Otel Ön Büro / Konuk Hizmetleri Yetenek Liste

Otel ön büro personeli (misafir hizmetleri çalışanları olarak da bilinir), konukların bir otelde hoş bir deneyim yaşatmalarından sorumludur. Bu genellikle misafirleri kontrol ve giriş, rezervasyon yapma ve konukların olabilecek her türlü soruyu cevaplamayı içerir.

Aşağıda, bir otel ön büro çalışanı için en önemli beş becerinin yanı sıra misafir hizmetleri işleri için aday arayan diğer işverenlerin daha uzun bir listesi bulunmaktadır.

Otel ön büro personeli (misafir hizmetleri çalışanları olarak da bilinir), konukların bir otelde hoş bir deneyim yaşamaktan sorumludur. Görevler tipik olarak konukları içeri ve dışarı kontrol etme, rezervasyon yaptırma ve konukların olabilecek her türlü soruyu cevaplamayı içerir.

Otel ön büro çalışanı olmanız için bir üniversite diplomasına veya herhangi bir tecrübeye ihtiyacınız yoktur, ancak işletme veya yönetim alanında ön lisans derecesi yardımcı olur ve güçlü kişilerarası iletişim becerileri şarttır. Ödeme lüks değildir, ancak iyi olabilir ve denetim sektörü pozisyonlarına ve misafirperverlik sektöründe bir kariyer yapmaya başlayabilirsiniz. Veya, isterseniz, ön büroda bir işi başka bir yere taş atmak için kullanabilirsiniz.

Yetenek Listelerinin Kullanımı

Bu beceri listelerini iş arama süreciniz boyunca kullanabilirsiniz. Öncelikle, bu beceri kelimelerinizi özgeçmişinizde kullanabilirsiniz. İş geçmişinizin açıklamasında, bu anahtar kelimelerden bazılarını kullanmak isteyebilirsiniz.

İkinci olarak, bunları mektubunuzda kullanabilirsiniz. Mektubunuzun gövdesinde, bu becerilerden bir ya da iki tanesinden bahsedebilir ve bu becerileri iş yerinde sergilediğiniz zamana spesifik bir örnek verebilirsiniz.

Sonunda, bu beceri kelimelerinizi röportajınızda kullanabilirsiniz. Burada listelenen en iyi becerilerin her birini sergilediğiniz bir zaman için en az bir örnek verdiğinizden emin olun.

Elbette, her işin farklı beceri ve deneyimler gerektireceğinden, iş tanımını dikkatlice okuduğunuzdan ve işveren tarafından listelenen becerilere odaklandığınızdan emin olun.

Ayrıca iş ve beceri türüne göre listelenen beceriler listelerimizi gözden geçirin.

En İyi Otel Ön Büro Becerileri

Bir otelin ön masası, birçok farklı beceri gerektirir ve ayrıntılar, otelin nasıl organize edildiğine bağlı olarak değişebilir (işiniz, örneğin misafir çantalarını taşımayı da içerebilir). ve ne pazar otel sunucuları. Bununla birlikte, tüm ön büro çalışanlarının ihtiyaç duyduğu bazı beceriler vardır. Dört tane var.

İletişim
Otel resepsiyon çalışanları için iletişim önemlidir. Konuklar ile bizzat ve telefonla bütün gün konuşuyorlar, bu nedenle açık konuşmalarını ve olumlu bir ses tonlamalarını sürdürmeleri önemlidir.

Dostluk
Bir ön büro çalışanı, genellikle, bir otelde bir otel girerken gördüğü ilk kişidir.Bu nedenle, ön büro çalışanları son derece misafirperver olmalı. İyi bir konuk hizmetleri çalışanı, konuklarını bir gülümseme ve samimi bir kelime ile karşılıyor.

Organizasyon
Ön büro personeli her zaman çok görevlidir; telefonlara cevap vermeli, misafirleri selamlamalı, sorularını cevaplamalı, müşterileri kontrol etmeli ve daha fazlasını yapmalıdırlar. Düzenli olmak, ön büro görevlisinin bu çoklu görevi kolaylıkla yapabilmesini sağlar.

Kompozisyon
Bir ön büro çalışanı bir seferde çok sayıda görevde birden fazla görev yapmak zorunda kaldıklarından, iyi bir ön büro çalışanı baskı altında sakinleşebilir. Otel çok meşgul olsa bile, çalışanlar hala müşterilere dostça kalırken çeşitli görevlerde bulunabilmelidir.

