Müşteri Geri Ortalamalarını Azaltmak İçin Düzeltülecek 3 Şey

Satış birikiminiz iyi bir şey. Satış siparişleriniz kötü bir şey. Bu gerçeklerden emin değilseniz, açıklama burada.

Geri siparişleriniz varsa, müşterileriniz sipariş vermeniz için onları bekliyor demektir. Bunu söylemenin bir başka yolu: Müşterileriniz size para ödemeyi bekliyor.

Geri siparişlerinizi sıfıra sürmek, geliri optimize etmek için mükemmel bir yoldur. İyi haber, geri siparişlerinizi sıfıra indirmek ve orada tutmak için gerçekten yapmanız gereken üç şey var.

• Müşteri Talep Yönetimi
• Dahili Üretim Yönetimi
• Tedarikçi Kurşun Zaman Yönetimi

Gerçekten çok basittir. Müşterileriniz ne istiyor, ne zaman istiyorlar - ve onlara teslim etmek ne kadar sürüyor?

Ve bu üç sürücüye yüzde yüz denetime sahip değilseniz de, yeterli pratikle, onları geri emirleri önlemek için yeterince anlayabilirsiniz.

Müşteri Talep Yönetimi

Apple veya Ulusal Futbol Ligi olmadığı sürece muhtemelen müşterilerinize onlara ne vereceklerini ve ne zaman vereceğinizi söyleyemezsiniz o. Geri kalanımız müşterilerimizin istediği şeyleri, müşterilerimiz istediğinde teslim etmeyi anlamalı.

Müşterilerinizden istediklerini ve ne zaman istediklerini bildirmek için size çok sayıda sinyal gönderiyorlar. Bu sinyallerden biri emirdir. Bunlar en iyi sinyallerdir, çünkü size, müşterinizin ürününüz karşılığında para vermeye istekli olduğunu söylemektedir.

Diğer sinyaller e-postalardan, telefon görüşmelerinden ve yüz yüze toplantılardan toplanan tahminleri (genellikle bağlayıcı olmayan) ve diğer iş zekasını içerir.

Ayrıca, tarihi gerçek gönderileri, rekabet ortamını, mevsimi ve talebi etkileyecek herhangi bir pazarlama veya satış promosyonunu analiz ederek müşteri talebinizi tahmin etmeye çalışabilirsiniz.

Müşteriniz Her Zaman Doğru Değildir

Müşterinizin hatalı olma ihtimaline karşı eski özdeyişinin aksine, müşteri her zaman doğru değildir. Ve doğru şartlar altında, onlara bunu söylemenizi takdir edeceklerdir.

Müşteriniz bir sipariş verirse ve o siparişi üç gün içinde göndermenizi isterse de, ancak kurşun süresinin üç hafta olduğunu biliyorsanız, siparişlerine yanlış gemi koyduğunu bildirmelerine izin vermek için bir fırsattır .

Müşteri ile kurşun saatlerini bildiklerinde çalışmazsan, geri emir isteyeceksin. Yukarıdaki örnekte, "üç gün içinde gönder" talep tarihli müşteri siparişinizi kabul ederseniz ve üç hafta boyunca gönderemeyeceğinizi biliyorsanız, söz konusu sipariş, üçüncü günün dolana kadar geriye dönük bir sipariş olur. onu gönderiyorsun.

Peki ne oldu?

Müşterinizle birlikte teslimat sürenizi anladığınız şekilde çalışmış olsaydınız, müşteri muhtemelen üç hafta süreyle sipariş verirdi. Bunu iki yoldan birinde yapmış olurlardı, itiraflarını üç haftaya kabul etmiş olurlardı ya da satın alma emrini iki hafta ve dört gün önce yapmış olurlardı. Müşterileriniz tedarikçilerini anlamak ister ve taleplerini yönetmelerine yardımcı olarak beklentilerini yönetebilirsiniz.

İç Verim Yönetimi

Biliyorsunuz ki, alıcı departmanınızdaki Dave'in tedarikçilerinizden birinin teslimatı var. Wendy'nin müşteri hizmetinde Dave'in aldığı şeyi isteyen bir müşteriden bir sipariş aldığını biliyorsunuzdur.

Bu ürünü kapıdan çıkarmak ve Wendy'nin emrini yerine getirmek için Scott'un nakliye için ne kadar süreceğini biliyor musunuz?

