Teşekkür ederiz Telefon Görüşmeleri - Sivil Toplum Kuruluşları için En İyi 5 Uygulama

Açıkçası, hayır işlerinden bir telefon hattı almaya neredeyse imkânı yoktur. Ve bu çok kötü.

Bununla birlikte, teşekkür ederim çünkü görüşmeler o kadar seyrek: Ben hep hoş bir sürprizim.

Bir ses duyduğumda hemen ortaya çıkan bu hackler "Bu Susan XYZ hayır işini çağırıyor" diyor büyülü bir şekilde bir gülümseme haline dönüşüyor.

Hazır haldeki "hayır" ı frenler koydum ve "Ah … iyi, teşekkürler sen gibi çağrılarla cevap verdim. “

Yalnız değilim. Penelope Burk, yaptığı bağış araştırmasında kişisel olarak teşekkür eden bağışçıların yüzde 34'ünün bu hayır kurumuna, , çünkü bağışta bulunduğunu bildirdi. Bağışların tutulması kasvetli ve kötüye gittiği için vericilerin geri gelmesine yardımcı olan her şey sık kullanılan bir taktik olmalı.

The NonProfitTimes tarafından bildirilen bir başka testte, teşekkür telefon daha sonra yüzde 47 oranında vererek arttı.

Teşekkür bir mektubu gönderildiğinde bile arama, daha sonra yüzde 22 oranında vererek ilerledi. Bağışları takip edenler de daha büyüktü.

Fakat bir bağışçıya telefonla teşekkür etmek doğru ve yanlış yollar hala mevcut.

İşte "teşekkürler" demek için telefon ederken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var.

1. Adımı kullan.
   Açıktır, ancak bazen arayanlar unutur ve spiel'lerini başlatır. İsmimi kullanmak beni uyandırıyor ve bana çağrının iyi olduğuna dair bana güvenebilir.
   Ayrıca, aramanın uygun bir zaman olup olmadığını sorun. Arayanın konuşmaya başladığı yerlerde telefon açtım ve bir süre izin vermedi. Konuşacak vaktim olup olmadığına bakarak göz önünde bulundurun.

2. Son hediyemden bahset.
   Veya on yıl boyunca bağışta bulunduğum için beni tebrik ederim, yoksa ayda bir bağış yaptım.
   Sadaka ile benim ve geçmişimi bildiğini bana bildirin.
   Başka bir hediye isteyin! Sadece sadık kalsana teşekkür et.
   Ve örgütünüzün için verdiği şeyi hatırlamazsam uğraşmayın. Sadece "Peki, sizi hatırlıyoruz!" Deyin. Ve biz teşekkür etmek istiyoruz. "

3. Hazır değilsem sıcak bir sesli mesaj bırakın.
   Benim için, sesli mesaj almak gerçek şey kadar iyidir. İnsanlar her zaman telefonlarına cevap vermediğinden, bu günlerde bir mesaj bırakmak zorunda kalabilirsiniz. Bu da seni şaşırtmamalı. Mesajlar neredeyse etkili olabilir. Tatlı bir mesaj bırakabiliyorsanız, görevin başarıldığını düşünün

4. Bana birkaç soru sorun.
   İyi sorular şunları içeriyor: "Neyim veriyor? "Ya da" hayır hayatı hayatımı nasıl etkiledi ya da bildiğim birinin hayatını nasıl etkiledi? "Açtığınız motiflere ve size ilham veren hikayelere şaşıracaksınızdır.
   Ancak, başka bir bağış istemeyin veya aylık bağış miktarım arttırmayı düşünmeyin. Bu çağrı yalnızca sormak değil, teşekkür etmek içindir.

5. Gönüllü veya yönetim kurulu üyesi beni çağırın.
   

   Teşekkür için bir "teşekkür" edinin. Bir olay yapın ve eğlenin.

   Bağışçılar, özellikle bir yönetim kurulu üyesinden arama geldiğinde seviyorlar. Bağışçı Odaklı Fundraising'in Penelope Burk, araştırmalarında yönetim kurulu üyeleri hediyelerini aldıktan sonra 48 saat içinde bağışçılar çağırdığında, insanlar hiçbir zaman çağrılmayanlardan daha yüzde 39 daha fazla zaman ayırdığını buldular.

   Ancak lütfen, kurul üyeleriniz, gönüllüleriniz veya hizmetlerinizi kullanan insanlar bu çağrıları yapsalar da, bazı temel eğitimler verin. İnsanlardan bu çağrıları evden yapmalarını rica ederseniz onlara bir ipucu listesi verin ve geribildirim sağlayabilmeniz için sizinle birlikte bir pratik yapmalarına izin verin.
   Her zaman bir gönüllü ya da yönetim kurulu üyesi bulunmuyorsa, çalışanlara danışın. Bu, hiç arama yapmamaktan daha iyidir. Tüm geliştirme ekipleri, haftada bir ay boyunca belirli sayıda teşekkür ederim arama yapma hedefi olabilir. Yıl boyunca çağrıları yapmak için bir sistem hazırlayın ve zamanlayın.
   

Bağış yapanların telefon numaralarını nasıl toplarsınız?

En kolay yol, bağış formunuzda telefon numaraları için bir alan olmasıdır. Çoğu bağışçı sağlayacaktır. Eğer yapmazlarsa, sayıları aramaya devam etme. Bunu yapmak biraz tüyler ürpertici. İstenmeyen telefon görüşmelerine karşı insanlara yönelik koruma sağlandığı için yasadışı bile olabilir. Telefon numaralarını doldurmak, bağışta bulunanların çağrıya açık olduğunu gösterir.

Hangi bağışçı aramalısınız?

Her bağışçı çağırmak mümkün olmayabilir, ancak sadece birkaç dolardan fazlasını veren yeni bağışçılar çağırır. Belki 50 $ veya 100 $ eşik değerini ayarlayın. Büyük donörleri arayın … her zaman … ve çabucak. Yılda en az bir kez aylık bağışçı arayın. Ayrıca, belirli kilometre taşlarına ulaştıklarında armağanlarını arttıran bağışta bulunanlara ve uzun vadeli bağışçıları aramayı düşünebilirsiniz. Örneğin, bir yıllık, 5 yıllık ve 10 yıllık yıldönümlerinde bağışçı çağırın.

Genç bağışçılar ne oldu? Telefon görüşmeleri umurlarında mı?

Bazı araştırmalar, Millennials'ın akıllı telefonlarını telefon görüşmeleri yapmaktan başka bir şey için kullanmadığını buldu.

Bu araştırma talepler için geçerlidir ve bir teşekkür-görüşme, telesekreter mesajı veya metin nasıl göreceğinizi bilmiyoruz.

Bağışçılarınız bu nesildeyse, aynı yaş grubundaki arayanları sıraya koyun ve daha sonra bir telefon teşekkür programı sunmadan önce test yapın.

Donör tutma Yapılacaklar listesine telefonla teşekkürler ekledik ve bu telefon görüşmelerinin büyüsüne nasıl işlediğini gördük.