İşYerindeki İletişim Temel Bileşenleri

İletişim iki veya daha fazla kişi arasında bilgi paylaşımı, bilgi aktarma eylemidir. İletişimin çok bileşenleri vardır ve işyerlerinde etkili bir şekilde iletişim kurmamak sıradan bir konudur.

Etkili iletişim, iletişimin tüm bileşenlerini "paylaşılan anlam" için mükemmel bir şekilde birlikte gerektirir; benim en sevdiğim iletişim tanımımı. Sorular sorulduğunda ve cevaplandığında özellikle önemlidir.

İletişimdeki Bileşenler

İletişimin beş bileşeni vardır ve iletişimin yer aldığı işyerinin genel ortamı olan altıncı vardır. İletişimi oluşturan unsurlar şunlardır:

• İletiyi gönderen kişi. Gönderen mesajı, alıcıyı gönderenle anlam paylaşması için açıkça ve yeterince detaylı bir şekilde sunmalıdır.
• İletinin içeriği. Bağlam, iletinin gönderenin gönderdiği ileti biçimidir. Bağlam, jestler, beden dili, yüz ifadeleri ve ses tonusu gibi öğeler gibi sözsüz iletişim içerir. Bir mesajın bağlamının çoğu, alıcı mesaj göndereni görüp duyabildiğinde kullanılabilir. Örneğin, e-posta ve IM ifadeleri, gönderen, alıcı olmadan girdi oluşturduğundan, zayıf bir ikame.
  Bağlamın bir başka parçası, iletişim çemberinde yer alan duygular. Gönderen kızdı mı? Alıcı, iletişim içeriğine veya göndereni kayıtsız kayıtsız mudur? Normal insan duyguları bir mesajın başarıyla paylaşılıp paylaşılmadığını etkiler.

• Mesajı alan kişi. Alıcı, dikkatli ve nazikçe dinlemeli, netlik için soru sormalı ve alıcının gönderenle anlam paylaştığını doğrulamak için söz etmelidir. Alıcı gönderene güvenirse, etkin iletişim şansı artar.
• Seçtiğiniz teslim yöntemi. İletim yöntemi, mesajın anlamını taşımak için en etkili ortama göre seçilmelidir. İletişim yöntemleri bilgisayarların ve mobil aygıtların şafağından beri çok çeşitli olduğundan, teslim yöntemi hakkındaki kararlar daha karmaşık hale gelmiştir. Teslimat metodu hem göndericinin hem de alıcının iletişim ihtiyaçlarına uygun olmalıdır.
  İletişim yöntemleri, sözlü iletişim, anlık ileti (IM), e-posta, mektuplar, işaretler, posterler, videolar, ekran görüntüleri, telefonlar, notlar, formlar, yazılı belgeler ve daha fazlasını içerir. Bu yöntemler genişlemeye devam edecek ve çalışmalarıyla ilgisi olan her şey hakkında anında iletişim beklentileri büyümeye devam edecektir.
  Kişilerarası iletişim, özellikle de değişim çağrısı, çalışanların tanınması veya yerinde sorulara izin verebilecek organizasyonel bilgiler için önem kazanmıştır.Çalışanlar bileşene ve bağlama erişebildikleri için kişi içi iletişim de tercih edilir.

• İletinin içeriği. İletinin içeriği, alıcıdan anlayış sağlamak için açık ve sunulmalı ve yeterince detaylı olarak tanımlanmalıdır. Mesaj içeriği, bir dereceye kadar, alıcının tuttuğu inançlarıyla çınaşır ve bağlanırsa, en etkili olur.

İyi Sorular Sorulması İletişim Nasıl Artıyor

James O. Pyle ve Maryann Karinch, etkin iletişim kurmaya yardımcı olmak için aşağıdakileri ekliyor:

İnsan kaynağından müşteri hizmetine kadar, kötü sorular neredeyse her işyeri kirletmektedir. Kötü sorular genellikle eksik veya yanıltıcı cevaplar ister ve uyuşmayı baltalayabilir. Öte yandan, iyi sorular verimlilik, yeterlilik ve uyuşmazlık oluşturma değerli bir araçtır.

