JetBlue'nun Ödüllü Teknolojinin ve Otomasyonun Kazanılması

JetBlue, piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra 2000 yılında LiveTV adlı bir teknoloji şirketi satın aldı. O sırada oldukça bilinmeyen bir taşıyıcı için cesur bir hareketti. Bu satın alma, JetBlue'nun 2001'deki 9/11 saldırılarından hemen sonra meydana gelen zayıf hava yolculuğu yıllarını geride bırakmasına izin verdi. Diğer tanınmış, bilinen havayolu şirketleri işini kaybederken JetBlue, her şeye karşı büyümeyi ve karlı bir şekilde büyümeyi başardı. çünkü onların teknoloji kullanımı.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

JetBlue'nun her yolcunun önünde bir TV ekranı olmasıyla IFE'yi (In Flight Entertainment) kullanması, düşük ücretli, düşük maliyetli yolcuların geri gelmesini sağlayan yeniliklerin bir sıçrama kesicisi oldu. JetBlue'nun düşük maliyetli yolcular için tercih ettiği taşıyıcı olma yolunda rekabet etmek için, Delta Airlines ve United Airlines gibi tanınmış taşıyıcılar, düşük maliyetli taşıyıcıların, yani Song ve Ted'in versiyonlarını piyasaya sürdüler. Ana şirketlerin, JetBlue ile rekabet edememesi nedeniyle. Ne Song ne Ted, JetBlue'un pazardaki bu düşük maliyetli iki operatörü yenerek teknolojik bir kayıya sahip olmadı.

JetBlue, tüm JetBlue uçaklarında DirecTV'yi her koltukta özel bir ekranla kurduklarında, ilk teknoloji devriminde iyileşmeye devam etti.

Birkaç yıl sonra, havayolu SIRIUSXM uydu radyo, TV şovları ve filmleri sunumlara ekledi. JetBlue, devam eden IFE genişlemesinin bir parçası olarak seçkin New York Times TV hikayeleri sunabilmek için Kennedy Uluslararası Havaalanı'ndaki büyük merkezinin yakınlığını kullandı. Bu aynı zamanda daha önce bir başka havayolu şirketi ve daha önce bilinen IFE olanaklarının bir evrimi idi.

Diğer JetBlue uçuşlarında JetBlue uçuşlarını değiştirmeye çalışırken JetBlue, 36 kanalli DirecTV, 100 ile ücretsiz uçuş koltuğu TV'leri ile IFE'yi geliştirmeye ve geliştirmeye devam etti. SiriusXM radyo kanalları ve ilk kez 5 $ filmler yayınladı. Uluslararası uçuşlarda ücretsiz olan iç hat uçuşlarında film başına 99 film.

JetBlue, bu taşıyıcıyı Kuzey Amerika'daki düşük maliyetli taşıyıcı segmentteki müşteri memnuniyeti için bir numaralı havayolu olarak 11 yıl boyunca ayıran teknoloji eğrisinin önüne geçerek ve inovasyonu kullanarak diğer taşıyıcıları attı. J. D Power tarafından bir satır.

Bugün, JetBlue'nun Bilgi Teknolojileri (BT) kullanımı büyüme stratejisinin temelini oluşturuyor. Operatörün amacı, tüm çalışanları başka türlü otomatikleştirilemeyen işlev ve görevlere odaklamaktır.Bu amaçla, JetBlue artık sadece% 100 kağıtsız check-in işlemi sunmakla kalmıyor, otomatik kontrol özelliği ile JetBlue sistemi bir yolcuyu otomatik olarak kontrol ediyor ve kalkıştan 24 saat önce biniş kartını yolcunun tercih ettiği mobil cihaza gönderiyor . Bu kabiliyet, uçuş kontrolünde herhangi bir hat üzerinde durma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırır.

Aynı IT yeniliği tüm uçuş görevlilerinin Apple Pay'ı kabul etmek için bir I-pad kullanmalarını sağlar; potansiyel bir bağlantı gecikmesinin adını yolcuların uyarması; ve alternatifleri önermek.

Apple Pay onboard, başka bir havayolu şirketi olmaktan önce - yani SkyPal Pay'ı gökyüzünde kabul edebilen tek havayolu şirketi JetBlue'dır. Havayolu ayrıca Apple Watch ile aynı işlevselliği sağlamak için çalışıyor.

En iyi ve en yetenekli uçaklara ve diğer bariz stratejilere sahip olan markalaşma şimdiye kadar yalnızca bir niş havayolu sağlayacak. Uzantı olarak, doğru teknolojiyi doğru zamanda dağıtabilen, paketin geri kalanından ayırt edebilecek şirketler.

Bu vaka çalışmasına ve en iyi uygulamaya pratik bir perspektiften yaklaşın ve şirketinizi veya emtia ürününüzü / hizmeti rekabetten ayrı olarak belirlemek için ne yapmanız gerektiğini belirlemek için işinizi inceleyin. Değerli beşeri sermayeyi serbest bırakmak için otomasyonu kullanmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın ve sonuçta müşteri memnuniyetinin sağlanmasının uzun bir yoludur.

Ancak, aynı derecede önemli olan, ilk veya en iyi olmak için ne zaman yeni bir teknoloji girişimi başlatacağınızı bilmektir.