Krispy Kreme Dijital Pazarlama Stratejisi Müşterileri Kazandı

Sosyal, Yerel ve Mobil uygulamalardaki Dijital Stratejileri (SoLoMo) hakkında daha fazla bilgi edinmek için Krispy Kreme'de Pazarlama Sektörü Yöneticisi Dwayne Chambers ile röportaj yaptım.

Dijital, uygulamalar ve sosyal ortamda yatırım getirinizi (YG) nasıl ölçebilirsiniz?

Dwayne, "Marka ağızdan ağıza (WOM) kuruldu ve geleneksel medyada büyük bir harcama yapmadık" dedi. Bugün sayısal nesiller birçok kuşak için WOM ve insanların doğal olarak bizden nasıl konuştuğu. >

Dijitalle yaptıkları her şey "markamız olarak tüketicilerimize nasıl katılıyorsunuz" sorusuna cevap vermek zorundadır.

Gerçekten özen gösteren - bunlar marka evangelisti olan müşterilerdir ve bu tutkulu müşterilere eşittir. Dwayne, değerli herhangi bir şeyin daima ölçülebileceğini kabul etmiyor ve en büyük meydan okumanın "tutkuyu" ölçtüğünü öne sürüyor.

Dwayne'in harika bir benzetimi vardı: "Karınızın sizi nasıl sevdiğini söyle? Nihayetinde, bunun bir miktar niteliği var." Bizim için Sosyal Dayanak, sadece sayıları ölçmenin ötesine geçti. Twitter'daki 'KrispyKremeLove' olayları. " Dwayne, tutkuyu ölçmenin mükemmel bir yoluydu: Birçok müşteri Krispy Kreme'yi bir sürü yolda toplayıp kutuya daldılar ve kendileri için bir tane kaptılar!

Neye neden ulaşıyorsunuz?

Dwayne her zaman 'Neden' ile ilgileniyor … Neden tüketici davranışında Motivasyon dediğimiz şey. Peki, neden Krispy Kreme'de 'Neden' e gideceksin?

"Bazı analitik yaklaşımlar var.Eğer bir anket yaparsanız ve tüketicilere ideal Krispy Kreme deneyimi hakkında sorular sorarsanız, fiyat, temizlik vb. Niteliklerden bahsedeceklerdir. Fakat ne kadar fayda sağladığınızı daha derinlemesine araştırırsanız bundan, bunun benim ailemi getirebileceğim bir yer olduğunu duyabilirsiniz.

Sonra aileyi getirmekten ne gibi menfaat elde edersiniz diye sorarız?

Gerçek nedeni: "Çünkü daha iyi bir baba gibi hissediyorum" "Çoğu tüketicinin neden yaptıklarının duygusal yönlerini düşünmemesi ilginç bir yer.

İçerik Pazarlaması çok iştiniz ve birçok şirket bunu zayıf yapıyor. Krispy Kreme Blogger Summit'in marka için nasıl çalıştığını yorumlayabiliyor musunuz?

"Gerçekten iyi çalıştı, neden bunu yaptık? …"

Sadece bu etkilenenleri karşılamak için değil … şeffaf olmak istedik. "

Hızlı bir şekilde fark ettim Bu etkileyenlerden birçoğunun, sosyal medyada ağızdan yeni bir güç oluşturan Mommy Blogcular olduğu ve bu blog yazarlarının şeffaf oldukları için büyük takipçileri var "dedi. Bu blog yazarları, karışımlarımızdan çoğunu yaptığımız Ivy Avenue fabrikamızı ziyaret etti. Bunları üretim insanlarına, gıda bilim adamlarımıza, 40 yıldır şirkette çalışan insanlara ve nihayet farklı lezzetlerimize uyan çörek eşleştirme içeceklerini tanıtan şefimize tanıttık "diyor.

3'ten büyük ->

Gamification, dijital ortamdaki en sıcak şey. Krispy Kreme kesinlikle eğlenceli bir marka ve eğlenceli markalı oyun doğal bir uyum gibi görünüyor.

"Bunu düşünmüştük; en büyük güç, insanları markayı farklı şekilde kullanmaya değil, müşterilerimizin markayı doğal bir şekilde kullanmalarını kolaylaştırmaktır.

Sıcak Işık uygulama doğdu ". Sıcak bir ışık geldiğinde, uygulamanın saniyeler içinde itme teknolojisi, en yakın Krispy Kreme'in sıcak Özgün Sırlı Donuts'u nereye sunduğunu size bildirir. İnsanların gerçekten sevdiklerini güçlendirmeye yardımcı oluyor, bu da sıcak çörekleri alıyor.

Gıda Müteahhitleri İçin İpuçları

Burada, Krispy Kreme'den neler öğreneceğinize ve bu işi daha küçük bir gıda işine uygulayacağım üzerine alıyorum.

Sosyal medya ile ne yapmak istediğinizi fazla düşünmeyin, daha basit, daha iyi. Mobil teklifler mükemmel bir örnektir. Ya da Dwayne'den bu örneği alın: Bir Facebook, yalnızca bir çörek resmi gösteren, 32.000'in üzerinde sevinci yakaladı! Şimdi bu çok basit.

• Ne dediklerini arıyorlar … ve de öyle olmalısın. Sadece insanların ne sıklıkta ya da ne kadar çok konuştuğuna bakarsanız, denklemin yalnızca bir bölümünü elde edersiniz. NEDENİ öğrenmek için çaba gösterin? Markanızı yönlendiren gerçek motivasyon faktörlerini anlamak için gayret gösterin. Krispy Kreme'in yaptığı şey de budur. Baş Pazarlama Sorumlusu (CMO), yıllarca geçerli olmayan markaya sahip olabildiğini ve kontrol edebileceğini düşünüyor. Mouth Social Word, markanıza dahil olmak, blog dünyasında olmak ve sadece markanın yaşatılmasına izin vermektir.
• 3'ten büyük ->

Sosyal Doğruluk - Dwayne'in tavsiyesine başvurun ve tüm sosyal medya kararlarınızı görev bildiriminize ne kadar uyduğuna göre yapın.

• Uygulama İçeriği Pazarlama. Krispy Kreme Blogger Zirvesi ile aynı seviyede olmayacak, ancak içeriğin tümünün viral olarak milyonlarca okurun içine nasıl yayıldığını hayal edebiliyorsunuz.
• Susie Wyshak tarafından düzenlendi, Ekim 2015