Starbucks Paskalya Sabahı (Müşteri) Hizmeti Paskalya Sabahı (Müşteri) Hizmeti Dersleri < Tatil gününe açık - Örnek: Paskalya Sabahı (Müşteri) Hizmeti Hayat Esaslarını Tanıtıyor

Perakende satış sayacının müşteri tarafında, çalışanların katılımını bulmak genellikle bir Paskalya Yumurta avında gizli hazineleri aramak gibidir. Ancak, Starbucks'daki bir Paskalya sabahı hizmet deneyimi, kurumsal misyon ifadeleri kelimelerin ötesinde olduğunda ve çalışanların şirket prensiplerini hayata geçirmesine izin verilmesine ve motive edilmesine ne olduğu konusunda bir örnektir.

Starbucks Çalışanları, Müşteri Hizmetlerini Sunmak için Yaratıcı Olsun

Paskalya Pazar sabahı rastgele Starbucks'a (SBUX) uğramak için el yazısıyla hazırlanan bir işaret "Paskalya Yumurtası Bul ve Serbest İçki Al" dedi. Sorulduğunda, barista mağazanın çevresinde gizli plastik Paskalya yumurtaları bulunduğunu ve birini bulduğu herkes kendi seçiminde ücretsiz bir Paskalya içeceği alacağını söyledi.

Seramik bir Starbucks logosu fincanı içine gizlenmiş, mavi plastik bir Paskalya yumurtası buldum, yumurtaımı sunmak ve ödülümü toplamak için yazarkasa geri döndüm.

Öncü tezgahta çalışan iki Starbucks "ortakları" (saatlik çalışanlar yeşil önlük giymişler) arasında çıkan sohbet …

• Eric: Peki, ne yapacağız İnsanlar onları bulduklarında, içkilerini alabilmeleri için bu yumurtaları birlikte mi yaparsın?
• Aaron: İyi soru. Sadece boş şeyler bırakmamalı ya da bütün gün fiyatları sıfırlamamalıyız. Fiyatlarıyla uğraştığınızda Starbucks bunu sevmiyor.
• Eric: Evet … İnsanlar buraya gelip benimle fiyat görüşmeye çalıştıklarına inanamıyorum.
• Aaron: Hizmet sertifikalarını kasadan alacağım ve bunları, yumurtaları bulan insanlara ücretsiz içki vermek için kullanacağız.

3'ten büyük -> ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Eric:

• Üzgünüm ve ortalama insanlara vermek yerine yumurta bulma servis sertifikalarını verdiğimiz için mutluyum. Aaron:
• Evet. Yeterli yollarla üzgün olduğunuzu söyleyemediğiniz bazı insanlar. Eric:
• Evet - Mutlu insanlara ücretsiz şeyler vermek isterim. Aaron:
• Her gün Starbucks'da bir tatil var.

Konuşma, Starbucks misyonu, servis kurtarma tutumu ve o Starbucks konumundaki çalışanların sahipliği hakkında içtenlikle doğru olanı anlattı.

Sihir Ofisinin Aşamaya Karşı Sahne Alanı Oluşturma

Çalışanların sohbeti, Disney'de, sahnedeki ve sahne dışı davranış kavramını akla getiriyor. Bir Disney tema parkında çalışırken, Disney konuklarının (sahnede) göz kamaştırıcı ya da kulak misafiri olduğunda ne yapmak ve ne yapmak için kabul edilebilirlik ile Disney konuklarının gözlemlemek için kabul edilemeyecekleri arasında net bir çizgi vardı.Temel olarak, herhangi bir ve tüm dükkan konuşması ve sahne arkasında operasyonel ayrıntılar konukların önünde tartışılmadı, sahneden çıkarıldı. Niye ya? Çünkü büyüyü yok edecektir.

Kesinlikle, tipik bir perakende müşterinin tipik bir perakende mağazasında veya restoran zincirinde sihir beklentileri azdır. Yine de, sadece perakende bir müşteri deneyiminin parçası olmaması gereken politika, prosedür, yönetim yetersizlikleri ve şirket kusurlarıyla ilgili birçok konuşma var. Ve yine öyle. Çalışanlar, çoğu zaman, önünde duran müşteri, söylediklerini duyamıyor gibi, kafalarına giren her şeyi ve her şeyi konuşmak için mükemmel bir yer olduğunu düşünüyor.

Çalışan Nişanı Starbucks İlkelerini İş Yerinde Gösteriyor

Ancak her gün Amerika perakende aşamasında kolayca bulunabilen şüpheli çalışan davranışları bol miktarda olsa da, Paskalya sabahı Starbucks şakası, önemli bir Starbucks prensip. Yani, "Tamamen meşgul olduğumuz zaman, müşterilerimizle ilişki kuruyor, kahkahalar atıyor ve hayatlarını yükseltiyoruz - sadece bir kaç dakika olsa bile."

Herhangi bir perakende şirketi bu ilkeyi yazabiliyor ve her çalışan okunabilirdi. Bu ilke. Ancak çalışanlar, yönetimin, çalışan el kitabında yazılanları gerçekten desteklediğini ve ödül aldığını bilmediği sürece ilkeler perakende gerçekliğe dönüşmez. Açıkçası Aaron ve Eric yaptılar. Perakende felsefesi ve perakende uygulamaları arasında bu tür bir uyum gösterilmesi bulmak seramik bir kahve fincanı içindeki plastik mavi yumurtadan çok daha ender rastlanan bir bulgudur.