İç Verim Yönetimi ile ilgili en iyi şey, en fazla denetime sahip olduğunuz geri sipariş sürücüsü olmasıdır.

Dave'in teslimat işlemini ne kadar sürdüğünü bilmiyorsanız, Wendy'nin Scott'a gönderdiği emri serbest bırakmasını sağlayın - o zaman yapmalısınız.

Dahili üretim sürenizi ölçmek için birkaç zaman çalışması yapın. Post-It'i ofis duvarınıza koyabilir veya bir beyaz tahtaya yerleştirebilirsiniz - ancak işleminizin her dakika, saniyesini anlayın.

Bu bilgiyi parmak uçlarınıza koymak, geri emirlerin ortadan kaldırılmasına yardımcı olur, çünkü bir ürünü, depo raflarından birinde oturan bir ürünü bile tam olarak ne zaman gönderebileceğinizi bileceksiniz.

Siparişi kapıdan çıkarmanın 48 saat sürdüğünü biliyorsanız, yarın bir şey göndereceğinize söz vermeyin.

Ve tabii ki, bir sonraki adım, saniyeler içinde tıraş, ardından dakika, sonra saatler ve sonra da gün içi işleme çıktığınız zamanı tıraş etmektir.

Tedarikçi Kurşun Zaman Yönetimi

Müşteriniz sizden Ürün A'yı sipariş ettiyse ancak Ürün A'nız stokta yoksa - o zaman, bazı Ürün A'yı elde etmeniz gerektiğini biliyorsunuzdur. Ürün A, Tedarikçi X'den geldiğini varsayalım. Ürün A'yı Tedarikçi X'ten almanız ne kadar sürer?

Tedarikçi teslim süreniz budur. X Tedarikçisi, sipariş süresinin altı haftadır olduğunu söyleyebilir; ancak, Ürün A'nın görünmesi gerçekten sekiz hafta sürdüğünden emin olmak için onlardan bir Ürün A sipariş ediyorsunuzdur.

Müşterinin geri siparişlerini ortadan kaldırmak için bu öncü sürenin yönetilmesi kritik önem taşır. Müşteriniz beş hafta içinde Product A istediğini ancak onu almanızın sekiz hafta süreceğini biliyorsanız, müşteri beklentilerini yönetmeniz (ve zamanında sipariş vermelerine yardım etmeniz gerekir) ve bu tedarik süresini artırmak için Supplier X ile çalışmanız gerekir .

Neden Ürün A'yı almanız sekiz hafta sürüyor?

• Bir hafta: Tedarikçi hammadde tedarik eder
• İki hafta: Tedarikçi A Ürünü
• Bir hafta: Tedarikçi Ürün A'yi inceler
• Bir hafta: Nakliye şirketi nakliye / gümrük belgelerini hazırlar
• Üç hafta: Transit Dave'e, kapınıza

Müşteri geri sipariş azaltma, tedarikçinizin süreçlerini bilmekten yararlanabilir.Müşterileriniz, sekiz haftalık bir teslim süresi yerine, altı haftalık bir kurşun zamanından yararlanabilir mi? Bu iki haftalık azaltma, envanterlerini ve siparişlerini daha hızlı bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur mu?

Tedarikçi teslim sürenizi iki hafta kısaltabilirsiniz? Onlara haftada bir kurtarmaya yetecek kadar hammadde var mı? Ürün A'yı incelemek gerçekten bir hafta sürüyor mu yoksa sıranın üstünde oturmakla geçirilen o zamanın çoğu mı? İmalat ve denetim verimliliklerini artıracak işlemler halinde incelemeler yapabilir misiniz? Nakliye şirketi, dokümantasyonu diğer üretim ve nakliye faaliyetleriyle paralel olarak hazırlayabilir mi?

Bazen ihtiyaç duyduğu şey, tedarikçinizin teslim sürelerinden koparmak için asılı olan meyveleri bulmak için kritik bir göz oluşturur.

Ve kendi iç kurşun zamanlarınızı optimize ederek ve talepleri doğrultusunda müşterilerinizle birlikte çalışarak, geri siparişlerinizi sıfıra sürdürebilirsiniz.

Geri siparişler, zamanında gönderilmeyen siparişlerin bir sonucudur - sipariş ve teslim sürelerinin doğru yönetilmediği durumlarda siparişler zamanında gönderilmediğini unutmayın.