Benchmarking: Genel Bakış ve En İyi Uygulamalar

Kıyaslama Nedir?

Kıyaslama, kendi kuruluşunuzu, işlemlerinizi veya süreçlerinizi endüstrinizdeki diğer kuruluşlarla veya daha geniş bir pazarda karşılaştırma işlemidir. Kıyaslama, iş dünyasındaki herhangi bir ürüne, sürece, işleve veya yaklaşıma karşı uygulanabilir. Kıyaslama girişimleri için ortak odak noktaları şunlardır: zaman, kalite, maliyet ve etkinlik ve müşteri memnuniyeti önlemleri.

Kıyaslamanın amacı, rakiplerinize karşı kendi operasyonlarınızı karşılaştırmak ve maliyetleri düşürmek, karları artırmak ve müşteri sadakati ve memnuniyetini güçlendirmek için süreçler, yaklaşımlar ve teknolojileri geliştirmek için fikir üretmektir. Kıyaslama, Altı Sigma da dahil olmak üzere sürekli iyileştirme ve kalite girişimlerinin önemli bir bileşenidir.

Firmanız Neden Benchmark Yapmalıdır?

Kıyaslama davası, firmanızdaki belirli bir sürecin güçlenebileceğini önermektedir. Bazı kuruluşlar, hem iş alanlarını iyileştirmek hem de rakibin değişen stratejilerini ve yaklaşımlarını izlemek için bir araç olarak değerlendirirler. Motivasyondan bağımsız olarak, endüstrinizin ve rakiplerinizin harici bir görünümünü geliştirmek bu değişim dünyasında yönetmenin değerli bir parçasıdır.

Bir firmada kıyaslama girişimleri için çekirdek sürücüler vardır.

• Karşılaştırma için en yaygın sürücü, bir süreç veya yaklaşımın geliştirilebileceği iç perspektiften gelmektedir. Kuruluşlar kendi performanslarıyla ilgili zaman ve farklı koşullardaki farklı noktalarda veri toplayacak ve boşlukları veya güçlendirme alanları belirleyecektir.
• Birçok organizasyon, hizmet veya ürün sunumlarındaki boşlukları belirlemek ve ortadan kaldırmak veya rekabet avantajı kazanmak için kendilerini rakiplerle karşılaştırmaktadır. Rekabetçi bir kıyaslama girişimi ile elde edilen veriler, bir rakibin süreçlerine ve düşüncesine özel bilgiler sunar.
• Terim: stratejik kıyaslama, bir firmanın, performansını sınıftaki en iyi veya dünya standartlarında performans olarak karşılaştırmakla ne zaman ilgilendiğini açıklamak için kullanılır. Bu süreç, sıklıkla firmanın temel sektörünün ötesinde belirli bir işlev veya süreçle başarılarıyla tanınan firmalara bakmayı içerir.

İç Kriterlemenin Sınırlamaları:

Tüm kritik süreçler için performansı ölçmek ve izlemek önemli olmakla birlikte, kuruluşlar yalnızca faaliyetlerinin iç veya dış görünüşünü geliştirme konusunda dikkatli olmalıdırlar. Kendine odaklanan firma, rakip ve daha geniş dünya yeniliklerini ve müşterilerin değişen taleplerini kolayca kaybediyor.

Stratejik Kıyaslama:

Belirli süreçler veya işlevler için sınıfının en iyisi performansı için kendi endüstrinizin ötesine bakmak, firmanıza uzun zamandır devam eden varsayımları ve uygulamaları yeniden düşünmek için mükemmel bir yoldur.Örneğin, Southwest Airlines, otomobil yarış pit ekiplerinin süreçlerini, yaklaşımlarını ve hızını, kapıda uçak dönüş sürelerini iyileştirmek için fikir kazanmaları için ünlü bir biçimde analiz etti. Bu kıyaslama çalışmasının sonucunun Güneybatı'ya geçitlerinin bakım, temizlik ve müşteri yükleme operasyonlarını yeniden yapılandırmasına ve firmanın yılda milyonlarca dolar tasarruf etmesine yardımcı olduğu bildirildi.

