Etkili Müşteri Hizmetleri İpuçları

Müşteri hizmetini düşünürken, iş dünyasının insan unsurunun gerçekte ne olduğunun olduğunu unutmayın. Kural # 1: Müşterileri birey olarak düşünün. Bir kez bu şekilde düşündüğümüzde, işimizin, ürünümüz veya hizmetlerimiz değil, müşteri olduğunun farkındayız. Mağazamızdaki mallara veya şirketimizin sunduğu hizmetlere odaklanmanın tümü, en önemli bileşeni dışarıda bırakmaktadır: her bir müşteri.

Bu bireysel müşterileri göz önünde bulundurarak, bunları geri getirmek için bazı kolay, evden müşteri servis ipuçları verelim!

1. Unutmayın ki, müşteri hizmetlerinin kalitesini sağlayacak insanların kalitesini aşmanın imkânı yoktur. En düşük kazancı ödeyerek, en az faydayı vererek, çalışanlarınıza en az eğitim vererek alabilirsiniz? Gösterilecek. Şirketler müşterilerimize yardım etmiyor … insanlar yapıyor.

2. Halkınızın, müşterinize muamele tarzında davranacağını fark edin. Çalışanlar ipucularını yönetimden alıyor. Çalışanlarınızı her gün hevesli bir şekilde selamlıyor musunuz; onlarla ilişkilerinde nazik misin? isteklerini karşılamaya mı çalışıyorsun; Konuştıklarında onları dinliyor musun? Tutarsız kaba müşteri hizmetleri yönetimi üzerinde olduğu kadar çalışanın da yansımasıdır.

3'ten büyük ->

3. Müşterilerinizin kim olduğunu biliyor musunuz? Tesisinize normal bir müşteri girerse, onları tanıyor musunuz?

Onları adıyla arayabilir misin? Hepimiz önemli hissetmekten hoşlanıyoruz; Birisini adıyla çağırmak, bunu yapmanın basit bir yoludur ve bunları müşteriye değer verdiğiniz konusunda bilgilendirmenizi sağlar. (Yardıma mı ihtiyacınız var, isimleri nasıl hatırlayacağınızı öğrenin.)

Son zamanlarda yeni bir fitness merkezi ile anlaştım. Son on yılda bir başkasıyla üye olmuştum, bildirim geldiğinde altı ayda bir üyeliğimi yeniledi.

Evimi daha yakın olana ve daha modern donanıma sahip olmak için değişmeyi düşünüyordum. Yenileme uyarısı geldiğinde yenilemedim. Sekiz ay önceydi. Fitness merkeziyle irtibata geçtim ve neden yenilemediğimi sordu muydum? Kurulan bir müşterinin artık üye olmadığımı veya beni kaçırdıklarını söylemek için beni arayan birisi var mıydı? Hayır ve hayır Benim tahminim, uzun süredir müşterilerini kaybettiklerini bile bilmiyorlar ve görünüşe göre önemsemiyorlar.

3'ten büyük ->

4. Müşterileriniz kim olduğunu biliyor mu? Seni görürlerse seni tanıyor olurlar mı? Seni adıyla arayabilir miydiler? Görünür bir yönetim bir varlıktır. Piccadilly Kafeterya zincirinde, yönetici ve müdür yardımcısı resimleri gıda seçim hattında bir duvara yerleştirilir ve yöneticinin ofisinin bu satırın sonundaki kasiyerin standından yalnızca birkaç adım ötesinde yerleştirildiği bir politikadır. , müşterilerin tam manzarası içinde ve kapının açık tutulmasıyla.Yönetici kolayca erişilebilir ve şüphesiz "burada kim sorumlu" hakkında. Tablonuzda sizinle konuşacak bir yönetici seçmek zorundasınız.

