Tuşları İş Telefonu Selamlama

İlk izlenimler hakkında konuşun; telefonla tebrikler önemlidir. Beklentiler sizinle iş yapmaya karar vermiyor. Irate müşterileri, ne kadar yararlı ve yetkili olduğunuza karar veriyorlar. Yine de birçok şirket, telefon tebriklerini çalışanlardan nefret ettikten ve müşterilerin ve umutların bunu dinlemesinden nefret ettiği noktaya kadar tövbe ediyorlar.

Telefondan selamlama söz konusu olduğunda basitlik için güç vardır. En iyi sonucu elde etmek için iş telefonunuza selamlamalarınıza üç kolay öğe ekleyin: keyifli, kısalıklı ve samimiyetli.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Genel olarak dinleyenler, konuşmacıların duygusal durumlarını ayna veya "yakalamak" eğilimindedir. Bu, 1000 kişilik bir gruba, 10 kişilik küçük bir toplantıya ya da telefonda tek bir müşteriye konuşsun olsun, geçerli olan bir iletişim ilkesidir.

Diğer bir deyişle, insanlar tür davranırlar. Telefonu gruffly cevaplarsak, arayan arayan gruff olur. Telefonu hoş bir şekilde cevaplarsak, arayan hoş olur ve hep birlikte arayanların daha kolay çalıştıklarını biliyoruz.

Bir işyerini arayan bir müşteriniz olduğunu düşünün. Telefonun diğer ucundaki profesyonel rahatsız edici geliyor. Böyle bir telefon tebrikine verilen cevap nedir?

Ben bir müşterim olduğumda cevabım tahriş eğilimi gösterir. Kendime düşünmeye başlıyorum, "Eh, şimdi rahatsız olduğunuzu düşünüyor musunuz?

Bana bitinceye kadar bekleyin, o zaman tahriş olup olmadığını anlayacaksınız!" Şirketi çağırdığımda bile rahatsız değildim. Mesleğin rahatsızlığını yakaladım.

Ben de müşteri olarak karşıt bir deneyim yaşadım. Ben rahatsız oldum, son derece rahatsız ediciyim. Gerçekten birine sahip olmasına izin vermek istiyorum. Şirketi arıyorum, ancak telefona cevap veren kişi o kadar güzel ve profesyonel ki onlara bağırmam mümkün değil.

Ne zaman bundan nefret ediyorum. Bu sefer profesyonelliğini yakaladım.

Hoş bir davranış gibi, hızlı bir şekilde duygusal bir duruma gelmenin en kolay yollarından biri beden dili kullanmaktır. John Grinder ve Richard Bandler tarafından yapılan araştırmalar, beden dilinin duygusal durumlara yardımcı olduğuna işaret ediyor. Kendimizi toparlanmis omuzlariyla, suratsiz yüz, kafa sallamis, gözleri önleriz ve sag nefes alirsak ta kendimiz depresif hissedecegiz. Gülümsemek, derin nefes alıp, omuzlarımızı geri çekip düz ileriye bakarsak, muhtemelen iyi hissedeceğiz. Kendinizi bütün gün işinize nasıl taşıyorsunuz?

Profesyonellerin telefona cevap vermeden önce bir ritüel kurmalarını öneriyorum. Keyifli geçebilmek için kendimizi buna uygun hareket ettirmeliyiz. Benim tebrik ritüeli telefonum, koltuğumun kenarında oturup, omuzlarını geri çekip, derin bir nefes alıp gülümsediğinde, telefonun iki kez çalmasına izin ver ve sonra cevap ver.Ritüelime girmedikçe asla telefonuma cevap veremem. Benim işim çok önemli.

Ekstra bir enerji sarsıntısına ihtiyacım olursa, telefonu cevaplamadan önce bazen dururum. Kafanın üstünde dur. Krikolar atla. Telefonu cevaplamadan önce hoş bir duruma gelmek için ne gerekiyorsa yapın. (Tabii ki sınırlar içinde.)

Telefonla selamlar samimi olmalı

Komut dosyası yok. Komut dosyası yapan tebriklere karşı, samimiyetsiz, dolandırıcı oldukları ve çalışanları rahatsız ettiklerinden dolayı amansiyordum. Komutlu tebrikler genellikle bir çeşit slogan içerir: "Merhaba, XYZ Şirketinde güzel bir gün."

Şimdi nerede çalıştığınız umurumda değil. Bütün gün o kadar iyi olamaz. Bir noktada "Güzel bir gündü …" diyerek, gergin ya da samimi olmayacak. Diğer risk, arayan kişinin kızgın olmasıdır. Bir mobilya şirketinden bir çalışan bana, "Bu çok güzel bir gün …" diye cevap verdiğinden telefona cevap vermekten nefret etti. Tıkalı arayanlar geri çekilecekti; "Ben burada olduğum ve buraya gelip bu şeyi düzelttiğim güzel bir gün değil!" Çalışanların ve müşterilerin betikli tebriklerden nefret etmeleri hiç de acaba?

Tebrikin doğal olmasını ve aynı zamanda keyifli bir şekilde keyifli bir şekilde ses çıkarmasını istersiniz.

Anahtar unsurlar bir telefon selamlamasının bölüm veya şirket adı, adınız ve bu örnek iş telefonu selamlamalarında olduğu gibi bir yardım teklifidir.

Bir santral iş telefonu tebrik örneği şöyledir; "XYZ Şirketi. Bu Bob. Çağrıyı nasıl yönlendirebilirim? "

Muhasebe departmanındaki birinden bir tebrik böyle gelebilir," Muhasebe. Bu Bob. Nasıl yardımcı olabilirim? "

Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin doğru yerde olduklarını bildiklerini belirtmek için şirket veya departman adını belirtin.

Adınızı daima bir otorite işareti olduğu için açıklayın.Adınızı söylemek, sizin sorumlu olduğunuz anlamına gelir.Ayrıca kişiye özel bir dokunuş yaratır.Son olarak, işinizi bitirebilirsiniz.

Telefon Greetings Kısa Özeti İhtiyacınız olması

Kısa tutun (999) Uzun süredir telefonla selamlarım duydum, telefona cevap veren kişinin hipervantilasyona gideceğinden ve bir nefes almaya çalışırken kalp durmasına gideceğinden korktum.

Fazla uzun selam birçok nedenden dolayı profesyonel değil. Teknik açıdan yürütülmesi imkansız olduğu için hoş veya samimi bir ses yok Çalışanlar onlardan nefret ediyor Bu duygular geçiyor. Arayanlar, zamanlarını boşa harcadığı için onlardan nefret ediyorlar. Neyse ki, yukarıdaki yönergeleri izleyerek kısalık sağlanır.

Özet

Telefonla tebrikler, iş yapmanın güçlü bir parçasıdır. Başarılı olabilmek için tebrikleri basit tutun. Bir ritüel hoşa gitmeye çalış. Unscripted kalır. Kısa olun.

Ayrıca bkz. Gelen Telefon Aramaları için Zaman Yönetimi İpuçları ve Gelen Telefon Aramaları için Zaman Yönetimi İpuçları.