Zappos'un Şirket Kültürünü Artırmasını Bulma

İş kültürünü bilinçli olarak nasıl oluşturacağınız ve iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bilgi mi arıyorsunuz?

Zappos bilinçli olarak kurum kültürünü yaratıyor ve güçlendiriyor. Çalışanlara sağlanan çalışma ortamı, her iş arayan kişiyi cezbetmez ve her çalışan için geçerli değildir. Fakat, kurum kültürüne uyan insanlar Zappos için çalışıyorlar.

Eski Zappos İnsan Kaynakları Direktörü Rebecca Henry ile yapılan röportajda iki önemli unsur ortaya çıktı.

Şirket, kurumsal kültürün neye benzeyeceğini bilinçli bir şekilde kararlaştırıyor ve bu kültüre tüm İnsan Kaynakları ve yönetim çalışma sistemleri aracılığıyla bilinçli olarak güçleniyor ve destekliyor.

Şirket, kurum kültürünü on temel değerle tanımladı. Geliştirilen İK ve yönetim sistemleri, çalışanların iş tanımları, işe alma süreci, işbaşı eğitimi ve günlük iş ortamı, bu değerleri çalışanlar, ziyaretçiler, müşteriler ve ortaklarınızla hatırlatır ve güçlendirir:

• WOW'u Hizmet Vasıtasıyla Sunun
• "Kucaklama ve Sürüş Değiştirme
• " Eğlenceli Yaratma ve Biraz Tuhaflık Yaratma
• "Maceracı, Yaratıcı ve Açık-Dikkatli Olun
• "? Büyümenin ve Öğrenmenin Artırılması
• "İletişimle Açık ve Dürüst İlişkiler Kurun
• " Pozitif Takım ve Aile Ruhu Yapın
• "Daha Fazla Less
• yapın" Tutkulu Olun ve Kararlı Olun
• "Mütevazı Olun "

Zappos her gün biraz garip eğlenceli bir işyeri kültürünü güçlendiren belirli eylemler gerçekleştirir.

Çağrı merkezi çalışanları çoğunluğu ile bu anlamlıdır. Mümkün olduğunda bu fikirleri kullanın ve bunları iş yerinizdeki kültürünü güçlendirmek için kullanın.

