Nasıl Perakende Çalışanlarını 5 Adımda Ateşleyeceğiniz

Perakende olan herkes bu noktada. Bir rock yıldızı olacağını düşündüğün birisini tuttun. Harika başladılar, ancak yavaş ve emin adımlarla performansları bozulmaya başladı. Tutum ve davranışları, diğer çalışanların morallerini ve davranışlarını etkilemeye başlar. Ve onlara bir müşteri şikayetiniz oldu. Onları kovmanın zamanı geldi, ama ne yapıyorsun?

Bu kararda iyi yol almanıza yardımcı olacak beş ipucu:

1. Kendinizi kontrol edin

Bir çalışanı kovmak noktasına geldiğinizde, aynaya bakmanız ve onları kurtarmak için elinden gelen her şeyi yaptığınızı söyleyebilmelisin. Başka bir deyişle, pazarlık sonunu yerine getirmediyseniz, çalışanların gitmesine izin vermek adil değildir. Ve bu pazarlık onları mağazanızda başarmak için eğitmek, antrenörleştirmek ve danışmanlık yapmaktı.

Perakende, özellikle ciro çok yüksek olduğundan bu kararlarla çabucak hareket etme eğilimindeyiz. Kendini neden bu kadar önemli buluyor? İki nedenden ötürü: Birincisi, patron olarak sizin için aklı uygunluğudur. Bazen bir çalışanla sinirleniriz, ancak çalışanların hatası değil. Onların "en iyisini" yapıyorlar. İkincisi, şüphesiz siz ve şirketin gücünüzde her şeyi yaptığını söyleyebiliyorsanız, olası yasal işlemlerden kendinizi koruyorsunuz demektir. Bunun hakkında biraz konuşacağım biraz. Ama birincil neden biraz daha uğraşalım.

Çalışanlarımın davranışlarıyla ilgili konuştuğumda, ne yapmaları gerektiği konusunda yapmadıkları için verdikleri en büyük nedenin ne olduğunu biliyor musunuz? Bunun nedeni, olduklarını düşündükleri şeyleri yapmaktır. Doğru, kötü davranmaya çalışmıyorlar; Onlar iyi yaptıklarını düşünüyorlar. Müşteri deneyiminin önündeki en büyük engel, çalışanların toplantı beklentilerini (bir müşteriyi tatmin etmek) yeterli bulması gerektiğidir; iyi bir iş çıkardıklarını.

Fakat bugün müşteriler daha fazla şey istemektedir. Beklentilerinin aşılmasını istiyorlar. Dolayısıyla, çalışanlar, müşteri deneyimi söz konusu olduğunda patronlarını sinir bozabilir. Ancak, mağazacıların istediği ve beklediği ile çalışanların mağazacının istediğini anladığı şey arasında gerçekten bir uyum eksikliği var.

Yani, bir aynaya bakıp elinizden gelen her şeyi yaptınız mı diye sorarak, gerçekten de çalışanın değil, yönetiminizin bir hatası olduğunu bilirsiniz. Ve bazen bir çalışanın davranışının kasıtlı olarak kötü olmadığını anladığından, bu ilk adım çok önemlidir.

Bunun önemli olduğunu söylediğim ikinci sebep, hukuki koruma. Çoğu zaman, bir çalışan yanlışlıkla feshedildiğini ve yasal işlem talep ettiğini hissedebilir. Sana ve perakende satış mağazasına karşı haksız yere fesih davası açıyorlar."At-irade" durumunda olsanız bile (işçiler çalışanlara istihdam garantisi verilmeksizin işe alınırlarsa) yine de dava açabilirsiniz.

Sonraki adımlardan bazıları bu siutaons'da kendinizi korumanıza yardımcı olacaktır. Ama dürüst olmak gerekirse, benim için her zaman doğru şeyi yaptığımdan emin olmak istedim. Çalışan çalınırken yakalanmış olsa bile, onları hala zorlamakta zorlandı. Gerçek şu ki, bir çalışanı feshetmekle yetinmiyorsunuzdur.

Birinin geçim kaynağını kesip gururunu kırıyorsunuz.

Bunun bir düşünün, eğer çalışanın evli ise, şimdi ailenin desteklenmesi için hiçbir yolu yoktur. Onları ateşlemek yalnızca çalışanı değil ailesini de etkiler. Ve işinizi kaybettiğinizde gururunuza büyük bir atış. Bu utanç vericidir ve hiç kimsenin içinde olmak istediği bir yer değildir. Bu yüzden, aynaya baktığımda, kişinin ailesini düşünüyordum. Onların gözlerine bakıp elimden gelen her şeyi yapardım diyebilir miydim? Bu zor. Fakat gerçekten sizi ekstra yapmaya itiyor.

