Sertifikasyon

Franchise sahiplerinin ve çalışanlarının sertifikalandırılması uzun zamandır franchising'de marka kalitesini kontrol etmenin bir aracı olmuştur. Bayilik sahiplerinin ve ekiplerinin standartlarla ilgili eğitim programlarını tamamlamalarını isteyen franchise, minimum marka gereksinimlerinin tüm bölgelerde karşılanmasını sağlamayı umuyor.

Eğitim, sınıf içi, mağaza içi, çevrimiçi ve e-Öğrenim dahil olmak üzere herhangi bir öğrenme yöntemini kullanarak gerçekleştirilebilir.

Olgun bayiler artan bir şekilde, "tam zamanında" öğrenmeyi kolaylaştırmak için öğrenme modüllerini mobil cihazlarda sunmaya başlamıştır; e. , nerede ve ne zaman öğrencinin bilgiye ihtiyacı olduğu erişilebilen eğitim. eğitim, sınıf içi, mağaza içi, çevrimiçi ve e-Öğrenim dahil olmak üzere herhangi bir öğrenme yöntemini kullanarak gerçekleşebilir. Yetişkinlere yönelik franchise uzmanları giderek artan bir şekilde, "tam zamanında" öğrenmeyi kolaylaştırmak için öğrenme modüllerini mobil cihazlarda sunmaya başlamıştır; e. , nerede ve ne zaman öğrencinin bilgiye ihtiyacı olduğu erişilebilen eğitim.

NLRB'nin eylemleri ve franchisingde ortak istihdam tanımı değiştirme hedefi nedeniyle bayiler bayiliklerini ve çalışanlarını nasıl risk altına almamak için eğitmeye devam edeceği konusunda tavsiyeler arıyorlar NLRB'nin ortak istihdam tanımı olması bekleniyor. Bunu gerçekleştirmede karşılaşılan zorluk, NLRB, "bilginin biriktirilmesi ve dağıtılması", muhtemelen ortak istihdamı tanımlarken kullanacağı tetikleyicilerden biri olması dışında, açık bir standart sunmadığını ilan etmemesidir.

NLRB'nin girişimini tartışırken, MSA Genel Müdürü Michael Seid, müşterilerimize franchise sistemi eğitiminde strateji ve taktiklerini değiştirme konusunda kararsız olmamalarını öneriyor. Yetkili satıcıların hedefleri, franchise sahiplerinin müşterilerin sistemin marka standartlarını tutarlı ve sürdürülebilir bir şekilde sunmak için gerekli araçlara sahip olmalarını sağlamak için olmalıdır, ancak tam olarak marka standartlarının nasıl karşılandığına odaklanmamalıdır. . Bu, önemli bir franchising alanındaki paradigma kaymasını temsil eder. Örneğin, mağaza pencerelerinde parmak izi ve kiri bulunmaması gereken bir standart olabilirken, günün belirlenen saatlerinde pencerenin temizlenmesini dikte etmek aşırı derecede zorunludur ve NLRB'ye göre, eş-çalışma sınırlarını ihlal ettiği düşünülmektedir.

Sertifikalamanın Değişen Odaklılığı

On yıllardır franchising konusunda eğitim programları ve ölçülmüş testler yoluyla sertifikalandırma yapılmıştır. Çoğu franchise uzmanı asgari skor gereksinimleri olan sınavlara sahiptir ve bazıları franchise personelinin asgari başarı standartını karşılamasını gerektiren sertifikasyon programlarını içermektedir. Bu programlar iyi çalışıyor, ancak şimdi bazı kaygıların kaynağı oluyor.

Franchisee personelinin belgelendirilmesi için temel, sıklıkla zorunlu eğitimin üst düzey unsurlarını özetleyen Franchising Sözleşmesine dahildir:

Kimler eğitime katılmak zorundadır?