• Bir eğitim ekibi çalışanları her temel değerde eğitir. Böylece, her çalışan aynı mesajı dinler, değerleri öğrenir ve yaşıyor olması beklenen davranışları öğrendiğinde işyerinde her gün değerler. Eğiticilere eğitim değeri boşlukları için erişilebilir.
• Zappos'ta işe alım süreci, geleneksel bir işe alımdan çok bir kur yapmaya benziyor. Örneğin Bayan Henry, bir barda bir satış ekibi tanıma toplantısına katıldı ve ilişkiyi kabul etmeden önce dört ay boyunca çeşitli sosyal ortamlarda Zappos'taki çalışanlarla etkileşimde bulundu. Kur birimi, işe alınmadan önce her işte olduğu kadar sıkı olmayabilir, ancak birden fazla çalışanla bir araya gelecek ve normalde bazı departmanlara veya şirket etkinliklerine katılabilecektir. Bu, mülakatlara katılamayan çalışanlara proforma çalışanı gayri resmi olarak karşılar.
• Zappos, kültürel uyumu ciddiye alır ve yavaş çalışır. Aylar, bir İK arayan kişiyle ilk kültürel uygun görüşme ile gerçek bir iş teklifi arasında geçebilir. Potansiyel bir çalışan, kültürel uygun görüşmeyi geçemezse (işe koyulan ağırlığın% 50'si), işe alma müdürüyle ve diğer çalışanlarla görüşmeye davet edilmez.Zappos, bu yavaş yolda her işe girmezken, önce kültürel uyum sağlıyor.
• Görüşmeciler, bir adayın, daha önce belirtilen Zappos çekirdek değerlerinin her biriyle uyuştuğunu aydınlatan, beş veya altı tane davranışsal temelli soru geliştirdiler. Görüşmeye yapılan bu yaklaşım, görüşmecilerin bir adayın, kültür içine sığabilecek potansiyel yeteneğini değerlendirmesine ve gerekli becerileri sergilemelerine olanak tanır.
• Her mülakata katılan adaylar hakkında spesifik geribildirimler verilir; Bazı işe alım görevlileri mülakatı görüş birliğine ihtiyaç duyuyor, bazıları oy kullanıyor. Görüşme ekibi üyeleri geribildirim doğrudan bir bilgisayar sistemine girerler. Adayların Zappos'a uyumlarına ilişkin görüşlerini değerlendiren özgür formların ardından spesifik sorularını yanıtlıyorlar.
• Zappos tarafından işe alınıyorsanız, çağrı merkezindeki ilk üç ila dört haftalık telefon konuşmalarınızı müşteri ihtiyaçlarına nasıl yanıt verebileceğinizi öğrenmek için harcayabilirsiniz. Bu işin ruhuna bir girişken, aynı zamanda müşterilere yıl boyu hizmet vermek için pratik bir yaklaşım. Zappos yoğun mevsimlerde geçici işçi çalıştırmaz, bu nedenle tüm çalışanlardan tatil gibi yoğun vakit geçirmek için çağrı merkezindeki değişiklikler için kayıt olmaları beklenir. Erken eğitim, çalışanların müşterilere profesyonelce hizmet vermesine olanak tanır. Çökme zamanı gelince, her çalışan haftanın on saati boyunca çağrı merkezine girer.
• Çağrı merkezindeki zamanlarının tamamlanmasının ardından, Zappos'taki çalışanlara ayrılmak için 3000 $, 000 $ teklif edilir. Evet, bunu doğru duydun. Ayrılmak. Zappos'un içeriden olmadığı, hedeflere ve kültüre olan kararlıysanız, şirket gerçekten ayrılmanızı tercih ediyor. Yine de parayı al, asla geri gelemezsin.
• Zappos'ta kaldırma, beceri ve yetenek geliştirme. Çalışanlar beceri testlerinden geçmekte ve ücret yükseltmektedir. Yükseltmeler, yöneticilerle ya da ölçülebilir olmayan diğer tercihli eylemlerle yapılan araştırmalardan kaynaklanmaz. Çağrı merkezi çalışanlarının zamanın% 80'inde müşteri çağrılarına hazır olması bekleniyor ve bu standart çalışanların karşılaması gereken. Orta-yönetim için tüm işlerde üst yönetimin standartları henüz mevcut değildir.
