İşLetmenizin iyi bir müşteri hizmeti sunduğunu öğrenmek için Müşteri Hizmetleri

İşletmeniz iyi bir müşteri hizmeti sunuyor mu?

Nereden tanıyorsun?

Göründüğü kadar sorunsuz bir soru değil. Birçok işletme iyi bir müşteri hizmeti sunup sunmadığından emin değildir. Çok fazla şikayet etmedikleri için yaptıklarını varsayarlar.

Artık müşteri hizmetleri ile ilgili şikayet sayısı, kötü müşteri hizmetleri için iyi bir ölçüttür. Açıkçası, bir sürü şikayetçi müşteriniz olsun, işiniz kötü müşteri hizmetleri sağlar.

Fakat şikayetler, iyi müşteri hizmetinin tamamen yetersiz bir ölçüsüdür.

Mağazanıza girdiklerinde veya web sitenizde bir şeyler satın alıp kötü muameleye maruz kaldıklarında şikayet etmeyecek pek çok insan var. Onlar sadece gidip geri dönmeyecekler - ve büyük ihtimalle birkaç başka kişiye işletmenizin sağladığı kötü müşteri hizmetleri deneyimini anlatıyorlar.

İyi Müşteri Hizmetini Nasıl Ölçeriz

İşletmenizin sunmasını istediğiniz müşteri hizmetleri sunup sunmadığını öğrenmek için, bazı dış görünümler edinmeniz gerekir. Müşteri hizmetlerinin müşteri görüşleri güvenilir değildir; personel üyeleri kişisel hayatları ve önceki müşteri hizmetleri beklentileri ile renklendirilmiş, kendi kişisel bakış açılarından müşteriler ve / veya müşterilerle yapılan işlemleri görüşeceklerdir (iyi müşteri hizmetleri becerileri olan çalışanları nasıl kiralayacaklarına dair bilgi için En İyi 10 Yumuşak Beceri Müşteri Hizmetleri İşleri ve Perakende ve Müşteri Hizmetleri Röportaj Soruları ve Cevapları için).

Böylece müşteri hizmetinizin başarısını ölçmek için müşterilerin ve potansiyel müşterilerin görüşlerini almalısınız. Ne de olsa, ürünlerinizden ve / veya hizmetlerinizden daha fazla şey satın almak ve başkalarına size gelen harika bir tecrübenin ne olduğunu anlatmak için etkilemek istedikleriniz bunlar. Ancak müşteri hizmetleri hakkında ne düşündüklerini nasıl bulabilirim?

Müşteri Hizmetlerini İnceleme

1) Bazı müşteri hizmetleri araştırmacıları kiralayın.

Gizemli müşteriler 1940'lardan beri kullanılmaktadır; onların işi normal müşteriler olarak poz vermek ve daha sonra deneyimlerini bildirmektir. Gizemli alışveriş yapmak, müşterilerinizin mağazanıza ne zaman alışveriş yaparken tam olarak neye sahip olduklarına dair gerçek bir fikir verebilir.

Gizemli alışveriş yapanları bir pazar araştırması şirketi aracılığıyla kiralayabilir veya kendi gizemli alışverişçileriniz için reklam yayınlayabilir ve işe alabilirsin. Onları kendiniz işe alıyorsanız, soruşturacakları şeyin ne olduğunu ve vitrinlerini veya web sitenizi ziyaret etmeden önce bulgularını nasıl raporlayacaklarını açıkça bildiklerinden emin olun.

2) Müşterilere doğrudan sorun.

a) Mevcut müşterilerinizin ve / veya müşterilerinizin görüşleri hakkında araştırma yapmak, müşteri hizmetlerinizin nasıl ölçüldüğünü bulmak için denenmiş ve doğru bir yöntemdir.Bunu yapmak için bir yol, müşterilerin firmanızla olan en son müşteri deneyimi hakkında bir anket doldurmalarını istemektir.

İnsanları, ödül çekilişi veya sonraki alışverişinize uygulanacak bir indirim kuponu gibi onlara ödül sunarak müşteri hizmetleri anketinizi doldurmalarını önerebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri anketlerinin çevrimiçi sürümleri, geri bildirim almak için çevrimiçi iş yapan şirketlerin mükemmel bir yoludur.

Tuğla ve harç vitrine sahipseniz yerinde kullanılmak üzere bir dizi müşteri hizmetleri anketi yazdırmak isteyeceksiniz. Müşteri hizmetleri anketleri e-postayla işletmenizin posta listesine gönderilebilir.

b) Ve müşterilerle yapılan kişisel konuşmaların da ortaya çıkabileceğini unutmayın. Mağazanızdaysanız ya da bir işyerindeyseniz, müşteri / müşteriyi yaşadığı müşteri hizmetleri seviyesiyle ilgili bir konuşmaya yönlendirin. Tüm müşteri hizmetleri araştırmasının resmi olması gerekmez; geçici sohbetler de yararlı bilgi kaynakları olabilir.

İşte müşterilerinizi ankette kullanabileceğiniz bir müşteri hizmetleri anketine örnek.

Bu Ekstra Gözlerin Müşteri Hizmet Rehberiniz olsun>

Müşterinizin gördüğü gibi şirketinizin müşteri hizmetinin neye benzediğini bir kere öğrendikten sonra onu geliştirecek donanıma sahip olacaksınız.

Şikayetler, kötü müşteri hizmetlerini iyileştirmek için mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır. Ancak, iyi bir müşteri hizmeti sunmak isterseniz, yalnızca şikayetleri dinlemenin ötesine geçmeniz ve onlara cevap vermeniz gerekir. Müşterilerinizin ve / veya müşterilerinizin gerçekten ne düşündüklerini bulmak onları geri getirecek müşteri hizmetlerini sunmanın anahtarıdır.