Paxton Şirketlerinde Maureen Longoria ile Röportaj

Malları uluslararası nakliye sırasında karşılaştıkları aksiliklerden nasıl kaçınırız? Milyon dolarlık soru bu. Geçen hafta, dördüncü nesil aileye ait olan The Paxton Cos. Şirketinin global iş geliştirme eski direktörü Maureen Longoria ile Paxton geçmişi ve diğer en iyi korunan sırları düzgün bir uluslararası sevkiyat süreci için tartışmak üzere oturdum. Aşağıda, netlik için düzenlenen görüşmeden çıktı.

Laurel Delaney: Paxton'un anlamı nedir (örneğin, görev, yerler vb.)? Sizi diğer şirketlerden ayıran şey nedir?

Maureen Longoria: Şu anda dünya çapında tesisler bulunan Washington D.C'de bulunan, 4. nesil aileye ait ve işletilen bir işletme içindeyiz. Yurtdışı operasyonlarımızda Londra, Singapur, Doha, Afganistan'da üç, Irak'ta iki ve Güney Sudan'da biri, Afrika'nın dünyanın en yeni bağımsız ülkesi yer alıyor.

Paxton Cos., Yerel dünya çapındaki topluluklarımızda üstün yer değiştirme, bilgi ve lojistik yönetimi hizmetleri sunmayı taahhüt eder. Kaliteye adamış ve gelişime odaklanarak, müşterilerimize hem dürüst hem de sorumlu olacak şekilde hizmet vermeye gayret ederiz.

Uzaklaştığımız kadarıyla bu kolay, bizim insanlar ve onların yetenekleridir. Temel odak noktamız her zaman en zorlu ve zorlu projelere hizmet etmek olmuştur. Zorluk derecesi, güvenlik sorunları nedeniyle Irak / Afganistan'ın altyapı eksikliği nedeniyle belki Afrika gibi yerlerin kendileri ile birlikte olabilir.

Ancak zorluk derecesi, taşıdığımız veya bunları taşımak için gönderilen gönderilerden de gelebilir. Bazı müşterilerin karşılamak zor olabilecek daha spesifik ihtiyaçları vardır - bu gerçekten bizim çekirdeğimizdir - başkalarının söylediği şeyleri yapamazsınız.

LD: Şirketiniz uluslararası lojistik ile ilgili her konuda nasıl güncel bilgi sahibi?

ML: Bu bir meydan okuma olabilir ve hiç kimse haber endüstrisi haberleri veya başka türlüsü için bir ticaret birliği veya merkezi depoya güvenemez. Ekiplerimiz, 150'den fazla ülkede birlikte çalıştığımız birçok temsilci ile günlük temas halinde ve onlardan doğrudan doğruya bir miktar geliyor. Hindistan'da bir demiryolu hattı sular altında kaldığında bunu biliyoruz; Çin ithalatı etkileyen bir vergi yasasını değiştirdiğinde de bunu biliyoruz. En önemli şey, tüm personelin müşterilerimize hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurabilmesi için bilgiyi merkezi bir yerde kataloglamamızdır.

LD: Kişiler sınır ötesi mal taşımaya hazır olduğunda, sürecin sorunsuz geçmesini sağlamak için üzerinde durulması gereken kilit alanlar nelerdir?

ML: Profesyonelleri dinleyin. Unutmayın ki her ülke, evinizde olabilecek farklı emtiaların tümünü farklı muamele görür.Örneğin, Rusya ve SSCB eski üyelerinden bazıları, müzik aletlerinin ithalatı ve ihracatı konusunda çok sıkı kısıtlamalara sahiptir. Gitarınızı Moskova'ya getirmek isterseniz, eve geldiğinizde onu üç yıl içinde verebildiğinizden emin olmak için protokolü izlemeniz gerekir. Bu, fotoğraf çekmek, bir değerlendirme yapmak, bir ithalat izni almak vb. Anlamına gelir. Aptalca gelebilir, ancak bunlar kurallardır ve kimse muaf değildir.

LD: Müşterinizin müşterisi olan Paxton'a ait uluslararası bir sevkıyatla ilgili gerekli belgeleri hazırlayan ve her şeyin doğru ve zamanında yapıldığından emin olmak için birlikte çalışan var mı?

ML: Paxton, taşımacılığa ek olarak lisanslı bir nakliye firmasıdır. Bu kimlik bilgilerini, özellikle yurtdışına gönderimde sorunların ana kaynağı olan ihracat belgelerini kontrol edebilmemiz için elde ettik. Kesinliği sağlamak için müşterilerimiz ve alanındaki acenteleri ile birlikte gerekli tüm belgeleri tamamlıyoruz.

