Müşteri Hizmet Söyleşi Sorular ve Cevapları

Müşteri hizmetleri ile röportaj yapıyor musunuz? Sorulacak olan şey, sizinle röportaj yaptığınız role bağlıdır, ancak cevaplanması beklenen muhtemel sıklıkla sorulan bazı sorular vardır.

Burada bir müşteri hizmetleri temsilcisi işi için röportaj sırasında sorulabilecek soruların türleri hakkında bilgi verilmektedir. Aşağıda ayrıca, bir röportaja nasıl hazırlanacağınız ve belirli röportaj sorularının bir listesi hakkında bilgi verilmektedir.

Müşteri Hizmetlerinin Tipleri Görüşme Soruları

Müşteri hizmetleri görüşmeleri bir dizi farklı soru tipini içerebilir. Birçoğu, iş geçmişiniz, eğitim geçmişiniz, işiniz için beceri ve nitelikleriniz ve geleceğinize yönelik hedeflerinizle ilgili sorular gibi herhangi bir işte bulabileceğiniz ortak mülakat soruları olacaktır.

Kişisel olarak kişilik ve stiliniz hakkında sorularınız da dahil olmak üzere kişisel olarak sorulabilir.

Röportaj sorularınızdan bazıları da davranışsal olacak. Davranışsal mülakat soruları, işteki geçmiş deneyimleri nasıl ele aldığınızı açıklamanızı istemektedir. Davranış mülakatı sorularına nasıl cevap vereceğiniz hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Muhtemelen durumsal mülakat soruları da sorulacaktır. Bu, davranışsal mülakat sorularına benzer; farklı iş deneyimlerinden bahsediyorlar. Bununla birlikte, durumla ilgili görüşme ile ilgili sorular, müşteri hizmetlerindeki işinizle ilgili gelecekteki durumunuzu nasıl ele alacağınızla ilgilidir.

Sonunda, çalışma programınıza ve esnekliğinize ilişkin sorular sorabilirsiniz. Birçok müşteri hizmetleri temsilcisi işlerinin geceleri ve diğer düzensiz saatleri içeren programları vardır, bu nedenle bir işveren çeşitli vardiya çalışıp çalışamayacağınızı öğrenmek isteyebilir.

Müşteri Hizmetleri Röportaj Sorularına Örnekler

Kişisel Röportaj Soruları

İşe alım müdürü, iş için nitelikli olduğunuzu, neden güçlü bir adayın olduğunuzu ve müşteri hizmetleri becerisine sahip olup olmadığınızı öğrenmek ister. işverenin aradığını belirle.

İşte bu tür soruların bazı örnekleri.

• Bu pozisyon için size uygun nitelikler var mı?
• Hedeflerinizi ve hedeflerinize nasıl ulaşırsınız?
• Takım oyuncusu siz misiniz?
• Yalnız veya başkaları ile çalışmayı tercih ediyor musunuz?
• Neden seni kiralayalım?
• Bir sorunun cevabını bilmediğinizde ne yapıyorsunuz?
• Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için ne sebep oldu?

Müşteri Hizmetlerine İlişkin Sorular

Müşteri hizmetlerinde işler farklı olmasına rağmen, her çalışanın izlemesi gereken önemli müşteri hizmetleri ilkeleri vardır. İşverenin nitelikli adaylarda aramakta olduklarını öğrenmenin bir yolu şirket misyon beyannamesi ve web sitesini araştırmaktır.Beklediğinizin göstergelerini bulacaksınız. Ayrıca, neden genelde ve özellikle bu şirketle bir müşteri hizmetleri rolünde çalışmak istediğinizi paylaşmaya hazır olun.

• Müşteri hizmetleri nedir?
• İyi müşteri hizmetleri nedir?
• Neden müşteri hizmetinde çalışmak istiyorsunuz?
• Müşteri hizmetlerinde çalışan herkesin başarılı olması gereken ilk üç kalite nelerdir?
• Daha iyi müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için ne yaptınız?

Davranışsal Röportaj Soruları

Davranışsal röportaj sorularını cevaplarken durumu nasıl ele aldığınızı gösteren gerçek örnekleri paylaşmaya hazır olun.

Görüşmeci, işe alındıysanız, benzer bir durumu nasıl ele alacağınıza dair fikir edinmek için belirli koşullarda nasıl karşılık verdiğinizi öğrenmekle ilgileniyor.

