Eğilimleri

Tüketiciler, nerede olduğunuzu biliyorsanız, onlarla ilgili bilmeniz gereken her şeyi size söyleyecektir. Elbette ki cevap, her yerde. O zaman verileri bir araya getirmeniz yeterlidir. Hepsini.

Pazar araştırması geleneksel olarak bölümlendirmeden payını aldı - tüketici içgörüsü verilerini tüketici davranışlarından tüketici tutumundan ayırmak … vb. Ancak, McKinsey & Co.'nun tüketici tepki ve tüketici davranışlarını test etmeye odaklanan bir Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi (CLM) zihniyet, Araştırma Devrini Kazanma adlı yeni bir beyaz sayfada belirttiği gibi, Tüketici kimliğini neyin yarattığının eksiksiz bir resmi.

CLM işlemi yavaş olabilir ve her kanalda gerçekleşmekte olan veri entegrasyonunu takip etme kapasitesine sahip değildir.

McKinsey & Co., şirketlerin dört alanda dikkati çekerek araştırma devrimi 'un bir parçası olabileceğini önermektedir:

1. Tüketiciler hakkında hızlı bir şekilde bilgi toplamak için Internetten yararlanın;
2. Odak gruplarının sınırlamalarını göz önünde bulundurun;
3. İnsanlar nasıl alışveriş yaptığını öğrenin;
4. Tüketici tutum ve davranışsal verilerini birleştirir.

Endüstri, bu tavsiyelerin ilk ikisinin ötesine geçti - işler ne kadar hızlı ilerliyor.

Tüketicilerle ilgili bilgiler, pazar araştırmacılarından daha hızlı bir şekilde kataloglanıp analiz edilene kadar medyadan toplanmaktadır. Konuşma Prizması, sosyal ağlardan çok miktarda bilgi akışını yönetmek ve anlamak için kahramanca bir çabanın iyi bir örneğidir. Pazar araştırmacılarının şimdi Second Life gibi sanal dünyalarda odak gruplar yürütüyor olmaları, odak gruplarını uygulamak için geleneksel yöntemlerle getirilen kısıtlamaları uzun zaman önce anladığının güçlü bir göstergesi.

Böylece danışmanlardan değer katan üç ve dört numaralı maddeleri terk eder.

Veri Entegrasyonu Tüketici Anlayışının Anahtarıdır

Müşteri ilişkileri yönetimi, kesinlikle, tüketici davranışları ve tüketici tutumları hakkındaki bilgileri birleştirerek güçlendirilebilir. Tüketicilerin ürün ve hizmetler ile etkileşim yolları arttıkça ilgili veritabanları da artar.

Veritabanlarını tek odaklı tutma çabası, birkaç veritabanını entegre etme çabasından daha ekonomik (başlangıçta) daha ekonomiktir. Pazar araştırmacılarının tüketici davranışları ve satış / müşteri hizmetleri ortakları verilerinin korunmasının nedenlerinden biri de, müşteri yaşam döngüsü yönetimi (CLM) verilerinin korunması, her iki grubun miras alınan eski veri yönetimi sistemlerine sahip olması muhtemeldir.

Ayrışmanın bir diğer nedeni, birçok şirketin yine de bir grubun gerçekten diğer gruba sunacak fazla şeyi olmadığı düşüncesini teşvik eden işlevsel siloları koruması.Siloların çöktüğünü düşünen yeni yönetim değil, kavram 1960'lardan beri var olmuştu - ancak silolar bazı firmalarda şaşırtıcı derecede dayanıklıdır. McKinsey & Co. Tüketici ve Shopper Insights konularını kapsayan takeaway , burada işlevsel silolar, şirketlerin iş birimleri arasında faydalı veri toplama ve uygulama entegrasyon çabalarını zayıflatabilir.

Bir pazar araştırmacısı işlevsel silolar için ne yapabilir? Duvarları yıkmaya yönelik bir yaklaşım, iç müşterilere sağlanan pazar araştırması verisinin kristal berraklığında ve çekici bir şekilde çekici olmasını sağlamaktır.

Pazar araştırması verilerinizin nasıl görüntülendiğine iyi bakmak, iyi hazırlanmış veriyle sonuçlanan sinerjik ilişkilerin geliştirilmesine doğru uzun bir yol kat edebilir. Fonksiyonel silolar hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bu makale başlamak için iyi bir yer ve konuyla ilgili seminal araştırma ve yayınları belirtiyor.

Ayarlarını Değiştirin Alışveriş Yapanlarınız

Nasıl Yıllardır piyasa araştırması, neden alışveriş yapanların satın aldıkları şeyleri niye aldıklarını sormuştur. Pazar segmentasyonu, piyasa araştırmacılarının neden alışveriş yapan kişileri satın almalarının ana yollarından biridir. Personalar, psikografik bilgileri bir araya getirerek veya piyasa araştırmacılarının tüketici bilgilerini sınıflandırdıkları on iki yolu bir araya getirerek geliştirilir. Geleneksel olarak, piyasa araştırması, insanın ne satın aldığını vurgulamıştır. Farklılaştırma, pazarlamacıların tüketicileri ürünlere veya hizmetlere çekmek ve bunları bir satışa yönlendiren dönüşüm hunisine sokmalarını sağlamak için kullandığı temel araçlardan biridir. Pazar araştırmacıları,

alışveriş yapan müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için çeşitli yollar geliştirmiştir. Erken strateji, tüketicilere "yüksek sesle düşün" monolojisini araştırdıkları bir araştırmacı eşliğinde nasıl bir "shop-along" video kasetleme için doğrudan gözlem yoluyla olsun, tüketicilerin gözlemlenmesinden oluşan bir şekilden oluşuyordu. alışveriş gezisi sırasında alışveriş yapın. Daha yeni stratejiler giderek teknolojiye güveniyor. Alışveriş yapan kişileri bir mağaza veya alışveriş merkezi çevresinde dolaştırdıklarında izleyen akıllı telefonlar, piyasa araştırmacılarına anında geri bildirim verir. Teknoloji Tabanlı Pazar Araştırması Devrimi Üzerine Daha Fazla Bilgi En yeni yöntemlerden biri tarama teknolojisini kullanmaktadır. Böyle bir yöntem,

Scan It!

, ABD bakkalları tarafından benimsenmiştir. Mağazalar, mağaza genelinde bir tarama cihazı taşırlar. Bu yöntem, alışveriş yapanların check-out hattından kaçmalarına ve alışveriş yaptıklarında özel indirimlerden yararlanmalarına izin verir. Kullanıcılar bu cihazı kullandıklarında toplanan pazar araştırması verisinin miktarı dikkat çekicidir. Alışverenlerin daha önceki satın alma davranışı, tarayıcı devreye girdiğinde etkinleştirilebilen bir sadakat kartı üzerinde tutulabilir; bu nedenle, mağaza mağaza içinde hareket ederken lokasyona özgü indirimli teklifler sağlanabilir ve alışveriş yapan kişinin bulunduğu yere olan yanıtı Belirli reklamlar izlenebilir. Tarayıcının müşteri sadakati, harcama seviyeleri ve satın alma davranışı üzerindeki etkisi pazar araştırmacısı tarafından kullanılabilir hale gelmiştir.Bu yeni araştırma devrimine benziyor. Kuşkusuz, piyasa araştırmacıları için en fazla etki yaratmayı öğrenmek için çok daha fazla kopya kedi gelişimi ve taze yıkıcı teknoloji olacaktır.