Dijital Kanallarda MüĢavirlik Kuralları

Pazarlamadaki rolü sürekli değişiyor ve değişiyor ve sıklıkla kendimizi, hızına ayak uydurabilmek için kendimizi yeniden icat etmemiz gerektiği hissine kapılıyoruz. Sadece yeni dijital platformlar öğrenmemiz gerekmemekle birlikte, insan ve süreçlerle olan yaklaşımımızı da düşünmemiz gerekiyor. Verileri, intranet'i, sosyal medya ve web analizlerini anlamamız gerekiyor. Bazen zor bir iş gibi hissedebilirsiniz.

Eğer pazarlamacıysanız öğrenmeyi sevdiğinizi umarız çünkü endüstrimiz yavaşlama belirtileri göstermez. Pazarlamada olmak için, sürekli eğitim almaya istekli olmalısınız. Geleneksel zihniyetler, yapılar ve uygulamalar için yer yok, müşterilerimiz daha fazla talep ediyor.

Müşteriler nişan almak istiyor. Gerçek zamanlı katılım, web siteniz, e-posta, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat ve benzeri dijital kanallarda gerçekleşiyor. Bu kanallarda en etkili nasıl olabilir ve müşterileri ve potansiyel müşterilere aradıkları etkileşimi sağlayabiliriz? Yardımcı olacak bir hile sayfası hazırladım.

• Müşteriyi Anlayın - Yukarıda bahsettiğim araçlar henüz bir başlangıç ​​değil, küresel ölçekte gerçek zamanlı olarak kitle işbirliği yapma olanağı veriyorlar. Bu dijital araçlar bize şeffaf, insan olmasını, ilgiyi ölçmesini ve gittiğimiz gibi öğrenmemizi sağlıyor. Müşterilerimiz ve potansiyel müşterilerimizle daha kolay iletişim kuruyorlar.
• Bir Plan Oluşturun - Müşterilerimizle olan ilişkimiz sadece harici bir kanal değil, aynı zamanda sahne içi ve dışı operasyonları da tetikleyebilir. Neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramayacağını belirlememize yardımcı olabilecek, veri odaklı birçok araçımız var. Parmak uçlarımızda, müşteri edinme, hizmet ve kalıcılığı iyileştirmek için sosyal kanallar, görüntülü arama, yeniden pazarlama stratejileri kullanabiliriz. İş süreçlerimizi yeniden şekillendirmek ve çalışan iletişimini, performans yönetimini ve hatta mesleki gelişim ve eğitimi geliştiren bir plan oluşturmak için dijital platformları ve bize getirdiği verileri kullanabiliriz.

• İki Taraflı İletişim - Bu kanallar, tek yönlü iletişim platformları değil, iki yönlüdür ve dikkat etmeniz gerekir. Sadece onlarla konuşmak zorunda değilsiniz, onlar da sizinle konuşacaklar. Müşterileri otantik bir şekilde meşgul etmelisin, nihai hedef iletişim, gösterimler ve işlemleri teşvik etmek olmalıdır. Bunu yapmanın en iyi yolu, ilişkiler kuran devam eden sohbetleri oluşturmaktır. Bu, dinlemek ve katılmakla, konuşmaya hükmetmek değil.
• Kişiselleştirme - Müşteriler bilgi ile dolup taşıyor.Kalabalığın öne çıkması gerekir. Bunu yapmanın tek yolu mesajlarınızı ve bilgilerinizi kişiselleştirmektir. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin deneyimini kişiselleştirmek için platformların verdiği verileri kullanın. Müşterilerimiz, görmek istediklerini görmek için denetime sahipler, ne istediklerini bildiklerinden emin olduğunuzdan emin olunuz, böylece sizi görmek isteyeceklerdir. Onlara firmanız ve markanız hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı verin. Eğlenin, eğlenceli olun, ancak bunun ötesinde neye ihtiyaç duyduklarını ve görmek istediklerini yapın.
• Katma Değer - Dijital pazarlama kanalları ürün pazarlamasını, süreç geliştirme, ödeme seçeneklerini müşterilerle, iletişim, kişiselleştirme ve planlamayı birleştirir. Bu nedenle, işbirliği içinde dahili ve harici olarak işbirliğini geliştiren ortaklıklar geliştirme konusunda daha iyi olmalıyız. Zorlayıcı olabilmek için dijital platformları kullanmalı ve kesintisiz bir kullanıcı deneyimi yaratmalı ve sadece ürünlerimizi ve hizmetlerimizi değil, müşterilerimize nasıl değer kattığımızı düşünmeliyiz. Müşterilerimizi ne kadar çok dahil edersek ve yetkilendirirsek, müşterilerimiz bizimle daha fazla uğraşmak isteyecektir.