Sorun Çözme
Ön büro çalışanı olmak, konukların sorunlarını getiren ilk kişi olması anlamına gelir. Bu sorunlar, restoran tavsiyeleri talebi gibi küçük olabilir. İsteğe bağlı olarak tekerlekli sandalyeye erişemeyen misafirleri gibi büyük olabilirler. Tıp krizinde konuk olmak gibi tamamen beklenmedik aciller olabilir. İşiniz mümkünse sorunu çözmek veya çözülmesi için kimin arayacağını bulmaktır. Bu güçlüklere derhal ve yaratıcı cevap verebilecek olursanız, konuklara iyi bir deneyim yaşarsınız ve kötü bir duruma rağmen oteliniz için iyi bir gözden geçirme yapabilirsiniz.

Bilgisayar Okuryazarlığı
Ön büroda çalışma, kayıtları tutmak, ödemeleri işleme ve diğer görevleri yapmak için bilgisayarları kullanmayı gerektirir. Teknoloji dünyasında bir uzman olmak zorunda değilseniz de, bilgisayar tarafından okur-yazar olmalı ve ya otel tarafından kullanılan yazılımla rahat, ya da en azından hızlı bir şekilde hızlanabiliyor olmalı.

Ekip çalışması
Ön büro personeli sıklıkla başkalarıyla birlikte çalışmak zorundadır. Bazen zor bir sorunu halletmek için ön büroda diğer çalışanlarla birlikte çalışmak zorundalar. Diğer zamanlarda, konuklar konaklamaları konusunda tatmin olmalarını sağlamak için otopark, temizlik ve yönetim dahil olmak üzere otel içindeki farklı departmanlardaki insanlarla iletişim kurmalıdırlar. Bu nedenle, ön büro çalışanları çeşitli insanlarla tanışabilir ve çalışabilirler.

Otel Ön Büro Becerileri

A - E

• Cevap Panosu
• Konuk Memnuniyetini Değerlendirme
• Odaları Atla
• Diğer Takım Üyelerine Yardım Et
• Detaylara Dikkat
• Kitap Teslimi Rezervasyonları > Check-In Misafirleri
• Otele Çıkış Otellerini Haberle
• Otel Servislerini Haberle
• Bilgisayarla
• Bilgisayar
• Bilgisayar Sistemleri
• Nazik
• Merkezi Rezervasyon Sistemleri (CRS)
• Müşteri Hizmetleri
• Karar Verme
• Verimli
• Enerjik
• Konukları Sık Kullanılan Konuk Programlarına Kaydedin
• Heyecan
• F - L
• Esneklik

Misafirleri selamlayın < Grup Rezervasyonları

• Misafir Deneyimleri
• Misafir İlişkileri
• Misafir Hizmetleri
• Kolu Mesajları
• Kişilerarası
• Sayı Oda Tuşları
• M - PO
• Lobi ve Ön Büro Alanını Koruyun < Microsoft Office
• Çoklu Görevlendirme

İnsanları Sevmek İçin Tutkular

• İnsanlar
• Ürün Bilgisi
• Son Kullanıcı Ücretleri ve Ödemeleri
• Olumlu Tutum
• PR - Z
• Önceliklendirme < İşlem Kredi Kartı Ücretleri İşlem Ödemeleri
• Profesyonel Görünüm
• Sık Kullanılan Konuk Programların Tanıtımı

Tesis ve Hizmetlerin Tanıtımı

• Promosyonlar
• Otel Hizmetleri Hakkında Bilgi Sunun
• Misafirlerin Kaydı
• Rezervasyonlar
• Rezervasyon Yönetimi < Şikayetlerin Çözümlenmesi
• Konuk Sorularına Cevap Verme
• Özel İsteklere Yanıt Verme
• Oda Kullanılabilirlik ve Envanter
• Raporları Çalıştırma
• Oda Yükseltme
• Çalışanların Zaman Planlaması
• Misafir Hesaplarını Yapın
• Zaman Yönetim
• Satış Sonrası Odalar
• Sözlü İletişim
• Yazılı İletişim
• Devamını Oku:
• Otel ve Tatil Köyleri Yönetim Becerileri | Concierge Becerileri
• İlgili Makaleler:
• Yumuşak vs.Sert Beceriler | Özgeçmişinize Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir | Özgeçmişler ve Kapak Mektupları İçin Anahtar Kelimeler Listesi | Beceri ve Yetenekler | Özgeçmiş Becerileri Listesi