Müşteri Hizmet Anketi Anketi

İyi müşteri hizmetleri İşletmenizin başarısı için gereklidir. İstatistikler, mevcut bir müşteriye satış olasılığının% 60 ila% 70 olduğunu, bununla birlikte yeni bir müşteriye (Pazarlama Metrikleri) satış yapmak için% 5 ila% 20 olasılık olduğunu ve yeni müşterilere sahip olma ihtimalinin, işletmenin istifadesine göre yedi kat pahalı olduğunu gösteriyor mevcut olanlar (Anıt). Tüketicilerin yarısından çoğu, daha iyi müşteri hizmetleri için daha fazla ödeme yapmak istemektedir (Defaqto Research).

Başarılı işletmeler müşterileri ile ilişkiler kurarak, onların istek ve ihtiyaçlarını belirleyerek ve en üst düzey müşteri hizmetleri sunarak sadakat kurmayı bilir.

Zavallı Müşteri Hizmetinin Etkisi Nedir?

• 2011 Amerikan Ekspres Anketi'ne göre, tüketicilerin% 78'i, müşteri hizmetleri zayıf olduğu için satın alma işlemine başlamadı.
• Bir negatifi telafi etmek için 12 olumlu müşteri hizmetleri deneyimi yaşar (Anıt).
• Zavallı müşteri deneyiminden sonra, memnuniyetsiz müşterilerin% 89'u bir sonraki satın alımını bir rakiple (Harris Interactive) yapıyor.
• u. Kötü müşteri hizmetleri nedeniyle S. işletmeler yılda 83 milyar dolar kaybediyorlar (Genesys, NewVoice Media).
• Müşteriler, olumlu olanları tartışmaktan (American Express) zayıf müşteri hizmetleri deneyimleri hakkında arkadaşlarınız ve ailelerinizle konuşma olasılığının iki kat daha fazladır.

Müşteri Geri Bildirimi Önemlidir

İşletmenizle müşteri memnuniyeti hakkında düzenli geri bildirim almak için bir yol, müşteri anketlerini kullanmaktır.

Bir anket, işletme ürün veya hizmetlerinizle ilgili müşteri memnuniyetini (veya memnuniyetsizliğinizi) uygun bir şekilde ölçebilir.

Anketin sonuçları, müşteri deneyimini artırabileceğiniz yolları belirleyebilir. Geliştirmeye ihtiyaç duyan alanları (müşterilerle personel etkileşimi gibi) veya müşterilerin ihtiyaçlarını daha fazla ürün veya hizmet ekleyerek karşılayabilecek yolları belirleyebilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için kullanılabilecek çeşitli yazılım araçları vardır (Küçük İşletmeler için bir CRM Sisteminde Neler Aradınız ve Küçük İşletmeler için 5 Ucuz Ucuz Online CRM Çözümleri bakın).

Müşteri anketlerinin pahalı olması gerekmez. Web sitenize veya şirketinizin Facebook sayfasına anket eklemek, basit, ucuz bir işlemdir. Anketler telefon, e-posta veya iş yerinizdeki kâğıtta toplanmış olabilir.

Müşteri Hizmetleri Anketi En İyi Uygulamalar

Çoğu insan, müşteri anketlerini doldurmakla ilgilenmiyor; bu nedenle, anket işlemini olabildiğince ağrısız hale getirmek, müşterinin bir tanesini tamamlama şansını artırıyor:

• Keep anket kısa ve basit
• Sadece neye ihtiyacınız olduğunu sorun.
• Gelecekteki indirimler veya çekiliş gibi anketi doldurmak için teşvik verin

Memnuniyet anketlerini kullanan işletmeler genellikle müşteriler tarafından daha olumlu görünüyorlar - özellikle de memnuniyetsizlik ifade edenlere cevap vermek için zaman ayırırsanız.

Numune Müşteri Hizmeti Anketi

Bu kısa müşteri hizmetleri anketi anketi, işletmenizin personeli ve müşterileriniz arasındaki işlemi anlamak için tasarlanmıştır.

Bu, yüz yüze müşteri hizmetleri etkileşimleri hakkında geribildirim almak, gerektiğinde şirketinize özgü diğer sorular ekleyerek ihtiyaçlarınıza uyarlamak için kullanabileceğiniz genel bir müşteri hizmetleri anket örneğidir.

Müşteri Hizmetleri Anketi

Sayın Müşterimiz,
Amacımız müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmaktır. Lütfen aşağıdaki müşteri hizmetleri anketini doldurmak için birkaç dakikanızı ayırın. Yorumlarınız, genel olarak nasıl bir iş yaptığımızı görmemizi ve nasıl iyileşebileceğimizi öğrenmemizi sağlayacaktır.

Müşteri Hizmetleri Anketi

	Mükemmel	İyi	Orta	Fuar	Yoksul
Çalışanlar zamanında hazır.
Personel sizi selamladı ve size yardım etmeyi teklif etti.
Çalışanlar güler yüzlü ve neşeli bir yerdeydi.
Personel sorularınıza cevap verdi.
Personel ürün ya da hizmetler hakkında bilgi verdi.
Personel uygun tavsiyelerde bulundu.
Çalışanlar boyunca nazik idi.
Genel olarak, müşteri hizmetlerimize nasıl puan verirsiniz?
Açık Sınırlı Sorular
Müşteri hizmetlerimiz hakkında en çok neyi beğendiniz mi?
Müşteri hizmetimizi nasıl geliştirebiliriz?
Övmek istediğiniz bir personel var mı?
Ad:	Sebep:
Müşteri hizmetleri anketimizi tamamlamak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Anket Takibi Önemlidir

Olumsuz anket cevapları mümkün olan en kısa zamanda ele alınmalıdır. Kayıtsız bir müşteriyi elinizde tutma şansınız, endişelerinize hemen yanıt verirseniz çok daha yüksektir. Bazı bireysel müşterilerin makul olmayan bir şekilde olumsuz geribildirim çekme eğilimi gösterebileceğini ve ne şekilde tepki verirseniz memnun kalacağınızı unutmayın; bu sayede ne zaman hareket edeceğinizi bilin. Ortak şikayetlerin tespit edilmesi ve altta yatan konularda buna göre konuşmanın yapılması daha önemlidir.

Mümkünse, hoşnutsuz yanıt verenlerle doğrudan iletişime geçin ve anket yanıtlarını tartışın. Dikkatle dinleyin, gerektiğinde özür dileyin ve savunmasız veya kızgın olmadan herhangi bir eleştiriyi kabul edin. Katılımcılara, sorunları çözmek için çalışacağınızı ve değişikliklerin beklentilerini karşıladığını görmek için daha sonraki bir tarihte onlarla tekrar iletişime geçeceğini söyleyin. Müşteri şikayetlerine cevap vermek, endişelerini önemsediğinizi ve işlerini korumak istediğini gösterir.

Ayrıca bkz:

İyi Müşteri Hizmetlerine İlişkin 8 Kurallar

Müşterileri Kaybetmenin En İyi 10 Yolu

Profesyonel Olma

Telefona Düzgün Cevap Verme