• Yeniden eğitimin
• Değiştirme personelinin eğitimi için şartlar
• Bir franchise sahibi, işletme müdürü, yönetici ya da franchise çalışanı
• sertifikasına sahip değilse ne olur? Franchise Sözleşmesi, daha ayrıntılı bilgi için İşletme Kılavuzu'na,

Müşterilere hizmet etmeden önce hangi rolleri gerektirir

• Çevrimiçi eğitim gerekiyorsa ve nasıl erişilirse
• Değerlendirmede franchise için hangi standartların önerilmesi gereklidir? personelinin materyal hakkında yeterli bilgiye sahip olup olmadığı, e.g. , sınavlardaki puanlar, yeterlik belgesi, vs?
• Yeni franchise sahipleri, sertifikasyonun franchise sistemine sunduğu değerle ne de uygulamayı nasıl yapacakları konusunda netlik kazanmayabilir. Franchise'ler tarafından optimize edilmiş ve açıkça önerilen çalışan sertifikasyon standartlarının oluşturulması ve iletilmesi, gerekli personel seviyesinin ve idari eğitim programlarının uygulanmasını sağlar. Nüanslı bir değişiklik varsa, sertifika

'un marka lisanscısı olarak franchise sahibi aracılığıyla değil, işveren olarak franchise vasıtasıyla geldiği anlamına gelir. Bir sertifika ve / veya yeniden sertifikasyon programı oluştururken ve bu sertifikaları kullanırken, çalışanların eğitimi, yönetici eğitimi ve bayilik eğitimi için net bir şekilde belirlenmiş standartlar oluşturmak için aşağıdaki soruları değerlendirmek önemlidir. A. Çalışan Eğitimi Franchisee'ler marka standartlarına ulaşmaktan sorumlu olmakla birlikte eğitilmiş personele ihtiyaç duymaları için, NLRB'nin müşterek işveren tanımına yönelik revizyonlarının olası sonuçlarını gözden geçirirken bu franchisee, kendi personelinin eğitim sorumluluğu. Yetkili şahısların franchisee'lere eğitim araçları sağlamaları ve eğitimin marka standartlarıyla bağlantısının olduğu durumlarda franchisee çalışanlarının bu tür eğitim programlarını tamamlamalarını gerektirmesi yaygın ve bilinçlidir. Bu gibi gereklilikleri franchise alanlarına açıklarken, eğitim sürecini kontrol etme veya bir franchise alanının marka gereksinimlerini yerine getirmek için çalışanlarının eğitimini destekleme mercekleri aracılığıyla aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Müşterilere Hizmet Verme için Önkoşullar

Yeni bir çalışanın belirli bir eğitimden önce tamamlaması gerekir müşterilere hizmet etmek? Eğer öyleyse franchise verenin eğitimini tamamlayana kadar başka pozisyonlarda çalışabilirler mi? Unutmayın, franchise şirketleri yeni çalışanlar almaya zaman ve harcama yapmış ve onları hızlı bir şekilde üretkenliğe ulaştırmak, müşterilere hizmet etme, personelin korunması, ekonominin işleyişi ve franchise alanlarının ve ekiplerinin memnuniyeti açısından kritik öneme sahiptir.

Eğitim Süresi

Bir franchise sahibi, yeni bir çalışan için gereken eğitimlerin bir kısmını tamamlamak için ne kadar süreceğini tahmin etmelidir? Bu bilgi, her öğrenci farklı bir tempoda çalıştığı için en iyi zaman aralığı olarak aktarılır. Örneğin, yeni bir sunucu başka bir çalışana gölgeleniyorsa tavsiyeniz 30 ila 60 dakika veya bir ila iki gün içinde yapılması gerekti mi? Önerilen bir zaman aralığı sağlamanız gerekiyor mu? Çalışanlara franchise eğitim materyali sağlıyorsa, bu eğitimin beklenen süresi nedir? Çevrimiçi veya e-Öğrenme modülleri sağlanırsa, müfredatın süresi ne kadardır ve bir çalışanın tamamlanması ne kadar sürmelidir? Bu franchise'a, yeni çalışanlarının birinin hız kazanması için ne kadar süreceğini gösteren bir gösterge sağlayacaktır.

