Çapraz-Eğitim Çalışanlarını Öğrenme

Çapraz eğitim, çalışanı organizasyonun çalışmalarının farklı bir bölümünü yapmak için eğitiyor. Çalışan B'yi yapan görevini yapmak için A çalışanını eğitmek ve A'nın görevi yapmak için B eğitimi çapraz eğitimdir. Çapraz eğitim, yöneticileri için iyi, çünkü işi yapmak için işgücünü yönetmede daha fazla esneklik sağlar ve çalışanlar için iyi olur; çünkü yeni beceriler öğrenmeye, değerlerini kendi firmalarına arttırmaya ve pozisyon yorgunluğuyla mücadeleye yardımcı olur.

Çapraz Eğitim

Çapraz eğitim neredeyse her sektörde hemen hemen her pozisyonda kullanılabilir. Temsilcilerin yüksek müşteri ilişkileri olan organizasyonlar, müşterileri ile empatinin sağlanmasına yardımcı olmak için hizmet temsilcilerini çeşitli görevlerde sıkça trenle eğitir. Perakende kuruluşlar, çeşitli mağaza operasyonları yönünden tren makaralarını ve müşteri hizmetleri temsilcilerini çaprazlamaktadır. Teknoloji odaklı şirketler çoğu zaman çalışanlara tüm teklif portföyünde "sertifikalı" olmalarını ve bilgilerini genişletmek için zamana ve enerjiye yatırım yapan kişilere ikramiyeler ve diğer avantajlar sunmalarını ister.

Çapraz Eğitimin Faydaları

Çapraz eğitim planlarını hazırlarken hem şirketin yararlarını hem de çalışanların yararlarını göz önüne almalısınız. Bir çalışanın çapraz eğitimi, onlara yeni bir beceri öğrenme fırsatı verir. Bu yeni beceri onları bugünkü işlerinde ya da farklı bir işte daha değerli yapabilir.

Yeni işi öğrenmek onları teşvik edici hale getirebilir ve işçinin sıkıntısını azaltabilir. Çapraz-eğitimin başlıca faydaları şunlardır:

• Kurumun rolleri ve işlevleri konusunda çalışanların farkındalığını artırdı.
• Zamanlama için artan esneklik.
• Çalışanların ilerlemesi için fırsat arttı.
• Daha bilgili çalışanlarla müşteri desteğini güçlendirme fırsatı.
• Görev rotasyonu vasıtasıyla çalışanları motive ve "taze" tutma yeteneği.
• Devamsızlık ve çalışan devrini muhtemelen azaltıyor.
• Yöneticilerin bir dizi rolü üzerinden çalışanlarını değerlendirmeleri için yeteneği arttı.

İş Büyütme ve İş Zenginleştirme

İş zenginleştirmesi için mümkün olduğunca çapraz eğitimi yapılandırmaya çalışın. Bazen yalnızca işi büyütebilirsiniz, ancak bu da çalışanın yararına olabilir.

İşin Genişletilmesi, İşin Yatay Genişlemesidür

Aynı beceri ve sorumluluk düzeyine sahip görevlerin eklenmesini içerir. Örneğin, telefon müşteri hizmetleri temsilcilerini mağaza düzeyinde veya yürüyen müşterilere yönlendirecek olursanız, bu, iş genişleme çapraz eğitiminin bir örneğidir. Yürüyen müşterileri işlemek üzere çapraz olarak eğitilen insanlar, bazı yeni görevlerde eğitilmelidir, ancak sorumluluk seviyesi hala aynıdır.

İş Zenginleştirme, İşi Dikey olarak Genişletmeyi Gerektirir

Bu, çalışana daha fazla denetim veya sorumluluk yükleyen görevlerin eklenmesini içerir.Örneğin, bir şirket, fayda yönetimi veya bordronuzun ötesinde ilave faaliyetleri desteklemek için insan kaynakları uzmanlarını eğitmeye karar verebilir. Bir firma, yeni yetenek alımı üzerinde yoğunlaşmış, davranışsal mülakat konusunda geniş insan kaynakları ekibini çapraz olarak eğitmiş ve onlara, görüşme süreci boyunca işe alım müdürlerini desteklemeye daha fazla katılmak için meydan okudular.

Basit taramalar yerine insan kaynakları uzmanları, bir görüşme planını tanımlamak ve planın uygulanmasını koordine etmek için işe alım müdürüyle birlikte çalıştı.

İş Döndürme ve Çapraz Eğitim

Geçmişte büyük kaliteli gurusu W. Edwards Deming, çoğu zaman yöneticilerin bir işletmeyi örgütün tüm alanlarında çalışmaya maruz kalmadıkça tam olarak anlayamadıklarına dair inancını tanımlarlar. Gelecekteki yöneticilerin karmaşık işleme işi ve sabah teslimat işi de dahil olmak üzere bir yıla kadar operasyonların her aşamasında çalışmasını isteyen bir Japon et ambalaj şirketini tarif etti. Onun inancı, yalnızca işin birçok alanına derin daldırma yoluyla bireysel olarak işi yetkili bir şekilde yönetmek için umut verebilirdi.

Bugün, etkili yöneticiler ve en iyi performans gösteren kuruluşlar Deming'in düşüncesini gelecekteki yöneticileri yetiştirme çalışmalarına kolayca uygularlar.

Yüksek potansiyelli profesyonellere firmanın iş dünyası ve küresel pazarı ve müşterileri hakkında derinlemesine bir anlayış geliştirmek için farklı işlevlerde ve farklı bölgelerde görevler verilir.

Kendi Çapraz Eğitim Programınızı Geliştirme

Çapraz eğitim, kuruluşunuzu güçlendirmek ve performansı artırmak için etkili bir yaklaşım olabilir. Kendi programınızı oluşturmanıza veya sponsorluğunuza yardımcı olacak fikirler şunları içerir:

• Görevler üzerinde çapraz eğitime fırsatlar için kendi işinize bakın. Bireylerin ilgilendikleri rolleri ve görevleri belirlemelerine ve kendi gayri resmi çapraz eğitim çalışmalarını takım üyeleri ile koordine etmesine izin verin.
• Çalışanları, çapraz eğitim faaliyetlerinin bir parçası olarak zenginleştirme fırsatlarını belirlemeye itin.
• Kuruluşunuz genelinde resmi bir iş rotasyon programı kurma konusunda birim yöneticinizle veya yöneticinizle konuşun.
• Çapraz eğitim ve iş rotasyon girişimleri için insan kaynaklarının desteğini kazanın.
• Çeşitli pozisyonlar, işlevler, sistemler veya ürünler konusunda sertifikasyon yapmak için teşvikler sunun.
• Çapraz-eğitim çalışmasından duydukları ilgi ve memnuniyet konusunda çalışanların görüşlerini ölçün. Girişimi geliştirme konusundaki fikirlerini isteyin.
• Davranışı modelleyin. Kendiniz için iş genişleme ve iş zenginleştirme programlarını aramaya özen gösterin.

Alt Çizgi

Çapraz eğitim, riskleri azaltır, çalışanların katılımını ve memnuniyetini geliştirir ve potansiyel olarak firmanızın müşterilere verdiği desteği ve genel performansı geliştirir. Kuruluşunuzdaki çapraz eğitim hakkında yaratıcı ve agresif düşünün.

- Art Petty tarafından güncellendi