Kasiyer Kasiyerlerde Mülakat Soru ve Cevapları

Kasa olarak pozisyon görüşmesi yaptığınızda endüstriye bakılmaksızın, müşteri memnuniyeti ve doğruluğuna odaklanmanız gerekir.

İşverenler aynı zamanda temel muhasebe, bilgisayar okur yazarlık ve ürünlere aşinalık gibi becerilere sahip adayları arıyor. Kısacası, parayla ve insanlarla iyi olan iyi birini seçmek istiyorlar. Amacınız, ikinizin de olduğunu göstermek ve birlikte çalışmak için hoş ve güvenilir bir kişinin yanı sıra şirket için olumlu bir kamuoyu olduğunuzu göstermektir.

Pek çok müşteri için, kuruluşla doğrudan etkileşim kurabilecekleri tek yer olacaksınız, bu nedenle iyi bir izlenim yapacağınızı göstermeniz çok önemlidir.

Çoğu iş görüşmesi, iş türüne bakılmaksızın sık sorulan soruları paylaşıyor olsa da, bir kasiyer olarak rolü için başvururken muhtemelen karşılaşacağınız bazı özel sorular vardır:

1. Mükemmel müşteri hizmeti ne demektir? Bir kasiyer olarak, halkla her zaman birlikte çalışacaksınız. Kusursuz hizmet sunmanız ve hizmet standartlarınızın potansiyel işvereninizle eşleşmesi önemlidir. Cevabınıza, iyi hizmetin önemini vurgulayın, çözümleri belirleyin ve müşterinin memnuniyeti için sorunları çözün.

Mümkünse, müşteri memnuniyeti sunmak için ekstra yol kat ettiğiniz zaman örnekleri verin. (Hatırlatma: olumlu olmak önemlidir. Unvarnished truth, müşterinin acı çekmesi olabilir, ancak konuyu çözerek mükemmel bir müşteri hizmeti verme yeteneğinize odaklanmak için hikayeyi çevirirseniz daha fazla ikna edici olur.) >

Daha Fazlası:

Müşteri Hizmetlerine İlişkin Mülakat Soruları 2. Yalnız mı yoksa takımın bir parçası mı çalışmayı tercih ediyorsun?

Kasiyerler genellikle bağımsız olarak çalışırlar, ancak bir ekip içinde çalışmak işin önemli bir parçasıdır; stokçular, kat yöneticileri ve diğerleri ile yakından çalışacaksınız. Siz cevap verirken, bağımsız olarak çalışabileceğinizi ve kendi başınıza başarılı olabileceğinizi vurguluyor ancak bir ekibin verebileceği desteği ve uzmanlığı takdir etmenizi sağlıyor. Başkalarıyla iletişim kurma ve meslektaşlarınızı destekleme becerinizi vurgulayın.

Daha Fazlası:

Takım Çalışması Görüşme Soruları 3. Bir iş arkadaşı hasta çağırırsa ve kendi başınızındaysa ne olacak?

Bu, hizmet sektörlerinde yaygın bir sorundur. Kısa görevli olduğunda, uzun çizgilerle ve sinirli müşterilerle karşılaşabilirsiniz. Bu durumda, nezaket ve verimlilik rolünü tanımanız önemlidir. Hattın en hızlı şekilde çalışması bile hatları uzatmaya devam ederse, işverene, yöneticinizle görüşerek diğer çalışanlara çağrı yapmasını veya diğer çalışanlardan başka bir kayıt yaptırmasını isteyeceğinizi söylemeniz gerekir. Bu soruyu, gittikçe artan müşteri hacmine sahip olma becerinizi vurgulayarak cevaplamak cazip gelebilir, ancak dünyanın en hızlı kasiyer talebi bile şimdi ve sonrasında yardımcı olur.İşe alım müdürü, yardım almadan her şeyi yapabileceğini söyleyen bir adayı istemiyor çünkü bu gerçekçi değil.

4. Nasıl para üstlenirsiniz?

Kasiyerin işinin önemli bir kısmı para ile uğraşmaktır, bu nedenle güvenilirlik ve dürüstlük önemlidir. Cevabınıza para yönetme deneyiminizi vurgulayın, geçmiş işverenlerinizin dürüstlüğünüzle ilgili geri bildirimlerini ve nakit çekmeceyi yönetme konusundaki doğruluğunuzu vurgulayın. 5. Bana mükemmel hizmet ettiğiniz zamanı anlatın.

Bu talebi sormak için, durumun canlı bir açıklamasını yapın, böylece işe alım yöneticisi, olanları ve hangi aksiyonları aldığını anlar. Bir kasiyerin standart yanıtının üzerinde ve ötesinde gittiğinizde vurgulayın ve müşterinin yanıtına odaklanın.

Cevaplama İçin İpuçları

Bir kasiyer için işe alma süreci genellikle diğer işler ile oldukça benzerdir. "Mukavemetiniz neler?" Gibi ortak mülakat soruları ile karşılaşacaksınız. veya "Kendinizi nasıl tarif ederdiniz?" Ancak, kasiyerlerin hem müşterilerle hem de parayla çok fazla etkileşime girmesi nedeniyle, müşteri hizmetleri ve bütünlüğünüzü belirleyen rolle ilgili ek sorular var.

Soruları iyice yanıtlayarak, geçmiş iş tecrübelerinizden veya okul eğitiminizden somut örnekler kullanarak, kendinizi diğer adaylardan ayrı olarak seçebilirsiniz. Yanıtlarınızda belirli örnekleri kullanmak, cevaplarınıza daha fazla ağırlık ve güvenilirlik getirerek, işverenin rolü nasıl geçtiğini görmesine izin verir.

Vaktinden önce hazırlanmak, müşterilerle arayış kuracak birisi için kendine güvenen, dengeli ve profesyonel nitelikte görünmenizi sağlayabilir.

Son olarak, mesleğin kendisi bir üniforma giymekle birlikte mülakat için profesyonelce giyinmeyi unutmayın. Düzgün, temiz, muhafazakâr kıyafetler seçin ve ağır makyaj veya parfümü önleyin. Hedefiniz işe alma müdürünü yeteneklerinizle ve deneyiminizle etkilemek, dikkatlerini kıyafetlerinizle kapmak değil.

Röportajlar Hakkında Daha Fazla:

Röportaj Nasıl Hazırlanıyor