Küçük İşletmenizi Öldürmenin En İyi 10 Yolu

İyi iş var. Ve sonra kötü iş var, müşterileri kaybedecek ve şikâyetlerden ve kötücülardan başka hiçbir şey kazanamayacak iş uygulamaları.

Küçük işletmelerinizi büyütmek isterseniz veya şu an sahip olduğunuz müşterileri ve / veya müşterileri korumak istiyorsanız asla istemezsiniz:

1) Kişisel olarak rahatsız edici olun.

Bu sadece imge ile ilgili değil; Bu davranışla ilgili. Eldeki işler için kusursuz bir şekilde kıyafet giyebilirsiniz, ancak bir kanalizasyon ağzınız varsa, ırkçı veya cinsiyet ayrımcılığına bakınız veya bir keçi gibi kokuyorsanız çok fazla işinizi kaybedeceksiniz.

Ve Marketplace'in bir televizyon dizisinde bir garaj kapısı yerleştiricisinin yaptığı gibi, aslında bir müşterinin garajındaki bir kovada idrar yaparsanız, kasabayı terketmiş olabilirsiniz.

2) Telefona cevap verin - yoksa ev işi yaparsanız, küçük bir çocuğa cevap verin.

Herkes cebinden çıkmış bir telefona sahipmiş gibi görünen bir dönemde, bir görüşmeyi cevaplamayacağımız için mazeret öyle ya da böyle. Ellerinizi kontrplak kaplama veya müşteriyle görüşme yapın mı? Sekreterler, telesekreterler, çağrı yönlendirme veya telesekreter bunun içindir.

Müşteriler anneniz gibi değil; Onlar senin için endişeleniyorlar çünkü sen almadıysan dahi aramaya devam etmeyecekler.

Telefona Nasıl Yanıt Vereceksiniz Küçük işletmelerinizdeki herkesin uyması gereken kuralları düzgün bir şekilde ortaya koymaktadır.

3) Müşterinin alet veya ekipmanlarını kullanmamız gerekiyor.

Kendi merdivensiz temiz olukları gösteren. Veya bir zemin yüklemek ve müşterinize ödünç alacağınız bir testere olup olmadığını sorarak göstermek.

Sadece alnında "gece sinek" dövmesi yapabilir ve onunla birlikte yapılabilirsin. Gerçek iş sahipleri ve gerçek uzmanlığa sahip kişiler kendi araçlarına sahiptir.

4) Müşterileri veya müşterileri dinlemeyi reddetme.

Yıllarca deneyime sahip olabilirsiniz ve ofisinizin bütün duvarlarını kağıt üzerine koyacak yeterli sertifikalar ve ödüller alabilir ve kesinlikle en iyisini bilebilirsiniz.

Peki ne oldu?

İşte bu yüzden sizi işe almışlar ve söylediklerine kulak misafiri olmadığını hissettiklerinde ve onlara istediklerini vereceklerse, seni kovmalıyorlar. Elbette, mavi bu sene "renk" in renkidir. Ancak müşteri yeşil isterse, dinleyin ve uyarlayın.

5) İşi tamamladıktan sonra bir işi tamamlanmamış bırakın ve / veya temizlemek için zahmet etmeyin.

İş bitmeden bir müşterinin işinizden memnun olmasını bekliyor musunuz? Mutfakta veya çimde enkaz bıraktığınızda bir müşterinin tüm arkadaşlarına övgü alacağından emin misiniz? Gerçekten mi? Olası değil. Bir sonraki işe girmek için gerçekten bastığınızda bile, duyguyu aşağıya itmeniz, programınızı yeniden düzenlemeniz ve işinizi önce doğru yapmanızı sağlamanız gerekir.

6) Ürününüz ve / veya hizmetinizle ilgili bir sorunu düzeltmeye çalışmayın.