• Başkaları arasındaki bir anlaşmazlığın çözümünde yardımcı olduğunuz zamanı açıklayın.
• Özellikle zor bir müşteri sorununu çözmenize yardımcı olan bir zaman hakkında bilgi verin.
• Müşterimle kendi sorunlarını çözemediğiniz zaman konuşun - sorun nedir ve durumu nasıl başardınız?
• Bir müşterinin duygularını hayal kırıklığından sevincinize değiştirdiğiniz bir zamana örnek verin.
• Daha önce desteklediğiniz ürünler veya hizmetler ile ilgili sorunlarınız hakkında bilgi mi verin? Onlarla nasıl baş ettiniz?
• Gelirinizi artırmak, maliyetleri düşürmek veya zamandan kazanmak için mevcut şirketinizde ne yaptınız?

Situasyonel Röportaj Soruları

Durumlu röportaj, davranışsal röportaya benzer.

İşe alım müdürü işte ortaya çıkabilecek sorunları nasıl ele alacağınızı soracaktır. Nasıl cevap veriyorsunuz, işiniz için ne kadar iyi olacağınıza dair bir gösterge olacaktır.

• Müşteri, sorunu çözmek için çok uzun sürdüğünü söylüyor, ne yapıyorsun?
• Müşteri, ürününüzle ilgili iyi bilinen bir sorunu gösteriyor, ne yapıyorsunuz?
• Bir müşteri, cevabını bilmediğiniz bir soruyu sorsa ne yapmalısınız?
• Kızgın bir müşteriyi nasıl idare ederdin?
• Müşteri yanlış olduğunda ne yapardın?

Şirket Hakkında Sorular

İşe alım müdürü ev ödevinizi yapmanızı bekliyor. Şirket ve ürün ve hizmetleri hakkında bildiklerinizle ilgili sorulara hazırlanmak için zamanından önce dikkatli bir şekilde araştırma yapın.

• Bu şirket hakkında ne biliyorsun?
• Neden şirketimize iyi uyuyorsun?
• Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında ne biliyorsunuz?
• Ürünümüzü / servisini denedin mi, ne düşünüyorsun?

Çalışma Takvimi Hakkında Sorular

Pek çok müşteri hizmetleri işi, esnek bir programa hazır olan çalışanları gerektirir. 9-5 arası bir iş değilse, akşamları, hafta sonlarını ve tatil günlerini öğrenmek için uygunluk durumunuz sorulur. Müsaitliğinizi işe alma yöneticisi ile paylaşmaya hazır olun, daha esnek olduğunuzu, iş teklifi alma şansınızın ne kadar iyi olduğunu göz önünde bulundurun.

• Esnek bir çizelge hazır mısınız?
• Hafta sonları ve tatil günleri var mı?
• Atanmış saatlerinizi düzenli olarak çalışamayacağınız herhangi bir sebep var mı?
• Ek vardiya yapmaya müsait misiniz?
• Ne tür bir programla çalışmak istiyorsun?

İstediğiniz Diğer Sorular

Daha Fazla İş Görüşmesi Sorusu
İşe özgü görüşme sorularına ek olarak, iş bulma geçmişiniz, eğitiminiz, güçlüğiniz, zayıf yönleriniz, başarılarınız, hedefleriniz, ve planlar. İşte en sık rastlanan soruların listesi ve en iyi cevap örnekleri.

Bir Müşteri Hizmetine Hazırlanmak İçin İpuçları Temsilci Röportaj

Röportajınıza hazırlanmak için işin gerekliliklerini bildiğinizden emin olun. Özgeçmişinize bakın ve bu gereksinimleri karşılama yeteneğinizi gösteren tüm deneyimlerinizi listeleyin. Bu, davranışsal ve durumsal mülakat soruları ile özellikle yararlı olacaktır.

Röportaj öncesinde, görüşme yaptığınız şirket hakkında biraz araştırma yapın. Görevleri, ürünleri, birlikte çalıştıkları nüfus ve şirket kültürüne sahip olduğunuzdan emin olun.

Röportaj hazırlama hakkında daha fazla bilgi için burayı okuyun.

Önerilen Okuma: İş Görüşmesine Hazır Olmanız Gerekenler | Top 10 İş Görüşmesi İpuçları | Kaçınılması gereken ortak mülakat hataları