Perakendeciler, Müşteri Deneyimi'ni Geliştirmek İçin Teknolojiden Yararlanabilir

Tüketiciler, hizmet ve ürünleri satın aldıkları işyerleri ile farklı etkileşimler ve dokunaklı noktalar açarlar. Bütün bu etkileşimler, müşterinin genel deneyimi, sadakati ve memnuniyeti üzerinde bir etki yaratacaktır. Günümüzde şirketler, teknolojiyi müşteri deneyimi araştırmalarının bir parçası olarak kullanabiliyor ve bu çalışmalardan edindikleri bilgiler, müşteri hizmetinin nasıl geliştirilebileceği konusunda önerilerde bulunmak için kullanılabilir.

Perakendeciler olumlu bir müşteri deneyimini etkilemenin memnuniyeti artıracağını ve bunun sonucunda tekrarlanan satış oranları, daha güçlü ilişkiler ve artan gelir geliri elde ettiğini anlamışlardır. Böylece bir işletme sahibi olarak, bir çok kişiyi anlamak önemlidir perakendecilerin daha fazla müşteri memnuniyeti elde etmek için teknolojiden daha iyi yararlanabileceği yollar.

Mobil ve Tablet Teknolojilerinin Kullanımı
Mobil uygulama sistemlerini kullanmak, işletmelerin teknolojiyi alışveriş deneyimine daha iyi entegre etmelerine yardımcı olabilir. Birçok perakendeci, satış noktası işlevleri ve yerel pazarlama için tablet ve mobil uygulamalara güveniyor ve bu teknolojiler, müşterilerin satın almadan önce bir ürün ve genel marka ile etkileşime girmesine yardımcı olabilir. Bu olumlu etkileşimler sonuçta olumlu bir müşteri deneyimi ile sonuçlanabilir.

Birçok mağaza, envanter yönetimi, ürün bilgisine hızlı erişim ve satış işlevleri gibi perakende işlevlerini desteklemek için bir tablet olarak tablet kullanmaktadır.

Bu cihazlar, tüm satış süreci boyunca müşteri etkileşimini sürdürmeye yardımcı olabilir ve her bir müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Perakendeciler, bu tecrübeden en iyi şekilde yararlanmak için personelin platformları kabul etmesini sağlayan POS uygulamaları geliştirmelidir.

Perakendeciler, müşteri deneyimini temel alan uygulamalar oluşturmak için mobil uygulamalardan yararlanmak için de akıllıca davranmaktadır.

Birçok işletme, tüketici deneyimini artırmak için müşteri sadakat uygulamalarından yararlanmaktadır ve sadakat uygulamaları, süreci hızlandırmak için şimdi Akıllı Telefon kullanmaktadır. Konum tabanlı hizmetler de bir müşteri, onların aygıtı ve perakendeci arasında daha iyi iletişim kurmasına neden olabilir ve konferans arayan bir uygulama, çalışanlarınızın ürün ve hizmetler hakkında hızlı bilgi bulmasına yardımcı olabilir.

Marka Tecrübesinin Geliştirilmesi

Perakendecilerin müşterileri ile iletişime geçmek ve markalarıyla etkileşim içinde kalmalarını sağlamak için teknolojik yenilikler kullanmaları hayati önem taşımaktadır. Tüm kanallarla entegre olabilen müşteri deneyimi ve memnuniyet uygulamaları, alışveriş yapanların marka deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir.Yazılım girişimcileri, çok kanallı bir varlığı kolaylaştırmak için markaları çeşitli teknolojilerle entegre eden yazılım çözümleri oluşturmalıdır.

Herhangi bir perakende yazılım, tüm bilgilerin kolaylıkla yönetilebilen bir platform aracılığıyla kolayca elde edilebilmesini sağlamak için içerik küratörlüğü ve veri toplama uygulamaları içermelidir. Stok yönetimi sistemleri satış noktası yazılımı ile entegre edildiğinde, uygulamalar gerçek zamanlı doğrulukla şeffaf bir malzeme görünümü sağlayabilir.

Aynı şekilde, bir yazılım ürününde içerik kürasyon ve veri depo modellerini birleştirmek, bir markanın, müşteriler arasında potansiyel hayal kırıklığını en aza indirirken kesintisiz bir etkileşim yaratacak şekilde tasvir edilmesini sağlayacaktır.

Hizmet Kalitesini Artırmak İçin Lojistik Kolaylaştırma
Şirketinizin hizmetleri veya ürünleri ile etkileşimde bulunarak müşteri memnuniyetini anlamak, kuruluşunuz için en önemli hedef olmalıdır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanmak bu sürecin önemli bir parçasıdır ve şimdi işletmeler, müşteri deneyimiyle ilgili araştırmalarını yeni seviyelere yükseltmek için teknolojiyi kullanabilir. Yeni veri aktarma teknikleri, raporlama platformları ve anket uygulamaları, işletmenizin daha iyi müşterilerle etkileşime girmesine ve geribildirim almasına yardımcı olabilir, ancak her bir müşteriyi daha iyi görüntüleyerek araştırma programlarını iyileştirebilirler.

Müşteri deneyimini araştırmada teknoloji kullanımı, yalnızca raporlama veya anket formatı ile sınırlı olmak zorunda değildir. Bu sistemler, otomatik arka uç işlemleri vasıtasıyla düzgün program lojistiği sağlamak için kullanılabilir. Verilerin yaygınlaştırılması ve numune işleme sürecinde manuel müdahaleyi kaldırarak personelinizin zamanını boşaltarak daha değerli etkinliklere odaklanabilirsiniz. Ayrıca, program kalitesini artıracak ve hatalarla karşılaşma riskini azaltacaksınız.

Çok sayıda müşteri kaydına sahip işletmeler için örnek işlemler, müşteri deneyimi araştırma yöntemi içinde otomatikleştirilmelidir. Kaynaklar, müşteri verilerinin doğru bir şekilde işlenmesi ve depolanmasını sağlamaya adanmış olması önemlidir. Büyük izci programları, büyük tek başına çalışmalar ve belirli zaman aralıklı araştırmalar için örnek otomasyon önerilmektedir.

Teknoloji ve pazarlama araştırmaları alanındaki gelişmeler, işletmelerin müşteri deneyimini en iyi hale getirmek için yeni yollar sağlamıştır. Lojistiği modernleştirmek, marka deneyimini geliştirmek ve çalışanlara ve müşterilere daha iyi hizmet vermek için mobil cihazlar kullanmak için verilen stratejiler, tüketicilerin şirketinizle olan satın alma ve etkileşim konusunda daha büyük bir memnuniyet hissi vermesine yardımcı olabilir. Perakendeciler, sonuçta geliri artırmak ve satışları tekrarlamak için müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojik gelişmeleri kullanmak akıllıca olacaktır.

Yazar Hakkında - Kıdemli bir iş ortağı olan Peter Davidson, verimli ticari kararlar vermek ve etkili iş stratejileri planlamak için farklı markalara ve yeni teşebbüslere yardım etmeye çalışmaktadır.Yıllarca zengin alan uzmanlığı ile, araştırılmış içerik parçaları aracılığıyla en yeni teknolojiler ve uygulamalar hakkındaki görüşlerini paylaşmayı sever. Onu Google+ ve Twitter'da izleyin.

Laura Lake tarafından düzenlendi