2. Belge. Belge. Belge.

Çalışan her uygunsuz davranış veya zayıf performans gösterdiğinde belgelemektedir. İlk olarak, çalışanın yanında oturma zamanı geldiğinde, tartışacak özellikleriniz var. Gerçek şu ki, bir çalışan onlarla yüzleştiğinde şaşkına dönecektir.

Ve onların "tarih" versiyonu daima bizimkinden farklı olacak. Gerçeklerinizi önceden sıraya koymak onları devreden çıkarıp toplantıyı daha pürüzsüz hale getirecektir.

Ayrıca, kötü davranışa sahip olduğunuzla ilgili daha belgelenmiş kanıtların çalışanın geri itilmesi daha zor ve sonuç olarak yasal işlem yapmaya ne kadar az ihtimal verdiklerini düşünün. Bir çalışanın haksız yere fesih davası açmasının bir numaralı nedeni belge eksikliği.

3. Davranışa Odaklanma

Perakendecilerin yaptıklarını gördüğüm en büyük hatalardan biri, tutum temelinde kiralayıp ateş etmek. Müşteri hizmetleri, bana anlatacakları tutumdur. Bununla ilgili sorun, tutumun öznel olmasıdır. İyi bir tutumu nasıl ölçebilirsin, kötü bir tutumu nasıl ölçebilirsin? Herkesin tavrındaki görüş farklı değil mi?

Performans bile, davranışa bağlı olabilir. Örneğin, toplam satışlarımın yüzde 10'unu aksesuarlarda tutmakla yükümlüsem, aksine yüzde 10'un altındaki aksesuar listelemek yerine, "işe ilişkin görev ve sorumluluklarda belirtildiği üzere müşterilere aksesuar satın almada başarısız olmayı" deneyin.

Bu noktada son düşünce, tutum mahkemeye gelmeyecek. Yani eğer hoşnutsuz bir çalışanı bulursan dava açabilirler. Hiçbir şey, sona eren bir çalışanı tutumdan çok provoke edecektir. Hiçbirimiz tutumun kötü olduğunu düşünmüyoruz.

4. Bir tanık olun

Fesih haberleri teslim etmek ya da duymak asla kolay değildir. Daima tanık olun. Perakendede bu zor olabilir. Genellikle yalnızca bir veya iki diğer çalışana sahipsiniz, bu yüzden zor olabilir. İlk önce şahidin mağazanızın çalışanı olması gerekir. Annenizi veya arkadaşınızı sizinle birlikte oturmaya davet etmeyin. Küçük bir işletme sahibi olarak, çoğu zaman yardımcı olmak için aileyi kullanıyor olabilirsiniz, ancak bu o zamanlardan değil.

Şahit konuşmaz. Bu önemli. Toplantıya katılmaz ya da düşüncelerini paylaşmazlar. Sadece dinlerler ve izlerler. Duruşma ihtimaline karşı gözleriniz ve kulaklar bunlar.

İkinci olarak, çalışanın cinsiyetiyle eşleşmeye çalışın. Yani bir erkek çalışanı feshediyorsanız, başka bir erkek var. Bu her zaman iyi bir uygulamadır.

5. İlk Toplantı Olmadığından Emin olun

Önce çalışana bir çözüm bulma fırsatı vermeden fesih işlemine geçmeyin. Örneğin, satış numaraları iki düz ay boyunca (yani kotanın aşağısına) düşerse, onlarla koçluk oturumu açın ve onlara performanslarını düzeltme şansını verin.

Bu toplantıda bulunmanız gereken tek şey, koçluk toplantılarının ardından ve davranışları düzeltmek için çalışan ile karşılıklı olarak tartışılan ve kabul edilen zamanlamanın ardından geçti. Açıktır ki, bu kuralın istisnası, feshi gerekçeler hırsızlık veya cinsel taciz gibi eylemler olduğunda ortaya çıkmaktadır.

Perakende bir çalışanın atılması işin bir parçasıdır. Eğer bir mağazanız varsa, insanlara ateş etmeniz gerekecek. Bu sadece iş yapmanın bir parçası. Her çalışanın özgeçmişleri ve mülâkatları kadar muhteşem olduğu ortaya çıksaydı çok iyi olurdu. Gerçek şu ki, istatistikler, bir özgeçmişin yüzde 40'ının sahte olduğunu ve herkesin bir röportaj yoluyla "sahte" olabileceğini tahmin ediyor.

Durum tespitinizi yapın. Davranışı belgeleyin. Kararı vermeden önce kendinizi kontrol edin ve size yardımcı olmak için tanık edin.