Testler

Personel eğitimini tamamlamada onlara yardımcı olabilmeniz için franchise sağlayabilecek testler veya sınavlar var mı?Evet ise, franchise'a personelinin muhtemelen hangi seviyede yeterlilik elde etmesi gerektiği konusunda rehberlik etmek ister misiniz? Ayrıca franchisee'lere, test sonuçlarını nasıl değerlendireceğiniz ve personelin bir testi tekrar etmesine izin verilmesi konusunda rehberlik etmeniz (marka standartı değil) için de isteyebilirsiniz. Unutmayın, personel istihdamı bir franchise sorumluluğundadır ve personel seçimi ve sertifikası franchise alanının değil, franchise alanının özel rolü olmasa bile birincil derecede önemlidir.

B. Müdür Eğitimi

Birim yöneticisi eğitimine yönelik birçok franchise anlaşması, franchise alanına, bir franchise yöneticisinin franchise alanının memnuniyetine yönelik eğitimini tamamladığını onaylama ve kararname verme hakkını veriyor. Personel eğitimine benzer şekilde, eğitim süresi ve gerekli test ile ilgili sorular da yanıtlanmaktadır. Ayrıca, bir yöneticinin franchise sahibi tarafından sağlanan eğitimin tamamlanması gerektiği ya da tamamlanması gereken bir zaman çerçevesi olup olmadığını da düşünmelisiniz. Yöneticileri rolü üstlenmeden önce eğitimi tamamlamak avantajlı olabilmesine karşın, ayakları yere ıslatmanın eğitimin daha anlamlı olabileceği savunulabilir; çünkü öğretilen şey için bir referans çerçevesine sahip olacaklardır. Bir yöneticinin, sertifika gereksinimlerini yerine getirmeden belirli bir süre (örneğin en az üç ay önce ancak altı aydan fazla olmamak üzere) pozisyonlarında çalışmasını önermek isteyebilirsiniz. Yöneticiler, asistan yöneticiler olarak safları arasından geldiklerinde, doğrudan franchise alan tarafından, franchise alanının saha çalışanları veya merkezleri veya diğer eğitim yerlerinde gerçekleştirilen önemli eğitim kısımlarını tamamlamış olabilirler.

C. Franchisee Eğitimi

İlk franchise eğitim programı genel olarak franchise anlaşmalarında belirtildiği şekilde franchise alanının memnuniyetine tamamlanmalıdır. Genel olarak, franchise alanındaki potansiyel franchise'leri işe alma ve tarama, bir franchise alanına tarama, birincil site geliştirme eğitimini sağlama ve daha sonra alan seçimi, kiralama müzakeresi ve franchise yoluyla yeni franchise elini elinde bulundurduktan sonra başlangıç ​​işlemleri ve diğer eğitim programları yürütülür. build-out. Bayinin bakış açısına göre, derin bir nefes aldı ve bir franchise sözleşmesi imzalamak için yüksek bir dalıştan fırlamış, önemli bir franchise ücreti ödemiş, bir tuğla ve harç konsepti varsa bir yer aradı, bir kira müzakere etmiş, bir mimar ve yüklenici kiraladı ve bir yer inşa etmeye başladı. Her iki parti de büyük olasılıkla varsayıyor ve

sayıyor ve eğitimi tatmin edici bir şekilde tamamlıyor. Sonuç olarak, bazı franchise uzmanları, programa tamamen katılarak belirli standartları yerine getirerek sınıfı "geçmeleri" gerektiği konusunda fazla ağırlık bırakmayan ilk franchise eğitimi alabilirler. Burası, eksiksiz iletişimin kritik olduğu noktadır. Franchisee'lerin eğitimlerinin herhangi bir yönüne katılmadan önce onlardan beklenecek şeyleri bilmeliydiniz, çünkü sadece çevrimiçi içerik aracılığıyla incelemek veya bir eğitim programına girmek yeterli olacaktır.Eğitim ve lojistik detayların bir taslağını iletirken, tatmin edici bir tamamlanma için standartları ekleyin. Örnekler arasında şunlar bulunur: İşlem puanlarının ve diğer el kitaplarının okunması, test puanlarının% 95 doğruluğu ile gösterilir.

