Video: JACK MA’S TIPS – HOW TO GROW A SMALL BUSINESS (Jack Ma 2017) 2024
İyi müşteri hizmetleri, küçük işletmeler için rekabet edebilmek ve hayatta kalabilmek ile başarısız olmak arasındaki fark olabilir. Dolayısıyla kaç küçük işletme sahiplerinin işlerinde iyi müşteri hizmetleri için "kanat ve namaz" yaklaşımını benimsemeleri beni şaşırtmadı; iyi insanlar olduklarını düşündüklerini işe alırlar ve doğru şeyleri yapacaklarını varsayarlar - sıklıkla herhangi bir müşteri hizmetleri eğitimini yapmaktan bile rahatsızlık duymazlar.
Bu rehber daha sistematik bir yaklaşım benimsemek için tasarlanmıştır. Buradaki makaleler size iyi bir müşteri hizmetinin ne olduğunu öğretecek ve küçük işletmelerinizdeki müşteri hizmetlerini değerlendirmek ve geliştirmek için araçlar sunacaktır.
Müşteri Hizmetinin Temelleri
- İyi Müşteri Hizmet Nedir?
Müşteri hizmetinin tanımı - yalnızca yüz yüze bir etkileşimden çok daha fazlasıdır.
- Müşteri Hizmetinin Temelleri: Bir Müşteriye Nasıl Yardım Yapılır
Öte yandan, yardım isteyen bir müşteri hizmetleri en yaygın müşteri hizmetleri etkileşimidir. İşte bu etkileşimi doğru şekilde almak. <Çalışanlarınızı eğitmek ve müşteri hizmetleri performansını değerlendirmek için bu makaleyi kullanmak isteyebilirsiniz. - İyi Müşteri Hizmetlerine İlişkin 8 Kurallar
Bu sekiz basit kuralın ardından, işletmenizin iyi müşteri hizmetleri ve hizmetleri için bilinir hale gelmesi sağlanacaktır. iyi müşteri servisinin sunduğu avantajlardan yararlanmanızı sağlar.
İyi Müşteri Hizmetinin Sırları
- Albert E. Schindler, müşterilere sadakati nasıl sağlayacakları konusunda iyi bir müşteri hizmeti sunma sırrını paylaşmaktadır.
10 Müşteri Hizmet İpuçları - Büyük paralar müşterileri elde etmek gibi kazanan müşteriler kadar değil - müşterileri koruma anahtarı sağladığınız müşteri hizmetleri seviyesidir. Liz Tahir onlardan geri dönmelerini sağlayacak on ipucu sunuyor.
Rakiplerinizin Öne Çıkan Müşteri Hizmetini Sunuyoruz - İyi müşteri hizmetleri, müşterilerinizin geri gelmesini sağlayacaktır. Ancak, ötesinde bir adım var, rakiplerinizin karşısına çıkacak ve yeni müşteriler getiren müşteri hizmetleri türü. İşte böyle bir müşteri hizmetini nasıl uygulayabileceğiniz.
İki Üstün Perakendeci'nden Müşteri Hizmet İpuçları - Küçük işletmeler, daha büyük işletmelerden iyi müşteri hizmetleri hakkında çok şey öğrenebilirler. Sleep Country Canada ve Sears'ın başarısıyla kendi işinize ne ders uygulayabileceğinizi öğrenin.
İşletmeleri Kazanmak İçin Telefon İle İlgili İpuçları - Telefon, birçok işletme için müşteriyle ilk temas noktasıdır. Ancak telefonu doğru şekilde cevaplamazsan, kazanmak yerine işini kaybedeceksin. İşte telefona cevap vermek için "kazanan yollar".
Okuyucular Yanıt: İyileştirme İpuçları - İyi bir müşteri hizmeti için ipuçlarınız neler?Bu sayfadaki ipuçlarına cevaplarınızı ekleyin.
Müşteri Şikayet ve İadelerle Başa Çıkma
Müşteri Şikayetleri Kâr Oluşturma
- Müşteri şikayetlerini dikkatle dinleyerek, çalışanları eğitmek, ürün ve hizmetleri iyileştirmek, müşterileri eğitmek ve işimizin alt çizgisini iyileştirmek için fırsatları belirleyebiliriz. Mary Sandro, müşteri şikayetlerini fırsatlara nasıl dönüştürüleceğini açıklar.
