Perakende Müşteri Bağlılık Programları uygulayan

Mevcut müşterilerin yenilerini kazanmaktan çok daha az maliyeti vardır. Müşterilerin daha fazla geri gelmesini sağlamanın en iyi yollarından biri, perakende mağazanıza etkili bir sadakat veya ödül programı kurmaktır. En başarılı programlar bir şirketin en iyi müşterilerine hitap etmek için dikkatli bir şekilde geliştirildi, bu nedenle sürece bol miktarda düşünce ve plan koymak çok önemlidir.
Bağlılık Programlarının Faydalarını Öğrenme
Yeni bir sadakat programını başlatmadan önce, kendinizi bir harekete geçirmenin en cazip faydalarından biri haline gelin.

İyi uygulanan ödüller, sadık müşterileri daha fazla harcamaya teşvik edebilir ve heyecan verici ve değerli ödüller ile yeni müşteriler çekebilir. Hatta diğer markalara yenik düşen kârlı müşterileri geri getirebilirler. Bu tür programlar müşterilerin harcama alışkanlıklarına vazgeçilmez bilgiler verir ve bu bilgiler pazarlama stratejinizi ince ayarlamak için kullanılabilir.
Birinci Aşama: Sadakat Programınızı Planlama
Sadakat programınızın başarısı, onu ne kadar iyi planladığınıza bağlıdır. Yapmanız gereken adımlar işinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir ancak genellikle şunları içerir:

Hedefleri Tespit Edin: Bir sadakat programı geliştirmek için motivasyonlarınız neler? Sadık ve karlı müşterilerin bulunduğu büyük bir havuzunuz varsa, birincil hedefiniz, onlarla olan işlemleri daha da karlı hale getirmek olabilir. Daha önce sadık müşterilerinizi rakiplere kaybettiyseniz, asıl hedefiniz onları hedefli ödüller ile cezbetmek olabilir. Sonra tekrar, sadece müşterilerinizin satın alımlarını ve işlemlerini daha detaylı bir seviyede takip etmenin önemli faydalarını elde etmek isteyebilirsiniz.

Anahtar Müşterileri belirleyin: En iyi müşterilerinizin kim olduğunu belirleyin. Kârlılık burada önemlidir. Bir müşteri sizin tarafınızdan düzenli olarak satın alması, bu işlemlerden çok şey düşürdüğünüz anlamına gelmez. En sadık ve karlı müşterilerinizi tanımlamanın en kolay yolu, bir CRM sistemi aracılığıyla gerçekleştirilir. Bağlılık programınızı uygularken ve yönetirken bu sistem de kullanışlı olacaktır.
Ürünleriniz Hakkında Hangi Müşterileri Seçin: En sadık müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne istediklerini anlayınca, aslında kendilerine hitap eden ödülleri geliştirebileceksiniz. Sadakat programınızın devam eden başarısı için bu çok önemlidir. Siz buna hazırlanırken, genellikle hangi ürünlerin birlikte satın aldığını öğrenmeye çalışın. Bu tür bilgiler, müşterilerinizin daha fazla kazanç elde etmesini sağlayacak müthiş ödüller geliştirmenize yardımcı olabilir.
Bir Program Tipi Seçin: Müşterilerinizin ihtiyaçlarını en iyi karşılayan bir sadakat programını belirlemek için harcama alışkanlıklarını düşünün. Sadakat programınız önemli bilgiler edinmenize yardımcı olabilir ve sağlamanız gerekirken, her şeyden önce kullanıcı merkezli olmalıdır.Programınız tüm müşteriler tarafından kullanılabilir mi yoksa yalnızca davetiyeye mi sunulacak? Müşteriler, özel teklifler için itfa edilebilecek puanları biriktirecekler mi? Genel olarak müşterilerin tercihlerine göre çeşitli yönlerini karıştırıp eşleştirmenize izin veren bir program seçmek en iyisidir.
Katılımı Nasıl İzleyeceğinize karar verin: Sadakat programınız aracılığıyla kazandığınız bilgilerle ne yapacaksınız? CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı, tümü hızlı ve doğru bir şekilde anlamlandırmak için kullanılabilir. Hiçbir şey için zaman ve para harcamamanızı sağlamak için programınızın başarısını nasıl ölçeceğinizi belirleyin.

İkinci Aşama: Sadakat Programınızı Geliştirme
İşte dikkatli planlamanız bu noktada gerçekleşecektir. Geliştirme aşaması sırasında, programınızın daha ayrıntılı ayrıntılarını öğreneceksiniz. Geliştirirken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta vardır:

