Marka Hisse Vaka Çalışması - Nişanlı Starbucks Müşteriler < Starbucks 40. Yıldönümü rebranding girişimi pazar araştırma yöntemleri analiz etmek dahil - Starbucks Müşteriler

Yeniden markalaşma girişiminin sonuçlarını göz önüne alındığında, bir testere kullanmaya biraz benzer. Müşterilerin nasıl tepki vereceğini tahmin etmeye çalışmak, tepe ve dip seviyeleri, potansiyel mükemmel sonuçlar ve potansiyel dipsizlik arasında dönüşümlü geçişi sağlar. Bu, pazar araştırmalarını yönlendiren dinamiklerden biridir. Bir şirket, önemli marka logolarında değişiklik yapıldığında, müşterilerinin ve potansiyel müşterilerin nasıl tepki vereceğine daha iyi bir hakim olabilir?

West Virginia Üniversitesi'nden profesörler Michael Walsh, Rice Üniversitesi'nden Vikas Mittal ve Smeal'deki Karen Winterich tarafından yapılan araştırmalar, logo yeniden tasarımlarına yönelik gizemli müşteri yanıtını aydınlattı. Çalışma, Logo Yeniden Tasarım Yaptı mı Markanıza Yardım mı Etti? Marka Bağlılık Rolü "

2010 yılında Ürün ve Marka Yönetimi Dergisi'nde yayımlandı <--2 -> Sizin En Kararlı Müşteriler soğutmak kaçının

araştırmacılar bu bulmuştur en çok marka logolarındaki değişikliklere karşı olma ihtimalleri daha yüksektir.Güzel müşterilerin marka logosu değişiklikleri hakkında güçlü duygularları daha düşüktür ve genel olarak olumlu bir değişiklik olduğunu görürler. sadık müşteriler, logo eklerinin müşteri marka tutumlarını etkilemesine izin verebilirler.

Araştırmacı grubu, bu önemli "el koyma" yını çalışmalarından seslendirdi.

Çoğu şirket olanların güçlü marka bağlılığı - - değişikliklere daha uzlaşmacı olacak Bizim sonuçları bu olasılığı bir yanlış varsayım göstermek - en değerli müşterileri olduğunu tahmin ediyorum.. çekirdeğini, bir markanın müşterilerinin en kararlı yabancılaştırabileceğini biri > Starbucks müşterileri webin her yerinde ve sosyal ağlar talki logo değişikliği hakkında ve çeşitli ve çoğunlukla şiddetli düşüncelerini ifade etmek. Starbucks sadece dolaşıp müşterinin onlara çarpmamasını bekledi. Starbucks web sitesinde müşteri markası ile etkileşim kurmak için güçlü bir platform var ve bu platform, Starbucks'ın yaklaşmakta olan değişimle ilgili olarak müşterileri ile olan sohbetine onlardan önce gelmeye başlamıştı.

Logo Redesign Neden Müşteriler bu çalışmada araştırmacılar 632 lisans öğrencileri New Balance ve Adidas spor ayakkabıları için logoların redesigns hakkında neler hisseder görmek için bazı popüler markalar ile tecrübe Bir Marka

ayrılmasına Can. Her markanın logosu için profesyonel bir grafik tasarımcısı tarafından iki yeniden tasarım tasarlandı. Logoda değişim derecesi önemli oranda farklıydı, orijinal logosuna oldukça benzeyen bir yeniden tasarım ve eski logodan oldukça farklı ikinci bir yeniden tasarım yapıldı. Çalışmadaki her bir kişi markaya olan bağlılıklarıyla ilgili iki kez ankete yanıt verdi - bir kez orijinal markaya baktıktan sonra ve logo tasarımlarından birine baktıktan sonra.Onların hipotezi, markaya olan bağlılık ne kadar güçlü olursa, müşteri redesign'tan ne kadar az hoşnut kaldıysa ve özellikle önemli ölçüde değiştirilmiş olan yeniden tasarım olarak desteklendi.

Araştırmacılar, markaya güçlü bir bağlılığı olan müşterilerin logo değişikliğini markayla olan ilişkilerinde bir kayma olarak görme ihtimalinin yüksek olduğuna inanmaktadır. Winterich ve onun yazarları, logo yeniden tasarımına yönelik nüanslı bir yaklaşımın firmaların alması için ihtiyatlı bir cadde olduğunu savunuyorlar. Ayrıca, araştırmacılar, en çok taahhüdünü kanıtlayan müşterilerden gelen yeniden tasarımla ilgili girdileri almak için iyi bir fikir olduğunu ve logo değişiklikleri halka duyurulmadan önce bu müşterilere haber vermelerini öneriyorlar.

Araştırmacılar şunu iddia ediyor:

Böyle bir 'içeriden olma' hissi verme, kendi marka bağlantılarını güçlendirebilir ve logo yeniden tasarımın potansiyel olumsuz etkilerini hafifletebilir.

Starbucks Müşteri Hizmetlerinde Logo Kaygıları Artar

Bilinçli Starbucks pazarlama ve yaratıcı ekibin ilk önce varmış gibi görünüyor. Bunlar, logo değişikliğine başlarken tam olarak kullandıkları stratejilerdir. Starbucks erken başladı ve müşterilerinin görüşlerinin önemini Starbucks'a iletirken niyetlerini açık ve şeffaf hale getirmeye odaklandılar.

Starbucks müşterilerinin tümü, StarbucksMelody'nin Melody Overton'ın kalbi değildir. com. Melody, Starbucks'tan bir kahve …

süperfan> ndan biridir … Diyorum ki. StarbucksMelody blog'udur ve kahve ve Starbucks ile tutkusunun tadını çıkarmanın yollarını bulan tüm insanlarla ilgilidir.

Onun sözleriyle: Kahve içmeye bayılırım. İnsanları bir araya getirme kabiliyetini gerçekten seviyorum. Çevresindeki konuşmaları beğendim. İnsanlarla bağlantı kurmak için ortak bir zemin bulabilmeyi severim. En önemlisi, bir insanın gözünde yeni bir kahveyi keşfetmek, kahveyi öğrenmek veya sadece kahvelerde dolaşırken - içmese bile - çok derin bir sevinç görebildiğinizde, o anları seviyorum.

Melody'nin blog'undaki bu alıntı, bir müşteri savunucusu için önemsediği bir marka için sahip olabileceği derin bağlantıyı örneklendirmektedir. Melody

uzun kuyruk

'ta - Starbucks'la ilgili bir blog yazmak için bir hobi yapmak için pek fazla müşteri yok - ve Starbucks'la ilişki kuran müşterilerin dağıtımının dış kenarını temsil ediyor. Her yerde Melody gibi müşteri savunucularını nasıl cezbedeceklerini öğrenmek için istekli olan markalar.