İyi Müşteri Hizmetleri Savaşı Kaybettiğinizden - Pek çok müşteri hizmetleri temsilcisi işlerini sabote ediyorlar çünkü son sözü söylemeye direnmiyorlar. Kelley Robertson, müşteri şikayetlerinin altınıza zarar veren müşteri krizlerine nasıl yükselmesini sağlayacaklarını açıklıyor hat.
Mağaza İade İle İlgili İpuçları - Mağazanın olumlu bir müşteri deneyimi sunması için, iade politikanızın ve iade işleminizin müşteri hizmetleri hedeflerinizle eşleştiğinden emin olmanız gerekir. Mağaza getirilerini işleme konusundaki bu ipuçları, kıtlığa kıyasla müşteri hizmetleri sunmanızı sağlayacaktır.
Müşteriniz Canlı! Müşteri Yönetimi Üzerine 5 Ders - Siz ve bir müşteri arasında gergin bir ilişki ile sonuçlanan sorunlarla karşılaştınız mı? Marshall Zierkel, çatışmaları ortaya çıktıkça en aza indirgeyerek ve müşterilerinizin gözünde değer katarak şeylerin nasıl pürüzsüzleştirileceğini açıklar.
Okuyucular Yanıt Verme: Zor Kişilerle Başa Çıkma Stratejileriniz Nelerdir? - Burada zor insanlarla ilgilenmek için ipuçları ekleyin ve diğer Okuyucuların söylediklerini okuyun.
Müşteri Hizmetiniz Hakkında Geri Bildirim Toparlama
Müşteri Hizmetinize Ekstra Bir Göz Atın
- İşletmenizin sunmasını istediğiniz iyi müşteri hizmetini sunup sunmadığını öğrenmek için, bazı dış görünümler edinmeniz gerekiyor. Müşterilerinizin ve / veya müşterilerinizin, ön plan üyelerinizle olan etkileşimlerini nasıl düşündüğünü bulmak için bazı ipuçları.
Müşteri Hizmetleri Anketi - Bu kısa anket, işinizin çalışanları ve müşterileriniz arasındaki işlem hakkında bilgi sağlamak üzere tasarlanmıştır. Yüz yüze etkileşimler hakkında geribildirim almak için kullanabileceğiniz genel bir müşteri hizmetleri anketidir.
Kendin Yap Yapma Rehberi Pazar Araştırması - Ne yaptıklarını ya da ne istediklerini nasıl buluyorsun? Rekabetin üstünde kalmak ve müşterilerinizle temasa geçmek için kendi pazar araştırmalarınızı nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Müşteri Hizmetini Geliştirme Modu
Müşteri Hizmetleri Makeover
- Bu makyaj, küçük işletmelerinizin müşteri sadakati oluşturan, pozitif sözlüğe dayalı reklamcılık sağlayan ve satışları artıran türde bir müşteri hizmetleri sağladığından emin olmaya odaklanmaktadır. Kısacası, tüketicilerin istediği iyi, daha iyi veya daha üstün müşteri hizmetleri.
'De Küçük İşletme Vergisi Sunmakla birlikte, Küçük İşletme Vergisi C Takvimi C
' Da dosyalanarak kendi küçük işletme vergi beyannamesini hazırlayınız. Küçük işletme vergileriniz için Çizelge C'nin dosyalanması için beş kolay adım.
Restoran Müşteri Hizmetleri Rehberi
Nasıl Restoranlar Büyük Müşteri Hizmetini Sunuyor, Müşteri beğenisini sarhoşun nasıl ele alacağına dair gösterilerden müşteriler ve müşteri şikayetleri.
İşLetmenizin iyi bir müşteri hizmeti sunduğunu öğrenmek için Müşteri Hizmetleri
'Da Ekstra Gözler koyun Burada, kullanabileceğiniz bir müşteri hizmetleri anketine bağlantı sağlayan müşterilerinizden ve / veya müşterilerinizden geri bildirim almak için bazı ipuçları verilmektedir.