Skorlama ve Raporlama Araştırması

Anket sonuçlarının analizi ve raporlanması, anket yapımı kadar önemlidir. Pazar araştırmacıları, anket sonuçlarını netlikle izleyicilere iletmenin önemli olduğunu kabul etmektedir. Düzensiz kişilerin dilinde anket sonuçlarının nasıl analiz edildiğini ve raporlama sözleşmelerinin ne anlama geldiğini açıklamak çaba sarfetmek asla. Anket sonuçları istatistik olarak rapor edildiğinde, bu özellikle geçerlidir.

Infographics, anket sonuçlarını rapor etmek için kolaylıkla yorumlanabilir bir format sağlar.

Infografi yaklaşımı sayesinde, karmaşık istatistiksel bilgiler görsel olarak net bir şekilde sunulabilir ve pazar araştırması için çeşitli izleyicilere daha fazla hitap edilebilir. Anket sonuçlarının raporlanması için kullanılan format, bilginin çeşitli kitlelere ne kadar erişilebilir olduğu konusunda muazzam bir fark yaratabilir. Edward Tufte'nin çalışması, veri görselleştirme 'ın etkililiğinin başlıca bir örneğidir.

Anket Bulgularını Basitleştirmek için Üst Kutu Raporlamayı Kullanma

Üstteki kutu puanları, katılımcıların genellikle kapanmış soruya verilen cevapları göstermek için kullandıkları ölçekte en yüksek puan puanlarıdır Anketteki öğeler. Örneğin, anket katılımcılarından anket sorularına 5 puanlık bir Likert ölçeği kullanarak yanıt vermeleri istenirse, ölçeğin her bir noktası açıklayıcı bir ifade veya terimle ilişkilendirilir. Ölümü, üst kısmında olumlu tepki ve tabandaki en olumsuz yanıt ile çocuk alfabe blokları yığını gibi dikey olarak düzenlenmiş olarak düşünmeye yardımcı olur.

Üstteki kutuya tipik olarak pazar araştırmacıları tarafından "5" numarası verilir ve yanıtların en pozitif olur ve "4" olası tepkilerin ikinci pozitifidir. Anket katılımcısı, bu cevaplardan herhangi birini işaretler, bir üst kutu cevabı verdiler.

Çoğu kişi veride basit kalıplar arar, bu nedenle üst-kutu puanlarını rapor eden bir icra özeti hazırlamak bu çok doğal ve insani eğilimi kolaylaştırır.

Pazar araştırması izleyicisine bir icra özeti sağlanırsa, anket tepkilerinin toplu sıklığı hakkında raporlama, yanıltıcı olmadan dikkat çekici olabilir. Örneğin, anket sorusuna verilen yanıtların% 82'si ya " son derece memnun" ya da "4" sayı (" çok memnun" anlamına gelmektedir) "5" , pazar araştırmacıları ankete katılanların% 82'sinin çok çok memnun olduğunu bildirmektedir. Elbette, özet anket raporunun gövdesi, en üstteki kutu rakamlarının ne anlama geldiğini ve nasıl hesaplandığını ayrıntılı olarak açıklayabilir ancak çoğu izleyici üyesinin hatırlayacağı ve anlayacağı en üstteki puanlar arasındadır. Genellikle, eğilimi, üstteki kutudaki anket yanıtlarının sıklığı veya yüzdesine odaklamaktır. Ancak, alttaki iki kutudaki yanıtların frekansını da dikkate almak önemlidir. Üstteki kutu aralığındaki yüksek yüzdelik skorunun, alttaki kutu puanlarını tamamen ortadan kaldırmasına izin verilmemelidir. Bu bölünmüş analizi ele almanın en iyi yollarından biri, üst kutu aralığındaki belirli bir frekans veya yüzdeyle hedeflenecek düzey olarak belirlendiği gibi, alt kutunun içindeki yanıtların frekansına veya yüzdesine bir tavan yerleştirmektir ya üç ayda bir ya da yılda bir kez. Top Box Puanları ve Ortalama Müşteri Anketi Skorları Anlatılacak Hikayeler Verilerin yorumlanması, frekans dağılımı ve birikimli frekans dağılımı da sağlandığında daha güçlü hale getirilir. Frekans dağılımı, ankete yanıtlarını ankete katmak için kullanılan derecelendirme ölçeğindeki puanlara karşılık gelen her bir soru kalemi için verilen yanıtların yüzdesini gösterir. Kümülatif yüzdeler, derecelendirme ölçeğindeki önceki tüm noktalara kadar olan yanıtların yüzdesini gösterir.

Yıllık olarak yapılan anket araştırmalarının yıl-yıl karşılaştırmalarında frekans dağılımının

merkezi eğilimi

, en değerli istatistiksel araçlardan biridir. Doğru olması için ağırlıklandırma gerektiren ortalama veya aritmetik ortalama, anketi yanıtlayanlar tarafından verilen tipik derecelendirmenin en iyi genel istatistiğini sağlar.

Aslında, dağılımın ortalama, medyan, çarpıklık ve kurtoz oranlarını karşılaştırmak için anket sonuçlarının frekans dağılımlarını birkaç yılda örtüştürmek bilgilendirici olabilir. Bu, Excel veya bir dizi anket yazılım uygulamasının gömülü kapasitesi kullanılarak dijital olarak gerçekleştirilebilir. Üst düzey kutu raporlamanın kullanılması tehlikesi, kitlenin frekans dağılımı şeklindeki görünürlüğü kaybetmesidir. Görülebileceği gibi, pazar araştırmacılarına ve diğer iç müşterilere daha fazla ilgi duyuyor çünkü bir iş geliştirme hedefi, müşterileri ikinci en üstteki kutudan en üstteki kutuya taşımanın yanı sıra müşterileri numaralı oturma alanından taşımaktır Çit

konumunu Likert ölçeğinde "3" veya

tarafsız " olarak belirledi. Aslında, kutu üstü puanlama ve ortalama puanda raporlama aynı sonuçları vermemektedir. Bunu bir müşteri veya müşteri için göstermenin iyi bir yolu, anket sorularına verilen yanıtların sıralamaya göre düzenlenmesidir. Bunlardan biri ortalama puanlar ve diğeri üst puanlar puanlar olmak üzere iki sıra oluşturmaktadır. Sıralama yöntemleri iki yöntem için farklılık gösterecektir. Anket sonuçlarının çalışan performans değerlendirmelerine veya anketlerin şirket veya kuruluşla olan ilişkilerini sona erdirme potansiyeline göre risk olan müşterileri belirlemek için kullanıldığı durumlarda bu farklılık özellikle önem arz edebilir. Müşteri Memnuniyeti Özel Bir Durumdur Müşteri memnuniyetini ölçen anketler piyasa araştırmacıları için belirli zorluklar ortaya çıkarmaktadır. Müşteri memnuniyeti anketleri, bir şirketin veya bir organizasyonun tüketicinin bakış açısından güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için tasarlanmıştır.İlişkili bir zorluk, müşteri memnuniyeti anketlerinden elde edilen sonuçların bazen çalışanların performansını ölçmek için kullanıldığı olup, anketin yapılması için değil budur.