• Her menajerin bölümün zamanının% 10-20'sini personel ekip oluşturma faaliyetleri üzerinde harcaması bekleniyor. Bu, çalışanların kültürle, birbirleriyle rahat hissetmelerini sağlar ve Zappos'un savunduğu temel değerleri yaşayan ilişkiler geliştirirler. Faaliyetler, yarışmacıların dioramalarından çalışan hizmetlerden filmlerden, bir Paskalya yumurta avına çıkan nakliye departmanına kadar uzanır. Çeşitli bölümler düzenli olarak yemek yapıyor. Zappos, bir yaz pikniği, Tony Hsieh'deki bir Ocak partisi ve çalışanlar ile ailelerin katıldığı bir satıcı partisi olmak üzere, yılda birkaç aile etkinliklerine sponsorluk yapıyor. Ayrıca Zappos, tiyatro, bowling salonu partileri gibi üç ayda bir daha küçük etkinlikler düzenliyor.
• Yöneticiler, Zappos'ta şirket kültürünün geliştirilmesi için kilit önem taşıyor. Yöneticiler kiralar ve ateş eder, ancak bunu İnsan Kaynakları desteğiyle yapmalıdırlar. Yöneticiler iş teklifleri yapar; arayın ve sonra yazılı bir iş teklifi yapın.Yöneticiler, tutarlılık sağlamak için verileri mektup formlarına girerler.
• Zappos'taki performans değerlendirmeleri kültürü güçlendiriyor. Yöneticiler, performans değerlendirmelerinden ziyade kültürel değerlendirmeler yapar ve çalışanlara kültür içindeki uyumu ve nasıl iyileştirilmesi konusunda geribildirim verir. Beceri testlerine dayalı yükseliş veren bir ortamda bu mantıklıdır.
• Yöneticiler kendi bölümlerinde kariyer yolları yaratmakla sorumludur. Bireysel katkıda bulunan kişiler için düzenli bir kariyer yolu ve mükemmelliği olan bireyler için süper yıldız kariyer yolu var. Kültür normlarını yaşamak kariyer gelişiminde kilit önem taşır.
• Çağrı merkezi çalışanları, müşterilere hizmet etme konusunda tam yetkilidir. Zappos'taki bu müşteri hizmetleri çalışanları bir senaryodan çalışmazlar ve hayal gücünü müşterileri mutlu etmek için kullanmaya teşvik edilirler. Müşterilerine vahiy unsuru vermek için bir patrondan izin istemesi gerekmez. Tekrarlanan müşterilerin satışlarının% 75'inden fazlasıyla başarılılar.
• Zappos'ta çalışanların her yıl yazdığı bir kültür kitabı var. İnsanların Zappos kültürü hakkında nasıl hissettiklerini ve her geçen gün kültürünü güçlendirip geliştirdiklerini ayrıntılarıyla anlatıyor. Çalışanlara atfedilen açıklamalar Zappos kültürüne vurgu yapıyor ve güçlendiriyor. Zappos, bu kültür kitaplarını şirketi gezen veya şirkete bir e-posta yazan herkese verir ve bir kopyasını ister.
• Zappos, Henderson, NV'de şirketin turlarını yapıyor. Bu turları organize eden bir çalışana sahipler ve şirket sizi havaalanında alıp size tur için şehre geldiyse yerlerine getirecektir. Turistler çalışanlarımızla tanışır, süslenmiş çalışma alanlarına hayran olur, günlük işlerini izler ve çalışma ortamı ve kültürü hakkında sorular sorar. Çalışanlar, zany, yüksek sesle, süslenmiş iş yerinde gösterdikleri gururla görünüyor, kimin tur attıklarını biliyorum birkaç kişi söylüyorlar. Konuklar, her köşede kahveler çalmaya, çalışanların imzalamaya ve dakikalık geçit törenlerine çağırarak selamlıyorlar. Zany, eğlenceli ve biraz tuhaf.
• Yeni bir çalıştayda, Bayan Henry ile konuştuğumda, çağrı merkezinde çalışan yeni çalışanların son üç dört gün boyunca yeni çalışanlar, insanlarla tanışmak ve bir şeyler bulmak için çöpçü avına katılırlar şirket hakkında.
• Çağrı merkezi stintini ve çöpçü avını tamamladıktan sonra bir çalışanın tüm departmanı mezuniyetlerine davet edilir. Çalışanlar, Pomp ve Koşullar gibi müzik türüne, bir sahnede verilen sertifikalara ve aileleri tezahüratına ve töreni sırasında kulaklarını çınlayan yeni birimlerine kadar düzenli iş gücüne başlarlar.
• Çağrı merkezi öğrenimi, çöpçü avı ve mezuniyet sonrasında çalışanların birliği devralır ve çalışan yönlendirmesini sağlar ve şirket değerlerini güçlendirmeye devam eder. Her bölüm yeni çalışanların başarıya ulaşmasını sağlayacak kendi süreçlerini geliştirmiştir.
• Zappos, insana başarı için İnsan Kaynakları görev yapıyor. Kurumsal grup, çalışan el kitabı gibi şirket çapında hizmetler sunmaktadır.