ÜStün Müşteri Hizmeti Politikalarını Geliştirme

Rekabetçi olmak için, tüm işletmeler olağanüstü müşteri hizmetleri uygulamalarına ve politikalarına uymalıdır. İşletmeniz bir müşteri hizmetleri politikasına sahip değilse veya mevcut olanları yenilemek zorunda değilse, bir anahat oluşturarak başlayın.

Müşteri Hizmet Politikalarınızı Geliştirirken Dikkat Edilecekleriniz

Aşağıdaki sorular, müşteri memnuniyetini yaratmak veya geliştirmek için iş planınızı, fizibilite etüdünü veya işletme modelini geliştirmede temel bir rehber olarak kullanılabilir.

Anahatlarınızı oluşturmak için bunları kullanın.

1. Dönüş veya değişim politikanız var mı?
2. Müşteri şikayetlerini nasıl çözeceksiniz?
3. Müşteriler, sorunları çözmek, sipariş vermek veya sorularla nasıl ulaşabilirler? (Örneğin, bir otomatikcevaplayıcı var mı yoksa müşterilerin kişisel bir yanıt alacaklarını mı?)
4. Güvenilirlik ve görünürlüğü artıracak Better Business Bureau, meslek kuruluşları veya diğer gruplara veya birliklere katılır mısınız?
5. Gizlilik politikanız nedir? (Sitenizin ziyaretçileri veya müşterileriyle ilgili her türlü bilgiyi yakaladığınızda veya değiş tokuş ettiğinizde, tüm web sitelerinin bir gizlilik bildirimi olması gerekir. Tıbbi verileri yakalarsanız, HIPAA gizlilik yasalarına da uymanız gerekebilir.)

İyi Müşteri Hizmetlerinin Önemini Öğrenin

Müşteriler Nasıl Kaybedilir : Müşterileri çekmek iş dünyasındaki hedefinizin yarısıdır. Ayrıca, müşteri tutma stratejileri geliştirmeye odaklanmanız gerekir, çünkü tekrar ve tavsiye müşterileri işinizi sürdürmek ve büyütmek için hayati öneme sahiptir.

Bunu gerçekleştirmek için müşteri hizmetleri poliçelerinin yerine getirilmesi esastır.

Müşterilerin, Çalışanların ve Paydaşların Eşit Olarak Ele Alınmasının Önemi Eşit Olarak : Müşteri politikaları ve ilişki standartları, çalışanların, yüklenicilerin ve hatta paydaşların üzerinde altı veya öncelikli muamele görmeyen misyon bildiriminizin bir parçası olmalıdır.

Herkesin eşit olarak muamele görmesi konusundaki bu kavram çok dikkat çekti ve birçok büyük ölçekli şirketin başarısı için bir iş modeli haline geldi. Yazarlar Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ve Jagdish N. Sheth "Sevginin Firmaları: Birinci Sınıf Şirketler Kazanma ve Amacından Nasıl Kazanıyor" başlıklı yazısında, "Başarılı şirketler, pazarlama ve reklamcılıktan milyonlarca dolar daha az harcama yapıyor. ancak sektör paydaşlarına, çalışanlarına ve müşterilerine eşit derecede değer veren bir iş modeli izleyerek muazzam bir başarı elde ettiniz "dedi.

Başarılı İş İpucu: Müşterileriniz varsa mutlaka bir müşteri hizmetleri politikasına sahip olmanız gerekir . İşletmeniz bir web sitesine sahipse, müşteri hizmetleri politikalarınız ve gizlilik uygulamalarınızla ilgili bilgiler, web sitenizin derinliklerine gömülmemekle birlikte müşterileriniz için açık ve belirgin bir şekilde belirtilmelidir.

Bu Serideki Anketler

1. İşletme Temelleri Anketi: Fizibilite Çalışması Nasıl Yazılır?
2. İşletme Temelleri Anketi: Teknik Fizibilite Etüdü Yazı Yazma Yöntemi