Zor Bir Çalışanla Nasıl Başa Çıkarsınız? Zor Görevlilerle İşlem Yapmak İçin

"Zor" etiketi kazanan çalışanlarla uğraşmak zorunda olduğunuz bir yönetici rolünde kaçınılmazdır. Birçok yöneticinin yaptığı gibi durumu görmezden gelmek yerine, sorunu çözmek için harekete geçmeniz şarttır. Ne de olsa, etkili bir çalışma ortamını oluşturmak ve sürdürmek kendi.

Etkili yöneticiler, zorlu çalışanlarla ilgilenmek için yapıcı bir geri bildirim tartışması planlamak ve sunmak için benzer kasıtlı bir yaklaşım kullanmaktadır.

Bu makaleler, kendi zorlu durumunuzda gezinmenize yardımcı olmak için on adımlık bir süreç sunmaktadır.

Zor Çalışanlarla Başa Çıkmak için 10 İpucu:

1. Değerlendirmek. Eylem gerekli olsa da, anlık olarak duraklatma düğmesine basmanız ve durumu güncel ve net bir perspektifle silahlandırdığınız şekilde değerlendirmeniz önemlidir. Çalışanı farklı durumlarda gözlemleyin. Durumlara stres veya zehirlilik getiren davranışlara bakın. Başkalarının çalışana nasıl tepki verdiğini gözlemleyin. Başkalarının sizinle ilgili olarak şikayetçi olduğu bir veya iki davranışını ayırmaya çalışın.

2. Gözlemek. Durumunuzu kendiniz kontrol etmeden şikayetlere veya imanlara cevap vermeye yönelik cazibeye karşı koyun. Katılan insanlarla konuşun. Harekete geçmeden önce yapabildiğiniz tüm bilgileri toplamak. Ve nadiren indirim yapmayın, herkes kötü bir güne ya da haftaya sahiptir. Çalışan normalde çalışması kolay olmayan bir kişi ansızın işbirliği yapmazsa ve anlaşılmazsa, hafifletici koşullar olabileceğini düşünün.

3'ten büyük ->

3. Planı geliştirin. Gözlemlerinize dayanarak, durumun koçluk, danışmanlık, eğitim veya disiplinden hangisine değer verip vermediğini değerlendirin.

• Koçluk, belirli davranış değişikliklerini vurgular.
• Danışma, sorun davranışları üzerine yoğunlaşıyor ve "Yapmaya (davranış) son vermeniz gerekiyor" ya da bir performans programına yerleştirilecek ve potansiyel olarak görevden alınmış olmanız gibi sonuçlar doğuruyor. Bu durumlar genellikle koçluk faaliyetlerine dönüşür.
• Eğitim beceri gelişimini destekler ve bilgi boşluklarını doldurmaya yardımcı olur.
• Disiplin, etkileri olan derhal bir iyileştirme programını yansıtır. İnsan kaynakları ekibinizi dahil etmeyi kesinleştirin.

Durumun gitmesini istediğiniz yere düşünerek harcadığınız zaman, gerçek tartışma sırasında temettü ödeyecek. Birçok yönetici, sadece tüm taraflar için durumu düzgün bir şekilde çerçevelendirmek için çalışanlarla yapılan tartışmalara açılış cezasını yazarlar.

4. Soruna karşı durun. Kapatmayın. Hoş olmayabilir, ancak işinizin önemli bir parçasıdır. "Kendini düzeltmez". Sadece daha da kötüleşebilir. Bu çatışma planladınız. Şimdi çalıştırmanız gerekiyor.Hatırlayın, takımınızdaki herkes izliyor ve bekliyor.

5. Davranışlara odaklanın, kişiyi değil. Amacınız "kazanmak" değil, bir çözüm geliştirmektir. Uygunsuz davranış üzerine yoğunlaşın; kişiye saldırma. Olumsuz davranışın olumsuz niyetten kaynaklandığını düşünmeyin. Bu, korku, karışıklık, motivasyon eksikliği, kişisel sorunlar vb. Olabilir

6. Davranışın arkasındaki nedenleri çizmeye çalışın. Zor çalışanla konuşurken, söylediklerini dinleyin. Sakin ol ve pozitif ol. Bir veya iki kelimeyle cevaplanamayan açık uçlu sorular sorun.

Kesme. Zor çalışana cevap verdiğinizde sakin olun. Onların söylediği şeyleri onlara tekrar özetleyin, "Anladığım kadarıyla söyledikleriniz …", bu yüzden onları dinlediğinizi biliyorlar. Zor çalışandan, uygunsuz davranışın gerçek kaynağı nedir öğrenebilirseniz, çözüm bulma şansınız çok daha yüksektir.

7. Çözümün birlikte geliştirilmesi. Zor bir çalışanın uygunsuz davranışıyla yüzleşmekten arzulanan sonuç üzerinde anlaşmaya varılan bir çözümdür. Siz ve çalışanın bir çözüm üzerinde anlaşma olmadıkça bu uygunsuz davranışın devam edeceğini biliyorsunuz. Çalışanın davranışlarıyla ilgili uygunsuzluğunu bilmesi gerekiyor ve ayrıca yaklaşımlarını ayarlayabilmeleri için uygun davranışın ne olduğunu bilmeleri gerekiyor.

8. Takip planlayın ve gerektiğinde tekrarlayın. Küçük sorunlar, işe geç kalma gibi, çalışanlarla birlikte ofisinizde basit bir sohbet etmeniz mümkün olabilir.

Başkaları, bir çözüme ulaşılabilmesi için birden fazla çatışma isteyebilir. Sabırlı ol. Her zaman ani sonuçlar beklemeyin. Anında bir başarı elde etmeye çalışmak yerine, sürekli gelişmeyi hedefleyin.

9. Kafanın üstündeyken ne olduğunu öğren. Bazen zorlu bir çalışanın temel sorunu yeteneklerinizin ötesinde olacaktır. Örneğin, çalışan profesyonel yardıma ihtiyaç duyan psikolojik problemlere sahip olabilir. Denemeye ne zaman başlayacağınızı ve daha özel bir yardım için çalışanların başkalarına ne zaman çağırılacağını öğrenin. Şirketinizde bir EAP olabilir veya topluluktaki kaynakları kullanmanız gerekebilir.

3'ten büyük -> <> 10 999. Ne zaman bittiğini bilin.

Hedef her zaman zor çalışanların uygunsuz davranışlarını gidermek ve ekibinizi tam güçte tutan karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüme ulaşmaktır, ancak bazen mümkün değildir. Bir çıkmaza girdiğinizde ve çalışanın davranışını değiştirmeye istekli olmadığı durumlarda, terminasyon işlemlerinizi şirketinizin politikalarına uygun olarak başlatmanız gerekir. Bottom Line:

Zor çalışanlarla uğraşmak asla eğlenceli değildir. Bununla birlikte, bu sizin sorumluluğunuzun bir parçasıdır. Bu zorlu durumlarda gezinmeye zamanı, kasıtlı yaklaşımı başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.

-

Art Petty tarafından güncellendi