Gizli Alışverişçiler ve Gizem Alışveriş Hakkında

Gizemli Bir Alışverişçi Nedir?

Gizemli bir alışveriş yapan kişi mağazalardan alışveriş yapmak ve veri toplamak için işe alınan ücretli bir tüketici. Gizemli müşterileri, gözlemlemek, etkileşim kurmak ve diğer müşterileri raporlamak ve çalışanları depolamak için gönderilen "gizli müşteriler" olarak düşünün.

Gizemli alışveriş yapan kişiler genellikle mağaza veya şirketin kendisinden ziyade bir üçüncü taraf tarafından istihdam edilmektedir.

Gizemli Müşteriler Nerede Gönderilir?

Alışverişçiler mağazalar, restoranlar, bankalar, apartman kompleksleri dahil olmak üzere çok çeşitli hizmet odaklı işyerlerine gönderilir - potansiyel olarak müşterilere sunulur veya sunulur.

Bir Gizem Müşterisi Neler Yapar?

Bağımsız veya üçüncü taraf satıcılar, perakende işlemleri yapmak ve deneyimi ayrıntılı olarak kaydetmek için tüketicileri kiralamaktadır.

Gizemli alışveriş yapan kişiler öğeleri satın alır, lokantalarda yemek yemek, sorular sorar veya öğeleri iade eder.

Gizemli müşteriler görüş vermek üzere işe alınmaz, ancak bir işletmeyi ve çalışanlarını, müşteri deneyimi açısından değerlendirmek için kiralanırlar.

Araştırmacılar topladıkları ve raporladıkları (genellikle anketi tamamlayarak) "normal" gözlemleri sıradan bir gözlemci olarak içermekle birlikte, gizemli alışveriş yapan kişiler belirli soruları sormak ya da "zor" müşteriler olmak için saklanabilirler.

hakkında bilgi aktarmanız istenecektir::

• Gizemli alışveriş yapan kişi, görevde olan (veya kattaki) çalışan sayısı;
• Eğer karşılaşırsanız, ne kadar sürdüğü, kim tarafından alındığı ve tebrikin dostça olduğu ve olduğu belirtildi. veya yardımsever mi?
• Etkileşim gördüğünüz veya gördüğünüz çalışan (lar) ın adı;
• Size gösterilen ürünlerin türü ve satın almanız için önerilen ilave öğeler olup olmadığını da dahil olmak üzere size verilen satış adımları;
• Eğer mağazaya dönmek için davet edildi veya posta listeleri, kredi hesapları, vb. Için kayıt yaptırdıysanız
• Ne kadar hızlı hizmet aldığınızı ve hizmetin tatmin edici olup olmadığını.

Diğer şeyler gizemli alışveriş yapanların gözlemlemek ve not etmeleri gerekebilir:

• Mağaza veya tesis temizliği;
• Çalışanların kişisel bakımı ve görünümü (düzgün giyinmişlerdi, üniforma temizliydiler vb.) Ve çalışanlar mağaza kıyafet kurallarına uysaydı.

Gizem Müşterileri Ödedi Ne Kadar?

Çoğu gizemli alışveriş yapan kişi, saatin değil, işi tarafından ödenir. Alışverişçiler, basit bir ödev için 8 TL'den 10 TL'ye kadar, 20 TL'ye, 50 TL'ye, 100 TL'ye veya daha fazlasına kadar kazanabilir. Bazı durumlarda, ücret ödenmez, ancak belirli giderler için tazminat ödenecektir.

Satın Almalar İçin Ödemek zorunda mıyım?

Satın alma gerekiyorsa, evet. Ancak çoğu durumda size geri ödenebilir. Örneğin, eğer bir lokantada yemek yemeniz gerekiyorsa, zamanınız için para almayabilirsiniz, ancak muhtemelen yemek masrafınız için tazminat ödenecektir.

Bazı perakende satış mağazaları küçük bir satın alma parası içerir, ancak yalnızca birkaç dolar beklemektedir.

Tipik olarak size hizmet için ödenen diğer yerler güzellik salonları, kuru temizlemeler, hatta araba bakım dahildir. Yine de, başkaları, otel konaklamaları veya filmlere ve tema parklarına ücretsiz bilet dahil olmak üzere size bedava teklif verebilir.

Nasıl Mystery Shopper Olabilirim?

Önce ödevini yapın. Neler yapmanız gerektiğini anladığınızdan emin olun. Örneğin, utangaçsanız ve uyuşmazlıktan hoşlanmıyorsanız, bir satış elemanı ile tartışmayı veya "zor" bir müşteri olarak rahatsız edici olabilirsiniz.

• Gizemli Bir Mağaza Olmak İçin
• Gizli Alışveriş Meslekleri

Bir Sertifikalı Mystery Shopper Olmalı mıyım?

Her zaman değil, ama yardımcı olur. Bazı şirketler, sertifikalı gizemli alışverişcilere tercih verir. Belgelendirme süreci, potansiyel gizemli alışverişçilerin onlardan ne beklediğini anlamalarına yardımcı olur. Gerekli olmamasına rağmen, daha fazla "iş" bulmanıza yardımcı olacaktır. Şirketin kendisi de kendi benzersiz sertifika sunabilir (eğer öyleyse, ücretsiz olarak size sunulmalıdır.)

Gizli Alışveriş Sağlayıcıları Derneği, alışveriş için küçük bir ücret karşılığında iki düzey sertifikasyon sunmaktadır:

• Gümüş sertifika çevrimiçi tamamlandı ve
• Altın sertifikası, bir günlük bir atölye çalışmasına katılarak elde edildi.

Bir ücret karşılığında sertifikasyon sunan birçok aldatmaca şirketi vardır - sertifikasyon için ödeme yapmadan önce bunları kontrol etmeyi ve şirketlerin sertifikalarını kabul ettiklerini sorun.