Tanımı: Karşılıklılık İlkesi

Karşılıklılık İlkesi nedir?

İlişkiler psikolojisinde temel bir ilke, Karşılıklılık İlkesi denir. Bu ilke, bir şey alındığında insanların bir şeyi geri vermek isteyen insan ihtiyacını ve eğilimini tanımlar. Bu ihtiyaç, hediye geri dönüş beklentisi olmadan verildiğinde daha güçlüdür. Ancak, basit sosyal zarafetlerin alçakça (ama önemli) seviyesinde bile, bir "teşekkür ederim" (bir iyilik ya da iltifat hareketi karşısında) halen bir karşılıklı diğer konaklama jesti izliyor "hoşunuza gidiyor. “

Sadece hediye alındığında bir şeyler geri vermeye mecbur değil, başkalarına borçlu kalmamak zorunda kalıyoruz. En güçlü ve en uzun süren kişilerarası ilişkiler, Karşılıklılık İlkesine dayanıyor ve bu, satıcılar ve alıcılar arasındaki en iyi ilişkilere kadar uzanıyor.

Pazarlama Psikolojisi Soruları

• Müşterilerime kendilerinin değerli bir şey verildiğini hissettirmelerini nasıl sağlayabilirim ki bana yalnızca bir şeyler verdikleri (işlerini) onlar gibi hissetmezler ? Kupon, bonus puanı, özel indirimler veya ayrıcalıklar sunabilir miyim?
• Müşterilerime olumlu bir deneyim sunarak işime "teşekkür" etmenin en iyi yolunu nasıl bildirebilirim?

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- indirimler ya da müşteriye özel olmayan bir şeyi halka sunmamaktadır. Bir satışın sonundan ziyade doğru "hediye" teşviği sunun. Hediyeniz, önce işleticinin size verdiği "hediye" hediye edilmeden önce sunulmalıdır. Bununla birlikte, Karşılıklılık İlkesini daha da ileri götürmek için, satış gelecekteki işler veya müşterinin arkadaşları için yapıldığında bir başka teşvik öneririz.

Müşterilere Desteklerini Gösterme Yolları Teklif Edin:

• Müşterilerinize gönüllü fırsatlar ekleyerek, "medyaya söyleyin", "bize link verin", "arkadaşıma e-posta gönder" bağlantısını ekleyerek size nasıl teşekkür edebileceklerini ve işinizin büyümesine yardımcı olabileceğini söyleyin. seçenekler. Veya "hikayenizi gönderin" seçeneklerini bile. Bazı şirketler şimdi mutlu müşterilerin işinizle ilgili deneyimlerini rapor edebilecekleri veya değerlendirebilecekleri bloglar ve forumlar sunuyor. İlişkiyi Devam Etme - Müşterilerinize Anlamlı Şekilde Teşekkür Etme:
• Sipariş gönderildiğinde ve mümkün olduğunda kişiselleştirilmiş bir teşekkür de ekleyin. Sadece "Sevgili Müşterim" demeyin; İşiniz için teşekkür ederiz. "Zekice bir jest gibi görünüyor, yeterince samimi değil - gönüllü hizmetlerini kullanırsanız veya kuruluşunuzu desteklemek için bağışlara dayanıyorsanız bu özellikle önemlidir. Verilen Son Olun:
• Önce bir teşvik verdiniz, sonra müşteri size iş verdi.Müşterilerinize ücretsiz bir bülten sunarak veya kuponlar, ürün güncellemeleri vb. Için bir posta listesine eklenerek sürekli olarak destek göstererek onlarla temas halinde kalma seçeneği sunun. Bu bir "hediye" değilken ve bir şey bekliyorsunuzdur. bunun karşılığında (gelecekteki işletme ihtimali), işletmenizle özdeşleşen müşterilerin bağlı kalmalarına olanak tanır. Güvenle Başarılı Devam Eden İş İlişkileri Oluşturun
• Karşılıklılık İlkesi, insanlığın bir ihtiyaç vermesi ve bir ilişki içinde bulunması gerektiğini ifade eder. "Hediye" nin en çok anlamı olması için, dönüş beklentisi olmaksızın hakiki görünen bir şekilde sunulması gerekir. Fakat iş dünyasında dönüş beklentisi var; Bu nedenle, Karşılıklılık İlkesi, müşterilere teşvikler sunarak güven üzerine inşa edilmeli, aynı zamanda bu güvenin esin kaynağı olan müşteri hizmetleri ve şikayet çözüm politikaları sunarak yapılmalıdır.