5. İyi müşteri hizmetleri için ekstra mil gidin. Bir müşterinin paketine bir teşekkür notu ekleyin; doğum günü kartı yolla; adını veya fotoğrafını basılı olarak gördüğünüzde makaleyi kırpın; bir promosyon aldıklarında bir kutlama notu yazın.

Müşterilerinizle temasa geçip size yakınlaştırmanın çeşitli yolları var.

6. Müşterileriniz kapısında yürürlerken veya en azından içeri girdikten sonra 30-40 saniye içinde karşılaştınız mı? İçeri girebilir, etrafına bakabilir ve varlığını kabul ettirmeden dışarı çıkabilirler mi? Perakende dünyasına kapıda müşterileri tebrik etmenin önemini öğretmek ironik bir hizmettir, fiyat olarak bilinen bir indirim tacirini almıştır. Bunun nedeni, Sam Walton, bu basit ancak önemli jestin, "mallarınızın fiyatıyla hiçbir alakası olmayan," içeri girdiğiniz için teşekkür ederiz "diyerek bir saygı meselesi olduğunu biliyordu. Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edileceğine bakın.

7. Müşterilere şüphe yararlanın. Ona neden yanlış olduğunu kanıtlayan ve haklısın bir müşteriyi kaybetmeye değmez.

Bir müşteriyle asla bir tartışma kazanamazsınız ve asla o pozisyonda bir müşteri yerleştirmemelisiniz.

8. Bir müşteri özel bir şey için bir istekte bulunursa, elinizden gelen her şeyi evet demek için yapın. Bir müşterinin sormaya yetecek kadar bakım verdiği gerçeği, ona uyum sağlamaya çalışırken bilmeniz gereken şey. Müşteri hizmetleri politikanızın bir istisnası olabilir, ancak (yasadışı değilse) bunu yapmaya çalışın. Unutmayın sadece bir müşteri için bir istisna yapıyorsunuz, yeni politika yapmıyorsunuz. Bay Marshall Field şu ünlü açıklamada haklıydı: "Bayan'a istediğini ver"

9. Müşteri hizmetleri temsilcileri, bir müşteri şikayetinin nasıl başedileceği konusunda bilgi sahibi mi kalmış sizsiniz? Onlara, akla gelebilecek her durumda söylenecekleri ve yapacakları yönergeleri verin. Bir durumun ön cephesindeki insanlar, müşterinizin deneyiminde en kritik role sahiptir. Müşterinin tecrübesini olumlu ve hoş bir deneyim haline getirmek için ne yapacaklarını ve söylediklerini bildiklerinden emin olun.

10. Müşterilerinizin şirketiniz hakkında ne düşündüğünü bilmek ister misiniz? Onlara sor! "Nasılsınız?" kartından çıkarın ya da çıkışta bırakın ya da kayıt standında bırakın ya da bir sonraki açıklamaya ekleyin. Kısa ve basit tut. Şöyle bir şey isteyin: neye benzediğini; beğenmedikleri şey; ne değişeceklerini; Daha iyi ne yapabilirdiniz; orada yaşadıkları en son tecrübeler hakkında, vs. Müşterinin gönderilmesini sağlamak için, önceden damgalı olması gerekmektedir. Ve müşteri kendi adını ve adresini verdiyse, kartın alındığını onayladığınızdan emin olun.

Büyük paranın müşteriler kazanmak kadar kazanan kadar olmadığını da unutmayın. Her bireysel müşterinin şirketiniz hakkındaki algısı, bunu ne kadar iyi yaptığınızı belirler ve bu algı, sağladığınız müşteri hizmetleri düzeyine bağlı olacaktır.

Müşteri hizmetinizi geliştirmeyle ilgili daha fazla bilgi ve ipucu için:

Rakiplerinizden Daha İyi Müşteri Hizmeti Sunun 4 Gibi Yolculuk

İyi Müşteri Hizmetinin 8 Basit Kuralları

Müşteriyi Kaybetmenin En İyi 10 Yolu <