LD: Müşterinizin gönderilerini güvenli bir şekilde ve müşterinin kapısına zamanında ulaştırabilmesi için en iyi korunan sır var mı? Öyleyse öyleyse, nedir?

ML: Sanırım avukatınızla uğraşırken kullandığınız yönergeleri kullanmanız gerekebilir: Nakliye şirketinizin talimatlarını izleyin - hiçbir şeyi saklamaya çalışmayın.

Gerçekleri bilmiyorsak, size düzgün danışmanlık yapamayız. Reçetesiz satılan ABD'de ilaç diğer ilçelerinde kontrollü bir madde olarak kabul edilebilir, Noel süslemeleri Müslüman ülkelere taşırken kaçınılması gereken vardır ve bira / şarap / alkol ABD dahil dünyanın bir çok kırmızı bayrağı hala yoğun olarak düzenleyen birçok eyaletimiz ve bu güne kadar "kuru" kalmaya devam eden bazı ilçelerimiz var.

Sonra sabır var. Taşıt aracınızın hareketin bazı unsurları üzerinde hiçbir kontrolü yoktur. Örneğin, buharlı gemi hatları ve havayolları, kargoyu önceden belirlenmiş bir öncelik sırasına göre alıyor. Havayolu, yolcu çantalarını alır, ardından postalanır, sonra bozulabilir olur ve sadece alan kalırsa refakatsiz kişisel efektler veya genel kargo alacaktır. Neredeyse tüm gönderiler uçuşta onaylanmış bir koltuğu olmayan bir bekleme yolcusu gibi hareket ediyor.

Gümrük aynı zamanda vahşi bir kart. ABD gibi ülkelerin en gelişmiş ülkelerinde dahi olsa bile, bir gün sürebilir veya diğer hükümet kuruluşlarının rastgele denetimle ilgilenen şeylere bağlı olarak birkaç hafta sürebilir … USDA, FDA vb.

LD: ABD'den diğer ülkeye mal taşıyan müşterilerinizden birini içeren yeni bir başarı öyküsüne örnek miyiz? Her şey yolunda gitti?

ML: Elbette, aslında yaklaşık iki ay önce oldu. Niamey, Nijerya, tekrar eden bir müşteriye ait kişisel efektleri Afrika'ya taşıdık. Hepsi paketleme ile iyi geçti ve müşteri mutlu oldu. Ekiplerimiz, kargoyu ana hatlarıyla çizdiğimiz ulaşım planına saygı göstermemizi sağlamak için her zaman bilerek takip ettiler. Mallar onu Kazablanka'ya, Fas'a, güvenli bir şekilde Niamey, Nijer'e uçacakları yere getirdi.Ama işler saçmaladı. Fas'taki havayolları sevkıyatını kaybetti. Tam anlamıyla ortadan kayboldu. Hatta havayolları üst düzey yöneticisi ile birlikte telefonla ve e-postayla sorunu çözme çabalarımız hiçbir yere gitmedi. Aslında, görevlileri vazgeçti ve bir hak talebinde bulunmamızı ve dosyayı kapatmamızı önerdi.

Paxton'da gönderileri kaybetmiyoruz. Taşımadığımız onbinlerce gönderinin kayıtlarını tuttuğumuz son 20 yıl içinde, yanlış yönlendirilmiş tüm yükleri başarıyla buldık, ancak beş yük için. Kalıcıdır ve hemen her şeyi bulmak için sorun giderme becerilerine sahibiz.

Böylece sorun giderme ekibimiz, depo müdürümüzü (doğumuna göre Faslı) çekerek Fransızca ve Arapça konuşan bir plan hazırladı. Kazablanka'ya gönderdik, 1) yerel yetkililerle polis raporu hazırladılar 2) Royal Air Maroc başkanına havayolu karargahına gönderdikleri bir şikayet mektubu gönderdiler. 3) havalimanında bulunduğumuz fotoğrafları kullanarak kapsamlı bir depo araştırması yaptık. ve 4) güvenlik kasetlerini inceleyin.

Çalışmalarımız bitti! Türkiye'ye İstanbul'a yanlış yönlendirilmiş olan kargoyu bulduk ve Afrika'ya derhal alıcıya gönderdik. Bu tür yaklaşım Paxton'a özgü ve başarının temel taşıdır.

LD: Paxton'u özetlemek için bir cümle varsa, ne olur ve neden olur?

ML: Paxton Şirketler, bir aile şirketinin kalbi ve şaşkınlığı ile global bir organizasyondur.

LD: Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?

ML: Çalışanlarımız ofisimizde konuşulan 26'un üzerinde dili olan bir kültür eritme potası oluşturuyor ancak aramızdaki ortak nokta hepimiz müşterilerimize önem veriyoruz ve mümkün olan en iyi işi yapmak istiyoruz. .