% 95 doğrulukla çevrimiçi web seminerleri veya e-Öğrenim dersleri ve ilgili test veya sınavların tamamlanması.

• Muhtemelen bir yere gelip, eğitime başlamadan önce farklı rollerde çalışıyor.
• Rolde sınıf katılımı testler veya sınavlarla birlikte oynuyor.
• Bir ürün ya da hizmetin teslim edilmesi için kritik olan belirli süreçleri veya prosedürleri uygulamada yeterliliğin gösterilmesi.
• Franchise sahibi, franchise alanların eğitimde ne gerekeceğini açıkça belirtmişse, bayiliklerin eğitim standartlarını karşılamak için en iyi çabayı gösterebilirler. Peki ya eğitmenler bu çabalara rağmen franchisee'nin yetenekleri hakkında çekinceleri varsa? Bu, yüksek bahis miktarları göz önünde bulundurulduğunda dikkatli davranmayı garanti eden rahatsız edici bir durumdur. Franchise için yeniden eğitim genellikle franchise anlaşmalarında bir seçenektir ve eğitim programına yedek işletme asılının gönderilmesi de durumu tatmin edebilir. Franchise anlaşmalarınızın size, reoperasyon veya işletme müdürlüğünün değiştirilmesini isteme ve franchise sahibinin memnuniyetine yönelik olarak eğitim programını tamamlamayı istemediği veya yapamadığı durumlarda, franchise sözleşmesini feshetme hakkını sağlaması önemlidir.
• Meydan okumanın niteliğine bağlı olarak, saha danışmanlarına, açılış ve sonraki yer ziyaretlerinde belli konularda veya yeterlilik alanlarında odaklanmış eğitim vermeleri talimatı verilebilir. Duyarlılık nedeniyle, üst düzey yöneticilere ilk denemelerinde franchise eğitimini geçmeyen bir franchise alanıyla görüşmelere katılmaları çağrılmalıdır. Bir franchise eğitim programında başarısızlığa körü körüne bakmak, franchise sahibi ile franchise sahibi arasında gerginliğe neden olacağı için yolda daha büyük sorunlar yaratabilir; bir franchise alanının marka için kötü baskı oluşturması veya kötü baskı oluşturması durumunda, franchise sisteminin tamamı etkilenebilir.

Franchisee Eğitimi Esaslı Kaldı

Franchisee eğitiminin amacı değişmedi; Bununla birlikte, NLRB'nin eylemlerinden dolayı franchise alanının rolü gerekebilir. Markayı paylaşan diğer franchise sahipleri de dahil olmak üzere her bir konumun marka standartları için çalıştığı franchise sistemi için hala şarttır. Markalı standartları karşılayan araçları franchise alanlarına doğrudan veya dolaylı bir eğitimle vermek, değişmeyecektir. Onlara İK tavsiyeleri sunmak da değiştirilmesi gereken bir şey değildir, çünkü marka vaadinde bulunacak bir bayinin çalışanı olacaktır. Bununla birlikte, bu bilgilerin nasıl iletildiğini ve franchise alanlarına hangi bilgilerin sağlanacağını muhtemelen ayarlamanız gerekecektir. NLRB, ortak istihdamı tanımlamak yoluyla yoluna girdiğinde, franchise alanların, franchisee'nin marka vaadinde bulunma yeteneklerini sağlamaya ve ölçmeye devam etmeleri gerekirken, franchise'leri nasıl etkinleştirdiklerini de yakından incelemeliler.

Bu geçiş sürecinde yardıma ihtiyacınız varsa, MSA Worldwide, adresleyebileceğiniz muhtemel ortak çalışma konularını yükseltmek için eğitim materyallerinizi ve yöntemlerinizi gözden geçirebilir ve analiz edebilir. 415-499-3533 numaralı telefondan bize ulaşın.