Bazen sorunlar gerçekten hiçbir şey yapamayacağınız şeylerdir. Ancak yine de "istekli gösterebilirsiniz" ve müşterinin şikayetlerini dinleyebilir ve en iyi senaryoda, üretici firma ile iletişime geçmek veya belediyelerine şikayet edip etmese de onlara bir şeyler yapabilirsiniz.

Ancak, görev alanınızdaysa, doğru yapmak lazım, Mike Holmes'in dediği gibi. Gelecekteki iş ve potansiyel yönlendirmeler açısından önemlidir.

(Burada danışmalarını öğrenin.)

7) Köpek getirin ve müşterinin bahçesinde ve / veya evinde koşturmalarına izin verin.

Köpekler çocuklar gibidir - herkes onları sevmez. Özellikle de köpekler, çocukların aksine, burunlarını insanların kasıklarına bastırmak ve insanların çimlerinde kusmak gibi sevimli alışkanlıklardan daha azına sahipler. Müşteriler, köpeklerinize veya evcil hayvanlara karşı olan ve sizinle uyumlu olmayan alerjilere sahip olabilirler. Evde beslenen hayvanınızı önce müşteri ile temizlemeden bir işyerine almayın.

8) Hatalı tahminler yapın.

Belli bir ürünün veya hizmetin ne kadar maliyetli olacağını tahmin etmede ve / veya bir işi veya projeyi bitirirken ne kadar süreceğini tahmin etmede iyi değilseniz, gerçekten bu beceride çalışmanız gerekir. Tahmininiz işi kazanmanızın bir parçasıdır. Bir işin alacağı maliyeti ve zamanı tahmin edememek kötü müşteri ilişkilerini doğurur.

Hatalı olduğunuzda müşteriler bunu görmüyor. Onları yalan söylediğin gibi görüyorlar.

Müşterilerle olan ilişkilerinizi sorunsuz ve sorunsuz tutmanın beş yolu vardır.

9) İşinizi yapmak için bir asistan gönderin.

Müşterilerin bir asistan veya iç çamaşırı değil, sizi tuttuğu unutulmamalıdır. Vaka veya proje veya iş üzerinde çalışmanızı istiyorlar. Ne yaptığınıza bağlı olarak, o kişiyi ve / veya işini açık bir şekilde denetlediğiniz sürece, bir asistanın bir işi yapmasına izin vermeyebilirsiniz. Ancak işi yapmak için asistanı gönderemezsiniz ve müşterinin mutlu olmasını bekleyemezsiniz. Ve yetersiz eğitim almış ya da yetersiz bir asistan gönderirken iş dünyasında intihar olur.

10) Yeteneksiz olun - ama olmamış gibi yapın.

Kimlik bilgilerinizi ve / veya yeteneklerinizi yanlış beyan etmek, kendinizi iş dünyasının dışında bırakmanın hızlı bir yolu değil aynı zamanda cezai yaptırımlara veya dava açmaya da yol açabilir. İyi niyetli olup olmadığınız önemli değildir ve "sadece birine yardım etmeye çalışıyordunuz" ve bunları bir elektrikçi, bir kerpiç, bir kuru çamaşır makinesi vb. Çağırma maliyeti ve sıkıntısından kurtarmak önemlidir. Daha önce yapmadıysanız ya da yapmadıysanız, yapmamalısınız.

Nasıl Yaptın?

Eğer iş yaparken hiç bir şey yapmadıysanız, tebrikler! Kendinize ve çalışanlarımıza sırtını vurun ve yaptıklarınızı yapmaya devam edin, daha mutlu müşteriler yaratın ve çekin.

Maalesef, kötü uygulamalar listesine baktığınızda, ele aldığınız farklı işletmelerin isimleri kafaya takıldı. Eğer öyleyse, bu işleri bir iyilik yapın ve kötü yaptıklarını onlara bildirin.Meşru işyerleri her zaman müşteri hizmetlerini ve iş uygulamalarını iyileştirmek istemektedir.