Doğru, kontrol, tekrar, kalıcı, özet ve uygun olmayan altı iyi soru var. Onları kısaca anlatmak için:

• Doğrudan: Basit bir soruyla basit bir soru sorma.
• Kontrol: Sorduğunuzda yanıtını zaten biliyorsunuz. Bu, kişinin yalan söylediğini, bilmediğini ve / veya dikkat etmediğini bulmanın bir yoludur.
• Tekrarlayın: Aynı bilgiden sonra olan iki farklı soru sormak istersiniz.
• Kalıcı: İstediğiniz bilginin tüm yönlerini keşfetmek için aynı soruyu farklı şekillerde sorarsınız.
• Özet: Kaynağa cevabı tekrar keşfetme fırsatı vermeyi amaçlayan bir soru soruyorsunuz.
• Uygun olmayan: Bu, öğrenmek istediğiniz konuyla ilgili değildir, ancak kişinin muhtemelen yalan söylemeyeceği bir konudur; gerçeğin "nasıl göründüğünü" görme ve kişiyi size açma amacına hizmet eder. Sorgulama borsasının bağlamına da bağlanabilir.

6 İyi Soruların Türleri Hakkında ayrıntılar

Doğrudan

Doğrudan sorular en iyisidir: Bir sorgu, bir fiil ve bir isim veya zamir.

• Sen kimsin
• Partide ne oldu?
• Ofise ne zaman vardınız?
• Araba tuşları nerede?
• Neden erken toplantıyı bıraktın?
• Bu iPad için ne kadar ödüyorsunuz?

Kontrol

Ne zaman dedin ki, "Ben kasıtlı olarak doğrudan bir soru sormayacağım? "Bir yanıtın doğruluğunu veya doğruluğunu kontrol ettiğinizde, bir kontrol sorusu kullanırsınız ve tutarlılık ararız.

Kontrol soruları, cevabı bildiğiniz kasıtlı sorular olup, bunlar, bilgi keşfi ile ilgili değildir. Bunlar davranışın, konuşma biçimlerinin ve doğruluğun veya doğruluğun seviyesinin keşfedilmesiyle ilgilidir. Belki de daha önce bu kişiyle konuştuğun bir şey.

Çalışan bir kişiyi şikayet etmek için bir e-posta gönderdiği için insan kaynakları ekibinizdeki birinin bir çalışandan uzaklaştığını biliyorsanız, "Bugün Pamela ile performans incelemesine nasıl geçti?" Gibi bir kontrol sorusu sorabilirsiniz. "Zaten bilginiz var; sadece İK çalışanlarınızın soruyu nasıl cevapladığını bulmak istiyorsunuz.

Repeat

Aynı bilgiye iki farklı şekilde gelmek istiyorsunuz. Örneğin, "Satış gücünde kaç kişi var? "Konuştuğunuz kişi yanıt verebilir:" Alanda 22 tane var. "Sonradan, farklı bir şey hakkında onunla konuştuğunuzda - örneğin şirketin bir dayanağı olan alanlarda -" Kaç satış bölgeniz varsa? "Satış gücü üzerindeki personel sayısını teyit etmenin bir yolu olan" 22 "yanıt verebilir. Bu mutlak bir test değil, daha önce söylediği şeylere değer veriyor. Verilen bilgileri çapraz kontrol eden iki farklı soru var.

Tekrarlanan soruları kullanırken tutarsızlıkları da ortaya çıkarabilirsiniz. Bu örnekte kaynaklarınız 28 satış bölgesi olduğunu belirtiyorsa, biraz açıklama isteyeceksiniz. Belki de mükemmel bir sebep var - satış gücünün normalde 28'lik bir tamamlayıcısı var, ancak son zamanlarda ciro çok düşük, altı kısa olduklarını - ancak yanıt, sayı arasında bir uyumsuzluk olduğu gerçeğinden şüpheleniyor personel sayısı ve satış bölgesi sayısı. Bu uyumsuzluk, konunun çözülmesi için daha fazla sorgulamaya yol açmalıdır.

