği çabalar olumlu sonuçlar doğurmasına rağmen, İK ekibi, yüksek miktarda idari ve tekrar eden faaliyetler, doğrudan çalışanlarla çalışabilme özelliklerini olumsuz etkileyen önemli zorluklarla dolup taşıyordu Gerçekten önemliyken. Çalışanlara da tutarlı ve güvenilir bir destek kanalı eksikti.

2012'de Jen, bu zorlukları çözmek için TeleTech'de kurumsal İK dönüşüm girişimi yürütmekten sorumluydu. Bu inisiyatifin merkezinde merkezi olmayan bir İK destek modelinden Paylaşılan Hizmet işletim modeline geçiş yapıldı.

Jen ve ekibi, bu dönüşüme ServiceNow'u başarıyla uyguladı. Ekibinin geliştirdiği İnsan Kaynakları portalı kapsamlı bir İnsan Kaynakları bilgi tabanı, 70'ten fazla farklı işlemi olan bir hizmet kataloğu ve vaka yönetimi iş akışı içeriyordu. Ekibi ayrıca sohbet desteğini başarıyla başlattı.

Bu dönüşüm girişimi, çalışan memnuniyeti skorlarını% 50'nin üzerine çıkardı ve ekibin personel sayısı maliyetlerini 1 $ düşürmesine neden oldu. 6M'ye ve yaklaşık 7 ABD doları bir genel ROI'ya ulaşın. 4M.

ROI, çalışanların kendi kendine bakımı, personel sayısının azaltılması, off-shore bölgelerde idari ve taktik çalışma transferleri ve verimlilik kazanımları olmak üzere 4 alanda kazandı.

Jen, HR iş sonuçlarını nasıl geliştirebileceği konusunda diğer organizasyonlar ile stratejikleşmek için ServiceNow platformunu uygulamak için yaptığı İK bilgi ve deneyimini kullanma konusunda tutkulu.

ServiceNow'a katıldıktan sonra, farklı endüstrilerdeki yüzlerce organizasyonla çalıştı.

O, çoğu İK organizasyonunun TeleTech'teki karşılaştığı zorlukların çoğuyla karşı karşıya olduğunu keşfetti: Modern bir çalışan tecrübesi yaratın, işin İK'de nasıl yapıldığını iyileştirin ve İK'u arka odadan yönetim kuruluna kadar taşıyın.

Jen Stroud'un

• İK Hizmet Sunumunun Basitleştirilmesi ve Hızlandırılması