Bir Hizmeti Pazarlama Etkinliğini Öğrenme

Bir hizmeti pazarlamak söz konusu olduğunda, bir ürünü pazarlamaktan daha zorlayıcı olabilir. Maddi olan bir şey satmıyorsunuz; sen aslında görünmez satıyorsun. Bir ürünü gören, dokunan veya hissettiren bir ürün değil, bu nedenle, bir hizmeti satın alan bir işyerinin veya tüketicinin bir risk satın alıp almadığına bakılmaksızın olasılık için.

Bir hizmet pazarlamasını etkin bir şekilde satarken ve iyi bir müşteri deneyimi yaratmak anlaşmayı kapatmak için son derece önemlidir.

Genel deneyim, hizmetin algılanan değeri üzerinde bir etkiye sahiptir ve bu da olasılığın riskini azaltır.

Pazarlama İletisiyle Bir Deneyim Oluşturma

Amacınız sorununuzu veya olasılığınızdaki acı noktalarını tespit etmek ve onlara hizmetinizin bu sorunu veya acı noktasını nasıl çözdüğünü göstermektir. Sorununuz ve göreviniz, dikkatini çekmek için pazarlama mesajınız aracılığıyla deneyim taklit etmek ve oluşturmaktır.

Hizmetler aynı zamanda ününü bir kişi üzerine inşa etme eğilimindedir. Hizmet satma ve gerçekleştirme ile uğraşan kişiler, bir şirketin itibarını yaratma ya da kırma becerisine sahiptir. Hizmet şirketleri için hasar kontrolü yapmak daha zordur; bu daima oyunda olmalısınız ve itibarınız huransız ve bozulmamış olarak kalmalıdır. Bir kötü eleştiri sizi işinden çıkarabilir.

Hizmet Şirketi Pazarlama

Tüketiciler sıklıkla servis sağlayıcılarını karşılaştırmak daha zor olurlar.

Ürüne dokunamıyor veya hissetmiyorlar, aksine hizmetin vaat edildiği gibi yerine getirileceğine güvenmek zorundadırlar. Tüketicilerinizin sizi diğer satıcılarla karşılaştırmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Bir hizmet iade edilemez. Bir hizmet satın alınmış ancak tüketicinin beklentisine uymuyorsa, yeni bir ürün için iade edemezler.

Hizmetin satılmamasını sağlamayan bir hizmetin başarısızlığı tüketim süresine ve bireylerimize ve işletmelerimize hasar verirken, zamanımızın çoğu zaman paradan daha değerli olduğunu düşünüyoruz.

Geleneksel pazarlamada 4P'ye sahip olduğumuzu unutmayın. Hizmet pazarlaması söz konusu olduğunda üç tane daha ekledik. Geleneksel 4 P pazarlama şunları içerir:

• Ürün
• Fiyat
• Yer
• Tanıtım

Üç İlave Bileşen

• İnsanlar: Doğrudan veya dolaylı olarak tüketimle ilgili olan herkes Bir hizmetin önemi önemlidir. İnsanlar bir hizmet sunumuna önemli bir katma değer katabilirler. İnsanlar bu hizmeti satıyor ve sunduğunuz hizmetlerin pazarlamasını yapıyor ya da bozuyorlar. Şimdi, hizmetinizin "yüzüne" bakıp değerlendireceğiniz zamanı değerlendirin.
• Fiziksel Kanıt: Hizmetin sunum şekli iletilmeli ve takip edilmelidir. Somut bir deneyim yaratıyorsunuz, böylece iletişim ve dokümantasyon, tüketicinizle paylaşmanız gereken tek fiziksel kanıt.Yeterince şey yaptığından emin ol.
• Süreç: Hizmetlerin nasıl tüketildiği ile ilgili işlemler ve akış, pazarlama hizmetlerinde stratejiniz için önemli bir öğedir. Tüketicinizin güvenini sağlamak için her şey sorunsuz çalışmalıdır.

Yukarıdaki üç pazarlama stratejisini kullanarak pazarlamanızı geliştirip onları güçlendirerek, görünmez satsanız da hizmetinizi başarıyla pazarlayabilirsiniz.

Hizmetinizi pazarlama konusunda sıkıştığını fark ederseniz, bir ürün olarak düşünmeyi deneyin. Bu genellikle pazarlamanın etrafında çerçeve koyabilir ve bir pazarlama rut aracılığıyla büstü yardımcı olur.

Hizmetinizin potansiyel müşterilere belirli bir deneyim ve üstün hizmet sunan, maddi olmayan bir ürünü olduğunu düşünün. Müşterilerinizin, satın alma işlemlerini iyi hissetmeleri için ne gibi bir deneyim veya üstün hizmetle uzaklaştıklarını? İlişki ve değer ilişkisinde pazarlamak zorunda olduğunuz duygu budur. Pazarlama çabalarınızı yalnızca bu deneyimi değil, sunduğunuz hizmetin piyasadaki diğerlerinden daha iyi olduğunu göstermek için kullanabilirseniz, pazarlama çabalarınızda büyük bir başarı görebilirsiniz.

Pazarlama malzemelerinizi kontrol edin ve aşağıdakileri net ve anlaşılır bir biçimde aşağıdaki adrese yazdığınızdan emin olun:

• Hizmet nedir? İşiniz ne iş yapar?
• Hizmet önemlidir neden? Ne sorunu çözüyor? Ne acı noktası hafifletiyor?
• Hizmetiniz hangi fayda sağlıyor? Zamandan tasarruf sağlıyor mu, maliyeti düşürüyor veya kaynakları mı azaltıyor?
• Çıktılar nelerdir? Müşteri ne bekliyor?

Önerdiğiniz teklifler hakkında çözülen ve netleşen sorunlara veya acı noktalarına odaklandığınızdan emin olarak bir hizmeti etkin bir şekilde pazarlayabilirsiniz. Beklentiyi önceden düşünün, bu güven oluşturur ve müşterinizin geribildirim almasını önler.