Kalıcı

Bir sorunun birden fazla cevabının verilebileceği herhangi bir alışverişte, tam bir cevap almak için kalıcı sorgulama kullanın. Tekrarlanan sorular gibi, kişinin doğru olmadığını düşündüğünüzde kalıcı sorular da yararlıdır.

"California'ya olan tatile nereden geldiniz? "Cevap getirebilir," Disneyland. "Disneyland'ın tek yer olmasına rağmen, bu soruyu" Başka nerede olacak? " "

Bu tekrar soruyu atlamak ve doğrudan Disneyland ile ilgili sorulara yöneltmek, arkadaşınızın Kaliforniya gezisinin tam bir resmini alma imkânını kaçırdığınız anlamına gelir, aksi takdirde bu bilgilerin başka zaman sızıntısı olmaz.

Özet

Özet sorular, doğruluğu belirlemekle ilgili değil, söylediği şeyi kaynağa geri verdiği kadar, "Aslında söylemek istediğim şeyleri söyledim mi?" Diye düşünme fırsatı buluyor. "

İki kapılı hatchback'lerden tam boyutlu lüks modellere kadar her türlü otomobil satıyorsunuz. Genç bir çift, showroom'a gelir ve lüks modellerden birini denemek ister.

"Aracın çoğunu ne zaman kullanacaksın? " sen sor.

"Çalışmak için ileri geri gidiyoruz. Aynı binalarda çalışıyoruz "diyor.

"Arabayı başka ne için kullanacaksın? "

" Hafta sonları ailelerimizi görmek için geziler. Onun gibi şeyler. "Duruyor ve ekliyor:" Yüz mil uzakta yaşıyorlar. "

" Neden lüks otomobilin en iyi seçim olduğunu düşünüyorsun? "

Bir bakış takımı değiştiriyorlar. Diyor ki, "Diğerlerinden daha iyi gibi. "

" En sevdiğin rengi ne "diye sorarsan, ona doğru bakıyor.

“Kırmızı. "

" Bu hakkı var mı diye bakayım lüks sınıfta kırmızı, tam boyutlu bir araba istemek istediğini duydum.Bu açıklama, istediğini ne kadar iyi uyuyor? "(Bu durumda özet sorunuzu özetle özetlediniz.)

Başka bir bakış takımı değiştiriyorlar. "Daha baskın bir rengin daha iyi olabileceğini düşünüyoruz. "

" Lüks model sizin için en iyisi olduğunuzu düşündürür mü? " "(Yine, bu, duyduğunuz şeyi özetleyip doğrulamanın bir yoludur. Başka bir şey düşünmek istemedikleri için pahalı arabanın görünümüyle bu kadar çekici olup olmadıklarını öğrenmek istersiniz; Cevap önemli bir durumu gizliyordu.)

"Babam, bunun yolda en güvenli araba olduğunu söylüyor. "

Özet sorusuna verilen cevap, aslında, beğenildiğini söylüyor, nasıl göründüğü yüzünden değil. Çizgiler arasında okudun. Hayatlarında birlikte başlıyorlar. Babası muhtemelen onları "yolda en güvenli arabayı" satın almak için bayilere gönderdi ve bu yolla satın almalarına yardımcı olacak. Peşinat ve kredi başvurusunun size hikayenin geri kalanını verecek olduğunu bilerek satışa devam etmeye karar verdiniz.

Bazı insanlar bu satış karşılaşmasında gömülü olanlar gibi basit bir soru sormaktan hoşnut olmayabilir, çünkü basit fikirli veya dikkatsiz görünmek istemiyorlar. Soruyu ilk önce sormak istediğiniz gibi sorarsanız, geçerli bir sonuca sahip olabilirler.

Ayrıca cümleyi değiştirseniz bile, aynı soruyu üst üste iki kez sormak istemiyorsunuz. İlk kez soru sormakta ve ikinci soru ortaya attığınızda ve soruyu biraz hafifçe ifade ederseniz, diğerinin söylediklerini gerçekten de ilgilendiren biriyle karşılaşırsınız.

