İşYerindeki Çatışmaları Çözmeye Yardımcı Olma Konusunda 5 Yaklaşım

İşyerinde çatışma yaşadıklarında birçok yönetici ters yönde ilerlemektedir. Hem sağlıklı hem de sağlıksız çatışma biçimleri olduğu için bu bir hata, ikiniz de dikkatinizi çeker.

Sağlıklı çatışma, görevlere veya işle ilgili etkinliklere odaklanır ve kazanç sağlamak için kaldıraçlanabilir ve kolaylaştırılabilir. Sağlıksız çatışma - kişiselleşen tip, hemen söndürülmelidir veya çalışma ortamını olumsuz olarak etkileyebilir.

Çatışma Yönetiminin Beş Biçimini Anlama:

1970'lerde Kenneth Thomas ve Ralph Kilmann'ın araştırma çalışması, beş çatışma tarzının tanımlanmasına ve yaygın bir biçimde gelişmesine yol açtı. Thomas Kilmann Çatışma Modu Enstrümanı veya TKI olarak adlandırılan özdeğerlendirme kullandı.

Çalışmaları, hepimizin çatışma ile baş etmenin öncelikli ve tercih edilen bir yolunun olduğunu ve bize iyi hizmet eden bazı durumların olduğunu ileri sürdü; ancak hepsi değil. Başarımızın anahtarı, esnek bir yaklaşım seti geliştirmek ve duruma en uygun olanı kullanmaktır.

Çatışma ile başa çıkmanın her bir yolu ile rahatça nasıl rahat ederseniz, o kadar etkili olacaksınız.

Beş stilin özetini ve her bir stilin ne zaman ve ne zaman kullanılmayacağını belirten bir kılavuz:

İşbirliği Yapan

İşbirliği yaklaşımıyla, kazan-kazan bir çözüm geliştirmek için kişi veya kişilerle birlikte çalışabilirsiniz. Bu yaklaşımda, herkesin ihtiyaçlarını karşılayan bir kazan-kazan çözüm bulmaya odaklanın.

Bu tarz aşağıdaki durumlarda uygundur:

Durum acil değil

Önemli bir karar alınması gerekir

• Çatışma, çok sayıda kişi veya farklı takımlardaki kişileri kapsar
• Önceki çatışma çözme girişimleri
• Bu tarz şu durumlarda uygun değildir:
• Bir karar acilen yapılmalıdır

Konu herkese önemsiz

• Rakip
• Rekabetçi bir yaklaşımla çatışma içinde olan kişi, sağlam duruş. Diğer kişi ile iktidar için rekabet eder ve genellikle kazanırlar (yarışmakta olan bir başkasıyla karşı karşıya değillerse). Bu stil sık sık agresif olarak görülür ve çoğu zaman çatışma durumundaki diğer kişilerin yararlanmasına neden olabilir.

Bu tarz aşağıdaki durumlarda uygundur:

Bir kararın hızlı bir şekilde yapılması gerekir (acil durumlar gibi)

Popüler olmayan bir karar alınması gerekir

• Birisi bir durumdan faydalanmaya çalışıyor
• İnsanlar çatışma konusunda hassas hissediyor

Durum acil değil

• Alınması önemlidir
• Ödünç verici
• Çatışmada bulunan her kişi uzlaşmacı yaklaşımla çatışma çözmeye katkıda bulunacak bir şey hazırlayın.

Bu tarz aşağıdaki durumlarda uygundur:

Bir karar daha sonra değil daha erken yapılmalıdır (durum önemlidir, ancak acil değildir)

Çatışmanın çözümlenmesi, her bir bireyi kazanmaktan daha önemlidir.

• İhtilafa düşen insanlar arasındaki güç eşittir
• Bu tarz şu durumlarda uygun değildir:
• Çok çeşitli önemli ihtiyaçların karşılanması gerekir

Durum çok acil

• Bir kişi daha fazla güç taşıyor
• Kabul Etme
• Bu uyum tarzı, en pasif çatışma çözme stillerinden biridir.

Bu tarzda, bireylerden birisi, istediklerini bırakır, böylece diğer kişinin istediklerini almasını sağlar. Genel olarak, bu stil çok etkili değildir, ancak bazı senaryolarda uygundur.

Bu stil şu durumlarda uygun:

İlişkinin korunması kazanmaktan daha önemlidir

Bu konunun diğer kişi için çok önemli olduğu, ancak sizin için önemli olmadığı durumlarda

• Bu stil uygun olmadığı zaman:
• Konu sizin için önemlidir

Kabul etmek, sorunu kalıcı olarak çözemez

• Kaçınma
• Son yaklaşım, çatışmayı tamamen önlemektir. Bu stili kullanan insanlar, kararları sorgulanmadan kabul etmeye, çatışma önlemeye ve zor kararları ve görevleri devretme eğilimindedir. Kaçınma, genelde etkili olmayan bir başka pasif yaklaşımdır, ancak onun kullanımları da vardır.

Bu stil şu durumlarda uygun:

Sorun önemsizdir

Çatışma kendiliğinden çözülecektir

• Bu tarz şu durumlarda uygun değildir:
• Sorun sizin için veya yakınlarınız için önemlidir (takımınız gibi)

Çatışma devam etmeden dikkat çekmeden çatışma devam edecektir

• Bottom Line
• Her biri zamanı ve yeri olan bir "doğru" veya "yanlış" tarz yok. Beş kişiyi ne zaman ve nasıl kullanacağınızı öğrenin, tercih ettiğiniz stilin her zaman dayanmasından çok daha etkili olacaksınız. Bir yönetici olarak, ekibinizdeki çatışmayı gidermeye çalışırken bu beş stili temel alan farklı yaklaşımlar önermeyi öğrenin.

-

Art Petty tarafından düzenlenmiştir.