Kıyaslama Verileri Sıklıkla Satın Alınabilir:

Birçok sanayi, endüstri veya tüketici ile ilgili kuruluşlar karşılaştırma verilerini kıyaslama işlemi için çok değerli yayınlarlar. Örneğin, yeni veya kullanılmış otomobillerin kalitesiyle ilgilenen tüketiciler, detaylı testleri ve yeni ve kullanılmış otomobiller hakkındaki raporlama sonuçları için Tüketici Raporları yayınlayan kuruluşa bakabilirler.

Bir Kıyaslama Girişiminin Tanımlanması:

Bir işletmedeki herhangi bir süreç, ürün ve işkence kıyaslama için uygun olduğu için yöntemler değişir. Genellikle, bir işlem şunları içerir:

• Kıyaslama çalışmasının konusunu tanımlama.
• İncelenecek işlem veya niteliğin ayrıntılı olarak tanımlanması.
• Ölçütleri seçme ve tanımlama.
• Karşılaştırma kümesini seçin.
• Hem kıyaslama konusu hem de karşılaştırma seti hakkında veri toplamak.
• Verilerin değerlendirilmesi ve farklılıkların ve boşlukların tanımlanması.
• Farklılıkların veya boşlukların kök nedenlerini analiz etme.
• Hedeflerle komple bir iyileştirme girişimi tanımlanması.
• Amaçları iletmek.
• İyileştirme girişiminin uygulanması ve sonuçların ölçülmesi.
• Sonuçların bildirilmesi, iyileştirmelerin belirlenmesi ve sürecin tekrarlanması.

Kıyaslama Örnekleri:

Müşteri hizmetleri uygulamalarını iyileştirmek isteyen bir firma , kendi süreçlerini ve ölçümlerini en başarılı rakibininkiyle karşılaştırabilir.

Olumsuz tutarsızlıkları veya ölçütlerdeki farklılıkları tespit ettikleri takdirde, performanslarını güçlendirmek için süreç geliştirmeye başlayabilirler. Firma rakibin operasyonlarını gözlemleyecek ve ölçecek ve bazı sektörlerde doğrudan deneyim kazanmak için çalışanlara müvekkiller göndereceklerdir.

Verimi en üst düzeye çıkarmak, maliyetleri düşürmek ve kazançlarını artırmak için hızlı ve etkili servis zincirine bağımlı hızlı servis restoran zinciri, anahtar rakiplerin sürüş deneyimini inceleyecektir. Her saniyede bir müşteri kalitesinden ödün vermeden kazanç firmanın kazançlarını artırmasına olanak tanır. Rakipler, yıllar geçtikçe, konfigürasyon, pencere sayısı, menü ve hoparlör panoları ve sipariş verme yaklaşımlarıyla, bu alandaki gelişmeler için sürekli olarak yeniliklere başlamıştır. Birbirlerine karşı sürekli olarak izliyor ve kıyaslıyorlar. Bir firma olan Pal's Sudden Service, küçük bir hamburger ve sıcak köpek zinciri ve Baldrige Kalite Ödülü sahibi, araba kullanan ve genel restoran işletmeleri için sınıfının en iyisi performansı elde etmekte, eğitim enstitüsünü açmada çok başarılı. Diğer kuruluşları eğitmek. Fast food pazarındaki birçok şirket Pal'i kendi firmaları için sınıfının en iyisi olarak kullanmaktadır.

Sonuç:

Kıyaslama, kuruluşunuzda sürekli gelişme sağlamak için potansiyel olarak güçlü bir araçtır. Tartışıldığı gibi, sadece dahili önlemlere dayanmak miyop bir bakış açısını doğurmaktadır. Yüksek performans gösteren kuruluşlar, işlerinde önemli olan süreçleri, işlevleri veya teklifleri belirlemeye ve önde gelen rakiplere veya önde gelen yenilikçiler karşısında verimliliklerini ve etkinliklerini değerlendirmeye çabalıyorlar. Kıyaslama girişimleri kasıtlı ve bilimsel olarak tanımlanmaya özen gösterilmelidir; aksi takdirde sonuçlar yanıltıcı olabilir.

Art Petty tarafından güncellendi