Olmadığı

Sorularınıza cevap veren kişinin stresli göründüğünü tespit edebilirsiniz; uygun olmayan bir soru gerginliği hafifletebilir. Veya, belki notlarınızı düşünmek veya bunlara atıfta bulunmak için zamana ihtiyacınız olabilir, dolayısıyla siz sadece biraz boşluk ve zaman kazanmak için bu soruyu kullanırsınız.

"Geçmişte üstlenilen başarısız olan ne projeye girdiniz?" Gibi sorular sormakla birlikte, "Ve" Sorunu nasıl düzeltmeye çalıştınız? "Bir meslek adayı sanki savaş alanı sorgulamasının tam ortasında olduğu gibi hissetmenizi sağlayabilirsiniz.

Aday, "Bölüme ortak bir hedef etrafında toplanarak soruna hitap etmeye çalıştım - oğlumun küçük lig ekibinin topa vurmaya odaklanması." "

Adaya" Ne zamandan beri küçük lige koçluk yaptınız? "Diye sorarak mola veriyorsunuz. "Onun vahşileştirme tartışmasına ve nasıl düzeltmek için girişime geri dönmeden önce.

Son olarak, tüm gerekli bileşenlerle başlamak ve sonunda

iyi dan daha kısa olan sorulara son vermek için iki yol vardır. Soruya dikkat çekmek için çok fazla niteleyici veya başka kelimeler ve deyimler ekleme. Örneğin, "Ne zaman vinil sayaç dışkıları kırılmış ve kanal bant ile kaplı yemek salonunda kahvaltı için var mıydı? "

1. Bir cevap beklemek de yaygın değildir."En sevdiğiniz yemek nedir? "Kişi hemen yanıt vermek yerine bir an düşünüyor. İçeri girdin, "Roast beef? "
2. Sessizlik etkili bir sorgulama aracıdır. Kulaklarınızı açmanız gerektiğinde ağzınızı açmanın sonucunda ortaya çıkan bulguyu, bilgileri ve ipuçlarını kaybetmeyin. Sorgulamayı en iyi hale getirme "iki kulaklı, bir ağız" kuralı hatırla.

   Çevre ve İletişim

   Yukarıdaki iletişim bileşenleri, etkili bir mesaj sunmak için birlikte çalıştıklarında paylaşılan anlamı geliştirir. Bu bileşenlerin yer aldığı çalışma ortamı da iletişimi ve iletişimi etkileyip etkilemediğini etkiler.

   Geçerli sorular sorduğunuzda ilişki kurarsınız ve güven sağlanır. Sorular, iletişim kurmak için vakıfın başka bir bölümünü oluştururlar. Anlamları paylaşır

   Açık iletişim, çalışan katılımı ve ortak hedefleri vurgulayan bir çalışma ortamında iletişim daha sık ve etkili olur. Ancak, önemli iletişim beklentisi, bu en iyi işyerlerinde yüksekliği belirler. Bu nedenle, yüksek moralde, çalışan odaklı çalışma ortamlarında bile çalışanlar, neler olduğunu bilmediklerinden şikayet ediyorlar.

   Bireysel bir işyerinin tüm bileşenleri ve genel çevresi nedeniyle iletişim güçtür. Kimin ne ve ne zaman bilmeye ihtiyacı olduğunu öğrenmek için ihtiyaç duyulan yaşlı sorulara hiçbir zaman tam olarak başkalarının memnuniyetiyle cevaplanmamaktadır.

   Çok fazla bilgi, yeterli bilgi ve hatta aşırı bilgi yükümlüğü ile ilgili çalışan şikayetleri, işyerlerinde yankı bulmaya devam edecektir. İletişim sorununu hiçbir zaman tedavi edemezsiniz, ancak bağlılık ve düşünceyle hem kişiler arası iletişiminizin hem de işyeri iletişiminizin etkinliğini artırabilirsiniz.

   Etkili İşyeri İletişimiyle Daha Fazla İlgili

   Saygınlık ve Saygı ile Geri Bildirim Alın

   • Duygusal Zekanızı Geliştirme
   • Zor Konuşma Nasıl Yapılır
   • Geri bildirim