Kurallar: Sadakat programınızda açık ve anlaşılır kurallar bulunmalıdır. Tüm çalışanlar onlardan haberdar edilmelidir. Müşterilerin de anlamaları kolay olmalıdır.
Ödül Para Birimi: Müşterilerinizi sadakat programınıza katıldığı için nasıl ödüllendireceksiniz? Birçok şirket hediye kartları kullanıyor; diğerlerinin makbuzlara basılan ödüller ve kuponları vardır. Yine de bazıları elektronik kuponları kullanıyor veya müşterilere evden sertifikalar ve kuponlar basma seçeneği sunuyor. Yönetilmesi kolay bir para birimi seçin. Her zaman olduğu gibi, müşterilerinizin alışkanlıklarını aklınızda tutun. Örneğin, özellikle teknik açıdan anlayışlı değillerse, hediye kartları ve kağıt kuponları gibi somut şeyleri soplamak en iyisidir.
İletişim: En sadık müşterileriniz hakkında sadakat programı hakkında bilgi iletmenin etkili ve etkili bir aracı oluşturmak için bildiğiniz şeyleri kullanın. Günümüzde pek çok perakendeci, müşterilerin ödülleri izlemek için kullanılabilecek çevrimiçi hesaplar oluşturmasına izin veriyor. Gerçekten de en üst düzeyde olmak istiyorsanız, ödül programınız için mobil bir strateji geliştirmeyi düşünün. Bu, check-in'ler ve mobil kuponlar gibi yeni seçenekler de açar. Ve müşterinin en sevdiği cihazı alışveriş yapmasına izin verir.

Üçüncü Aşama: Sadakat Programınızı Sınama
Sadakat programınızı aşırı derecede özenle planladıysanız ve geliştirdiyseniz bile, işler erken aşamalarda ters yönde olabilir ve ters yönde ilerleyecektir. Bu nedenle kapsamlı testler yapılmalıdır. Aksi halde, harcamış olduğunuz parayı asla geri kazanma, markanıza zarar verme, hukuki sorunlarla karşı karşıya olma veya en iyi müşterilerinizin iyi niyetini kaybetme riski taşırsınız.

Bir Pilot Programla Başlayın: Sadakat programınızı başlangıçta sınırlı sayıda insana sunarak küçük bir ölçekte başlatın. Bu pilot program en doğru ve en karlı müşterilerinize doğru yolda olduğundan emin olmak için sunulmalıdır.
Hataları Düzelt: Bir şey kesin: Önce sadakat programınızla ilgili hatalar olacaktır. Programı daha geniş bir kitleye sunmadan önce onları kullanın.
Canlı Olun: Ödül programınızı test ettikten sonra ve keşfettiğiniz sorunları çözdükten sonra, mümkün olduğunca hazır olursunuz.Programınızın başlangıcına kadar geçen günler ve haftalar boyunca, geniş kapsamlı pazarlayın. Çalışanların kasadaki kişilere teşvik ettirmelerini sağlayın ve yaşadıklarında bunu devam ettirdiklerinden emin olun.

Dördüncü Aşama: Sadakat Programınızı Yönetme ve Geliştirme
Sadakat programları söz konusu olduğunda hiçbir bitiş çizgisi yoktur. En başarılı ve faydalı programlar zamanla sürekli izlenir ve geliştirilir. Programla yaptıkları etkinlikler aracılığıyla müşterileriniz hakkında yeni bilgiler edindikçe, daha karlı işlemleri teşvik etmek için onlarla etkileşimde bulunmanın yeni yollarını geliştirebilirsiniz.

Topladığınız Verileri İyi Kullanmaya Hazırlayın: Topladığınız veriler görünüşte sınırsız şekilde kullanılabilir. Hangi müşterilerin belirli tekliflere en uygun şekilde yanıt verdiklerini takip etmek için kullanın. Birlikte satın alınan ürünleri tanımlayın ve bu bilgileri çapraz satın alımları teşvik etmek için kullanın. Yeni harcama düzeyleri oluşturun ve müşterileri onlara taşımaya teşvik eden ödüller geliştirin. Bireysel müşterilerin harcama alışkanlıklarına dayalı kişiselleştirilmiş ödüller geliştirin. Bu derinlemesine bilgileri kullanırken olasılıkların sonu yoktur.
Sonuçlarınızı ölçün: Etkili bir sadakat programı uyguladıktan sonra asla defne üzerinde kalmayın. Müşterilerin kaydoldukları anda kazanç kazanmalarına dikkat edin. Bu size programınızın ne kadar iyi çalıştığına dair daha iyi bir fikir verecektir. Müşterileriniz ne kadar meşguldür? Sadık, sadakatsiz mi, yoksa sadık mı kalıyorlar?
İyileştirme ve Ayarlamaları Gerekli Yap: Herhangi bir sadakat programı ile bazı ödüller ve teklifler başarılı olacak, diğerleri de düzlenecektir. Sonuçlarınızı ölçtüğünüz ve izlediğinizde, işiniz için fayda sağlamaya devam etmek için programınızı gerektiği gibi ayarlayın ve geliştirin.

Başlangıçta etkili olan bir sadakat programı geliştirmenin çok daha fazlası var. Bununla birlikte, en sadık müşterilerinizi korumak, yenilerini çekmek ve geri kalanlarınızı geri getirmek mümkün olduğunda, tüm hazırlık çalışmaları buna değer olacaktır. İyi gelişmiş bir sadakat programı ile herkes kazanır: Pazarlama stratejinizi geliştirmenize yardımcı olan değerli bilgiler edineceksiniz ve müşterilerinizin işinize sadık kalmak için müthiş bir nedeni var.

Yazar Hakkında:

Chris Allen, POS sistemleri konusunda önde gelen bir otoritedir ve yazılım aracılığıyla perakende işletmelerine özel fiyat sunarlar. Chris, BePoz Genel Müdür Yardımcısı, özel satış noktası yazılım sağlayıcısı olarak görev yapıyor.